Verbindliche Kostenmodelle für gemeinsam genutzte Services und Geschäftsanwendungen
„Kosten der Ebene 1 – Gemeinsam genutzte Services“ bietet eine vollständige Transparenz über die Kosten der kompletten IT-Infrastruktur, ein Showback für gemeinsam genutzte Services der Infrastruktur und bildet die Grundlage für zukünftiges Wachstum. „Kosten der Ebene 2 – Geschäftsanwendungen“ bietet Kosten für Anwendungen und Endbenutzer, richtet Anwendungen an Geschäftsbereichen aus und stellt Kosteninformationen bereit, um jeden Geschäftsbereich geschäftlich zu unterstützen.
Wichtig:
Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn Sie eine ITBM Analyst-Lizenz besitzen.
Kosten der Ebene 1 – Gemeinsam genutzte Services
Die Spezifikationen von „Kosten der Ebene 1 – Gemeinsam genutzte Services“ sind Folgende:
- Die Kosten-Bucket-Ebene ist an die ITFM-Bucket-Tabelle [itfm_bucket] gebunden und die Kosten-Buckets sind modellspezifisch.
- Segmentkonten für gemeinsam genutzte IT-Services (die mittlere Ebene in diesem Modell) werden aus der Tabelle „Gemeinsam genutzte IT-Service“ [itfm_shared_service] bezogen.
- Die Geschäftsbereichsebene ist an die Tabelle „Geschäftsbereich“ der Plattform [business_unit] gebunden.
Kosten der Ebene 2 – Geschäftsanwendungen
Die Spezifikationen von „Kosten der Ebene 2 – Geschäftsanwendungen“ sind fast identisch mit denen von „Kosten der Ebene 1 – Gemeinsam genutzte Services“. Es gibt jedoch eine zusätzliche Ebene für Anwendungen. Die Tabelle „APM-Geschäftsanwendung“ [cmdb_ci_business_app] ist die Quelle der Konten für das Anwendungssegment. Oder es kann die Tabelle „Anwendung“ [cmdb_ci_appl] oder eine andere benutzerdefinierte Tabelle sein.
Seeding für gemeinsam genutzte IT-Services
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Endbenutzer ausrüsten
- „Gemeinsam genutzter IT- Service: Endbenutzer ausrüsten“ ist ein Kostensammelcontainer, der das Geld enthält, das für die Bereitstellung von persönlichen (nicht gemeinsam genutzten) Geräten für die Endbenutzer, die Software, die auf diesen Geräten ausgeführt wird, und den Support für die Inbetriebnahme und den Betrieb dieser Geräte ausgegeben wird. Dieser Container schließt größere Geräte-Upgrades, Mietzyklusfluktuationen und andere Nachschubkosten aus, die im Container „Laufenden Change erleichtern“ erfasst werden.
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Konfigurationsänderung erleichtern
- „Gemeinsam genutzter IT-Service: Konfigurationsänderung erleichtern“ ist ein Kostensammelcontainer, der Geld für die Unterstützung der ITSM Change-, Release- und Konfigurationsverwaltungsprozesse enthält. Das heißt, alle Ausgaben, die für die Verwaltung laufender, täglicher, allgemeiner und Ad-hoc-Konfigurationsänderungen ausgegeben werden. Dies umfasst Aktivitäten wie das Patchen (nicht sicherheitsbezogen), Firmware-Updates, Änderungen an Hardware-/Softwarekonfigurationseinstellungen, (De-)Installation und Upgrade von Hardwarekomponenten sowie allgemeine Anforderungen zum Hinzufügen, Verschieben oder Ändern in der IT-Landschaft. Dieser Container schließt größere Upgrades und Änderungen in einem großen Teil der Umgebung aus, für die ein Projektplan und/oder eine Finanzierung gesichert werden muss.
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Konnektivität erleichtern
- „Gemeinsam genutzter IT-Service: Konnektivität erleichtern“ ist ein Kostensammelcontainer, der das gesamte Geld enthält, das für die Bereitstellung der gesamten Geräte-Netzwerkkonnektivität für das Unternehmen, seiner Computer- und/oder Wissens-Assets, der dafür erforderlichen Hardware und Software und den damit verbundenen Support für Einrichtung (und Bereitstellung) des Zugriffs bereitgestellt wird. Dies umfasst alle privaten und Unternehmensgeräte. Dieser Container schließt das Monitoring von Hardware-, Software- und Personalkosten aus, die im Container „Umgebung überwachen“ erfasst werden.
