Estudo de caso: Aprimoramento de risco, conformidade e. Gestão de auditoriascom ITOM

O caso de uso demonstra como ITOMa integração simplificou a gestão de risco, conformidade e auditoria para uma instituição financeira, fornecendo visibilidade operacional em tempo real, automação e avaliações de risco aprimoradas.

Declaração do problema

Uma instituição financeira líder procurou simplificar seus processos de gestão de riscos à medida que cresciam, lidando com riscos operacionais, de terceiros e tecnológicos cada vez mais complexos, além de funções de conformidade e auditoria interna. A instituição reconheceu a necessidade de uma plataforma unificada para melhorar a eficiência e reduzir o esforço manual.

Desafios

• Falta de visibilidade centralizada: A instituição financeira enfrentou desafios para manter uma visão clara e em tempo real dos riscos, conformidade e processos de auditoria. Sistemas diferentes dificultaram a avaliação de riscos operacionais vinculados aos serviços e à infraestrutura DE TI.
• Infraestrutura DE TI isolada: Os sistemas DE TI desconectados da instituição dificultaram o monitoramento e a resposta a problemas operacionais que poderiam afetar as funções de gestão de riscos, como tempos de inatividade, erros de configuração e falhas de serviço de TI.
• Uso limitado de dados existentes: A quantidade significativa de dados DE TI disponíveis de várias fontes não foi totalmente utilizada para gestão de risco e conformidade devido à falta de integração com os sistemas existentes.

Soluções específicas do ITOM

• Visibilidade operacional em tempo real: ITOMForneceu à instituição informações em tempo real sobre a integridade, disponibilidade e desempenho dos serviços DE TI. Integrando ITOMcom ServiceNow IRM, as equipes de risco e conformidade foram capazes de correlacionar riscos operacionais (por exemplo, indisponibilidades de serviço, degradação de desempenho) diretamente com esforços mais amplos de gestão de riscos.
• Automatizado Mapeamento de serviçosPara uma melhor avaliação de risco: O. Mapeamento de serviçoscapacidades em ITOMPermitiu que a instituição mapeasse automaticamente os serviços DE TI e entenda suas dependências. Isso foi essencial para avaliar os riscos operacionais em tempo real. Por exemplo, o sistema pode detectar uma falha crítica de serviço e sinalizá-la imediatamente como um evento de alto risco no painel de conformidade, permitindo que a instituição tome medidas preventivas.
• Monitoramento proativo e resposta a alertas: Aproveitando ITOM Gestão de eventos, a instituição foi capaz de monitorar os principais riscos operacionais, como falhas do sistema e indisponibilidades de serviço de terceiros, e acionar alertas automatizados para as equipes relevantes de gestão de riscos e conformidade. Essa abordagem proativa minimizou o tempo entre identificar um risco operacional e responder a ele.
• Configuration Management Database (CMDB)Para conformidade: A integração de ITOMcom o. CMDBGarantido que todos os ativos DE TI, configurações e seus relacionamentos fossem rastreados com precisão. Isso forneceu uma única fonte de verdade para a gestão de riscos, permitindo que as equipes de conformidade vinculassem automaticamente os riscos a ativos ou serviços DE TI específicos, garantindo avaliações de risco mais precisas, especialmente no contexto de riscos de tecnologia e dependências de terceiros.
• Redução de ruído de alerta e automação: ITOMOs AIOps foram aproveitados para reduzir a fadiga de alertas agrupando e correlacionando automaticamente alertas relacionados (como de falhas de infraestrutura). Isso reduziu o esforço manual para que as equipes de risco e conformidade analisem alertas irrelevantes, permitindo que elas se concentrassem em riscos operacionais de prioridade mais alta.

Principais resultados

• Operações de TI e risco unificadas: Integrando ITOMcom ServiceNow IRM, A instituição obteve uma visão unificada dos riscos operacionais e DE TI. Essa integração facilitou a identificação de riscos decorrentes de falhas operacionais DE TI, ajudando a instituição a lidar rapidamente com alertas críticos antes que eles escalassem.
• Maior eficiência por meio da automação: ITOMA automação ajudou a instituição a eliminar processos manuais relacionados ao monitoramento de riscos operacionais, como o acompanhamento manual de interrupções de serviço ou mudanças no ambiente DE TI que poderiam introduzir novos riscos.
• Conformidade aprimorada com regulamentações relacionadas a TI: Os dados em tempo real fornecidos por ITOMGarantido que a instituição pudesse atender aos requisitos regulatórios relacionados a riscos DE TI e prontidão para auditoria. A capacidade de ITOMPara manter todos os ativos e configurações DE TI atualizados, os processos de auditoria foram mais rápidos e precisos.
• Escalabilidade para futuras necessidades de gestão de riscos: A arquitetura nativa da nuvem do ITOMforneceu escalabilidade e flexibilidade, garantindo que a instituição pudesse continuar a gerenciar os riscos à medida que crescia. ITOMTambém é compatível com acesso móvel, permitindo monitoramento remoto e gestão de alertas por equipes de risco e TI.