ワークスペースでの登録ケースの作業

Patient Support Services アプリケーションで利用可能なプレイブックを使用して、登録ケースを管理し、患者サポートサービスの要求を完了します。

重要:

Yokohama リリース以降、患者サポートサービスは将来の廃止に備えて準備されています。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。

詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。

プレイブックエクスペリエンスにより、履行者はビジネス間のワークフローと、これらのワークフローを完了するために使用される実行可能なアクティビティを可視化できます。Patient Support Services の ワークスペース でプレイブックエクスペリエンスがアクティブ化されると、登録ケースの [プレイブック] タブが表示されます。プレイブックの操作方法の詳細については、「プレイブックとやり取りする」を参照してください。

sn_patientservice.agent ロールを持つケアコーディネーターは、 Patient Support Services プレイブックを使用して、患者のすべての登録要求アクティビティを完了できます。登録ケースが自分にアサインされると、ワークスペースの [プレイブック] タブにアクセスできます。Patient Support Servicesワークフローは、[プレイブック] タブで起動されたすべてのアクティビティのケースデータを入力します。プレイブックでステージを選択して、ステージに関連付けられたアクティビティを完了できます。

デフォルトでは、sn_patientservice.agent ロールを持つケアコーディネーターは、登録要求ワークスペースの [プレイブック] タブで次のステージを利用できます。

表 : 1. Patient Support Services プレイブックステージ

ステージ	説明
取り込み	最初の登録アプリケーションレビューアクティビティを完了します。
福利厚生の調査	患者が選択した福利厚生調査設定をキャプチャまたはレビューし、事前承認アクティビティを管理します。 注: デフォルトでは、 福利厚生調査 特性は Patient Support Services アプリケーション内のプログラムで使用できます。アドミニストレーターは特性をさらに追加し、それらを 1 つ以上のプログラムに関連付けることができます。構成によっては、特性に関連付けられたアクティビティがプレイブックに表示される場合があります。
処方箋の詳細	処方箋を注文します。
プログラムサービス	患者が登録されているプログラムサービスを確認して履行します。
解決してクローズ	登録要求をクローズします。

注:

プレイブックのステージを完了すると、登録ケースのステータスが変化します。詳細については、「登録ケースのライフサイクル」を参照してください。

初期レビューアクティビティの完了

プレイブックの 取り込み ステージで、次のアクティビティを完了します。

1. 登録の詳細の確認:登録要求に含まれる患者に対して入力された患者、処方者、プログラム、およびプログラムサービスの詳細を確認します。[登録の詳細のレビュー] アクティビティが [完了] に設定されている場合、 Patient Support Services ワークフローは同意書を患者に自動的に送信します。
2. 保険の詳細の確認:患者の保険情報を取得または確認します。

   ケアコーディネーターは、患者に直接連絡して保険情報を確認できます。ワークスペースでPatient Support Services向けプレイブックの [保険のレビュー] アクティビティから保険情報を入力または確認し、完了時にアクティビティを完了としてマークできます。

3. 処方箋のレビュー:患者用に注文された処方箋をキャプチャまたはレビューします。新しい処方箋レコードを追加して、処方箋の詳細を含めることができます。利用可能な処方箋がない場合は、処方者に連絡して処方箋の詳細を入力してください。

   新しい処方箋を追加するには、[ 新規追加] をクリックし、[薬の処方箋] フォームに処方箋の詳細を入力して 、[保存] をクリックします。詳細については、「薬の処方箋フォーム」を参照してください。

   注:

   プログラムに関連付けられた医薬品がない場合、[ 処方箋のレビュー ] アクティビティはプレイブックに表示されません。
4. 患者の同意の確認:患者に割り当てられた患者の同意書の記入ステータスを確認します。患者が同意書の To Do アイテムを完了すると、その同意がアクティビティに一覧表示されます。ケアコーディネーターは、同意を確認し、プレイブックで [ 患者の同意をレビュー ] アクティビティを完了としてマークできます。
5. 登録の適格性の確認:適格性チェックリストに基づいて登録要求を承認または却下します。

福利厚生調査アクティビティの完了

プレイブックの [福利厚生の調査 ] ステージで、次のアクティビティを完了します。

1. 患者設定の確認:患者が選択した福利厚生調査設定を確認します。
2. 専門薬局の詳細のレビュー:患者から提供された専門薬局の詳細を確認します。[ 専門薬局の詳細のレビュー ] アクティビティは、患者が登録要求フォームで専門薬局を選択した場合にのみ表示されます。
3. 事前認証のレビュー:プログラムに事前認証が必要かどうかをレビューして確認します。事前認証が必要な場合は、[ 新規追加] をクリックし、支払人組織から提供された事前認証の詳細を [事前認証要求] フォームに入力して、[ 保存] をクリックします。詳細については、「事前認証要求フォーム」を参照してください。
   注:

   薬の処方箋に事前認証が必要ない場合は、このアクティビティをスキップできます。

処方箋の注文

プレイブックの [ 処方箋の詳細] ステージで、薬局に連絡して処方箋の注文を行い、[ 処方箋の注文を送信 ] アクティビティを完了します。さらに、薬の投与量と配送場所を薬局に確認し、配送予定日を取得します。

注:

プログラムに関連付けられた医薬品がない場合、[ 処方箋の詳細 ] ステージはプレイブックに表示されません。

プログラムサービスの履行

プレイブックの [プログラムサービス ] ステージで、患者が登録されているプログラムサービスをレビューして履行することで、[ サービスの履行 ] アクティビティを完了します。[ サービスの履行] アクティビティでは、サービス履行ステータスを完全に可視化できます。

[サービスの履行] アクティビティの [番号] 列でプログラム番号をクリックし、プログラムサービスが完了したら、アクティビティを完了としてマークします。必要に応じて、[ サービスの履行 ] アクティビティで配送の詳細と、追跡番号などのその他の詳細をキャプチャできます。

注:

自分でサービスを履行することも、サービスアクティビティを履行できる別のチームにアサインすることもできます。

すべてのプログラムサービスが履行されると、関連する登録済みプログラムサービスレコードのステータスが [ 履行済み ] に変更され、履行日が自動的に現在の日付に設定されます。

登録要求をクローズしています

プレイブックの [解決してクローズ ] ステージで、他のすべてのアクティビティが完了するまで待機してから、解決コードを選択して解決メモを追加して、[ 登録要求をクローズ ] アクティビティを完了します。完了してクローズとしてマークされたケースについては、サーベイが患者に送信され、記入が求められます。