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Management und Overhead
- „Gemeinsam genutzter IT-Service: Management und Overhead“ ist ein Kostensammelcontainer, der alle für Gehälter von IT-Verantwortlichen ausgegebenen Gelder sowie einmalige Gebührenelemente enthält, die für das Vorhandensein von IT-Betriebs-, Compliance- oder Auditkosten und ansonsten nicht kategorisierte Kosten gelten. Dieser Container schließt alle Kosten aus, die in einer der anderen IT-Prozessdefinitionen erfasst oder berücksichtigt werden.
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Umgebung überwachen
- „Gemeinsam genutzter IT-Service: Umgebung überwachen“ ist ein Kostensammelcontainer, der das für die Unterstützung des ITOM Event Management-Prozesses ausgegebene Geld enthält. Das heißt, alle Ausgaben, die für das Monitoring der gesamten IT-Landschaft ausgegeben werden. Dies umfasst Endpunkt-Konnektivitätsgeschwindigkeiten, Leistungstests von Endpunktanwendungen, Prüfung von Schwellenwerten für Hardware/Software/Netzwerk/Speicher und Verwaltungstools für Fehler- und Ereigniskorrelationen, die von Mitarbeitern des Betriebsmanagements verwendet werden. Dieser Container schließt sicherheitsspezifische und/oder Cloud-Monitoring-Services aus, die in anderen Prozessbereichen erwähnt werden.
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Upgrades/Wartung durchführen
- „Gemeinsam genutzter IT-Service: Upgrades/Wartung durchführen“ ist ein Kostensammelcontainer, der Ausgaben für die Unterstützung der ITSM Change-, Release- und Konfigurationsverwaltungsprozesse enthält. Das heißt, alle Ausgaben, die für die Verwaltung größerer Upgrades aufgewendet wurden, entweder vom Projekt geplant und/oder speziell finanziert. Dies umfasst Aktivitäten wie weit verbreitete Betriebssystem-Upgrades; Aktivitäten des Hardware-Austauschzyklus und Release-Updates für interne oder Drittanbieter-Softwarepakete für Geschäfts- oder IT-Management in der gesamten IT-Landschaft. Dieser Container schließt laufende, tägliche, allgemeine und Ad-hoc-Konfigurationsänderungen aus, bei denen nur ein Change-Ticket ausgeführt werden muss.
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Technischen Support bereitstellen
- „Gemeinsam genutzter IT-Service: Technischen Support bereitstellen“ ist ein Kostensammelcontainer, der das Geld für die Unterstützung der ITSM Incident-, Problem- und Knowledge Management-Prozesse enthält. Das heißt, alle Ausgaben, die für die Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer im gesamten Unternehmen ausgegeben werden. Dies umfasst Personal der Stufen 1, 2 und 3, Software für Incident- oder Problemmanagement, Zeit für Ursachenanalyse, Routine- oder Ad-hoc-Unterstützung (Passwortzurücksetzung, F&A) und/oder Anleitungen für Standard Operating Procedures. Dieser Container schließt tatsächliche Konfigurationsänderungen für Endbenutzer und/oder Unternehmens-Assets aus, die über dokumentierte Change-Tickets durchgeführt werden.
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Geschäftsanwendungen ausführen
- „Gemeinsam genutzter IT-Service: Geschäftsanwendungen ausführen“ ist ein Kostensammelcontainer, der alle Beträge enthält, die für die laufende Personalzeit ausgegeben werden, um Geschäftsanwendungen betriebsbereit zu halten. Dies umfasst Ressourcen für Anwendungen und schließt IT- oder Infrastrukturbetriebskosten aus.
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Umgebung sichern
- „Gemeinsam genutzter IT-Service: Umgebung sichern“ ist ein Kostensammelcontainer, der die für die Unterstützung des sicheren Betriebs ausgegebene Beträge enthält. Das heißt, alle Beträge, die für die Bereitstellung von Informationssicherheit in der gesamten IT-Landschaft des Unternehmens ausgegeben werden. Dies umfasst Endgeräte einzelner Benutzer, Cloud-Anwendungen, Cloud-Computing und/oder lokale Computing-Ressourcen aller Arten sowie alle Desktops, Laptops, Smartphones, Netzwerkgeräte, Server, Datenbanken und Anwendungen. Dies schließt die Kosten für physische Sicherheit aus, die für Rechenzentren und Kartenlesegeräte für Büroräume anfallen.
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Daten speichern und verwalten
- „Gemeinsam genutzter IT-Service: Daten speichern und verwalten“ ist ein Kostensammelcontainer, der alle Ausgaben für die zugrunde liegenden Tools und grundlegenden Aktivitäten im Zusammenhang mit der Verwaltung von strukturierten und unstrukturierten Daten (z. B. Verschlüsselung, Sicherungen, Löschung, Archivierung, Migrationen und Replikation für Notfallwiederherstellung) und/oder Speicherkapazität (z. B. Reorganisationen und Erwerb von Überkapazitäten) enthält. Er umfasst diese Arten von Aktivitäten und alle Personen, die zur Sicherstellung der Integrität der Daten- und Speicherlandschaft eingesetzt werden. Dieser Container schließt Elemente aus, die sich auf den lokalen Speicher von Endbenutzergeräten beziehen, die von einzelnen Personen und bestimmten Aktivitäten verwendet werden, und zugeteilten Speicher, der sich auf bestimmte Anwendungen oder Systeme beziehen kann.
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Computing-Leistung
- „Gemeinsam genutzter IT-Service: Computing-Leistung“ ist ein Kostensammelcontainer, der alle Beträge enthält, die für die Bereitstellung grundlegender Elemente ausgegeben werden, deren Wartung Kosten verursacht, die jedoch möglicherweise nie tatsächlich eingesetzt werden, wie z. B. Einrichtungen oder Verträge zur Notfallwiederherstellung, Hardware-Ersatzteillager, lokale UPS-Systeme und Generatoren. Er enthält auch tägliche aktive Rechenzentrumskosten im Zusammenhang mit Stellfläche, Strom und Kühlung.
Von ITFM vorgegebene Metriken
- Zuordnen zu Geschäftsbereich basierend auf Change Request Volume basierend auf CIs
Die Metrik teilt dem Geschäftsbereich Kosten gemeinsam genutzter Services basierend auf der folgenden gewichteten Tabelle zu:
Abbildung : 3. Zuordnen zu Geschäftsbereich basierend auf Change Request Volume basierend auf CIs - Die Tabelle „Change Request“ [change_request] enthält eine Liste aller Change-Anforderungen und des zugehörigen Konfigurationselements.
- Die CMDB [CMDB_ci] bietet eine Liste aller Konfigurationselemente und ihrer zugehörigen Abteilung.
- Die Tabelle „Abteilung“ [cmn_department] enthält eine Liste aller Abteilungen und ihrer Geschäftsbereiche.
- Die vorgegebene Metrik zählt die Anzahl der Change-Anforderungen (für CIs) pro Geschäftsbereich und gewichtet die Kosten entsprechend. Zählen Sie die Anzahl der Change-Anforderungen, die sich auf Dinge beziehen, die von den Geschäftsbereichen angefordert wurden (stimmt nicht mit der Zuteilungsmatrix überein) für die relevante Geschäftsperiode.
Die Gewichtungstabelle erzwingt die Lebensdauer dieser Metrik.
- Start der Dauer: Tatsächlicher Start.
- Ende der Dauer: Tatsächliches Ende.
- Allocate to Business Unit based on CI Count (Basierend auf CI-Anzahl dem Geschäftsbereich zuteilen)
Die Metrik teilt dem Geschäftsbereich Kosten gemeinsam genutzter Services basierend auf der folgenden gewichteten Tabelle zu:
Abbildung : 4. Allocate to Business Unit based on CI Count (Basierend auf CI-Anzahl dem Geschäftsbereich zuteilen) - Die CMDB [CMDB_ci] bietet eine Liste aller Konfigurationselemente und ihrer zugehörigen Abteilung.
- Die Tabelle „Abteilung“ [cmn_department] enthält eine Liste aller Abteilungen und ihrer zugehörigen Geschäftsbereiche.
- Die vorgegebene Metrik zählt die Konfigurationselemente pro Geschäftsbereich und gewichtet die Kosten entsprechend.
- Basierend auf Mitarbeiterzahl dem Geschäftsbereich zuteilen
Die Metrik teilt dem Geschäftsbereich Kosten gemeinsam genutzter Services basierend auf der folgenden gewichteten Tabelle zu:
Abbildung : 5. Basierend auf Mitarbeiterzahl dem Geschäftsbereich zuteilen - Die Tabelle „Benutzer“ [sys_user] enthält eine Liste aller Systembenutzer und ihrer zugehörigen Abteilung.
- Die Tabelle „Abteilung“ [cmn_department] enthält eine Liste aller Abteilungen und ihrer zugehörigen Geschäftsbereiche.
- Die vorgegebene Metrik zählt die Anzahl der Benutzer pro Geschäftsbereich und gewichtet die Kosten entsprechend.
Filterkriterien: Nur aktive Benutzer zählen.
- Allocate to Business Unit on Computer count (Basierend auf Computeranzahl dem Geschäftsbereich zuteilen)
Die Metrik teilt dem Geschäftsbereich Kosten gemeinsam genutzter Services basierend auf der folgenden gewichteten Tabelle zu:
Abbildung : 6. Allocate to Business Units on Computer count (Basierend auf Computeranzahl den Geschäftsbereichen zuteilen) - Die Tabelle „Computer“ [cmdb_ci_computer] enthält eine Liste aller Computernamen und ihrer zugehörigen Abteilungen.
- Die Tabelle „Abteilung“ [cmn_department] enthält eine Liste aller Abteilungen und ihrer zugehörigen Geschäftsbereiche.
- Die vorgegebene Metrik zählt die Computer pro Geschäftsbereich und gewichtet die Kosten entsprechend.
- Allocate to Business Unit on Change Request volume (Basierend auf Change-Anforderungsvolumen dem Geschäftsbereich zuteilen)
Die Metrik teilt dem Geschäftsbereich Kosten gemeinsam genutzter Services basierend auf der folgenden gewichteten Tabelle zu:
Abbildung : 7. Allocate to Business Unit on Change Request volume (Basierend auf Change-Anforderungsvolumen dem Geschäftsbereich zuteilen) - Die Tabelle „Change Request“ [change_request] enthält eine Liste aller Change-Anforderungen und der anfordernden Personen.
- Die Tabelle „Abteilung“ [cmn_department] enthält eine Liste aller Abteilungen und ihrer zugehörigen Geschäftsbereiche.
- Die vorgegebene Metrik zählt die Anzahl der Change-Anforderung pro Geschäftsbereich und gewichtet die Kosten entsprechend.
- Die Gewichtungstabelle erzwingt die Lebensdauer dieser Metrik.
- Start der Dauer: Tatsächlicher Start.
- Ende der Dauer: Tatsächliches Ende.
- Allocate to Business Unit based on Incident volume (Basierend auf Incident-Volumen dem Geschäftsbereich zuteilen)
Die Metrik teilt dem Geschäftsbereich Kosten gemeinsam genutzter Services basierend auf der folgenden gewichteten Tabelle zu:
Abbildung : 8. Allocate to Business Unit based on Incident volume (Basierend auf Incident-Volumen dem Geschäftsbereich zuteilen) - Die Tabelle „Incident“ [incident.list] enthält eine Liste aller Incidents und der zugehörigen betroffenen Personen.
- Die Tabelle „Anrufer“ [users [ITIL view]] enthält eine Liste aller Abteilungen und ihrer zugehörigen Geschäftsbereiche.
- Die vorgegebene Metrik zählt die Incidents pro Geschäftsbereich (innerhalb des Zeitraums geöffnet und geschlossen) und gewichtet die Kosten entsprechend.
- Allocate to Business Application based on Compute Power (Basierend auf Rechenleistung der Geschäftsanwendung zuteilen)
Die Metrik teilt den Anwendungen Kosten gemeinsam genutzter Services basierend auf der folgenden gewichteten Tabelle zu:
Abbildung : 9. Basierend auf Rechenleistung der Anwendung zuteilen - Die Tabelle „CI-Beziehung“ [cmdb_rel_ci] bietet eine Liste aller Beziehungen zwischen Konfigurationselementen.
- Die vorgegebene Metrik zählt die Konfigurationselemente für „Child.Class = Server“ und gewichtet die Kosten entsprechend den empfangenden Anwendungen.