케이스 요약을 사용하여 분쟁 또는 클레임 케이스 요약
케이스 기록의 정의된 필드에서 요약을 생성하고 애플리케이션의 케이스 요약 기술을 사용하여 케이스 컨텍스트를 FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 빠르게 이해합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_manager, sn_bom_credit_card.dispute_viewer, sn_bom_credit_card.contributor, sn_bom.b2c_agent, sn_bom.b2b_agent, sn_bom.adjuster, sn_bom.fnol_representative
주:
이러한 역할은 이 작업에 대해 정의된 역할의 기본 목록입니다. 관리자는 콘솔에서 역할 목록을 수정할 수 있습니다 Now Assist 관리자 .
이 태스크 정보
케이스 요약 기술은 은행 카드 분쟁 또는 보험 클레임 케이스에 대한 간결한 요약을 제공합니다. 이 기술을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 케이스 컨텍스트를 이해하기 위해 케이스의 초기 요약을 생성합니다.
- 케이스에 대해 수행한 작업과 해결 방법을 요약합니다.
케이스 요약 기술은 작업 공간과 에서 코어 UI사용할 수 재무 서비스 있습니다.
- 재무 서비스 작업 공간에서 구성요소별 Now Assist 케이스 요약을 사용하여 요약을 생성합니다. 구성요소는 다음 영역에 나타납니다.
- 보험: 클레임 요약 페이지, 클레임 작업 공간 및 클레임 상세 정보 페이지의 클레임 상세 정보 패널 옆에 있습니다
- 카드 분쟁: 활동과 케이스 정보 패널 사이
- 에서 코어 UI케이스 기록의 요약 버튼을 선택하여 요약을 생성합니다.
케이스 요약 기술은 케이스 기록을 검사하여 요약을 생성하는 데 사용할 수 있는 정보가 충분한지 확인합니다.
- 에이전트가 케이스 기록을 열 때.
- 에이전트가 케이스 기록 페이지를 새로 고칠 때.
데이터가 충분하면 케이스 요약 구성요소에 요약 버튼이 표시됩니다. 데이터가 충분하지 않으면 구성 요소가 버튼 대신 메시지를 표시합니다.
프로시저
-
구성요소별 Now Assist 케이스 요약에서 요약을 선택합니다.
구성요소별 Now Assist 케이스 요약은 클레임 상세 정보 패널 또는 케이스 정보 패널 옆에 표시됩니다. 구성요소는 기본적으로 축소되어 있고 요약을 표시하기 위해 확장됩니다. 창에 맞지 않는 더 긴 요약을 보려면 자세히 보기를 선택하고 스크롤 막대를 사용하여 나머지 내용을 봅니다.주:요약을 생성하고 표시하는 데 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다.
- 옵션:
케이스 요약을 마치면 추가 작업을 수행할 수 있습니다.
옵션 절차 요약 정보를 케이스 작업 메모에 추가하여 저장 - 작업 메모에 공유를 선택합니다.
- 케이스 요약을 작업 메모로 공유 대화 상자에서 요약을 편집합니다.
- 작업 메모에 저장을 선택합니다.
요약 확장 또는 축소 카드 확장 아이콘( 
) 또는 카드 축소 아이콘(
)을 선택하여 요약 상세 정보를 더 구체적이거나 더 간단하게 봅니다.요약에 대한 피드백 제공 요약이 도움이 되었다고 생각되면 유용함 아이콘( 
)을 선택합니다. 요약이 도움이 되지 않았다고 생각되면 도움이 되지 않음 아이콘(
)을 선택합니다.이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 이 기술을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템은 생성된 각 요약에 대한 피드백을 수집하여 생성형 AI 로그(sys_generative_ai_log_list.do)에 저장합니다.
케이스 요약 복사 클립보드에 복사 아이콘( 
)을 선택하여 케이스 요약 정보를 이메일에 붙여 넣는 등의 다른 용도로 사용할 수 있습니다.케이스 요약 새로 고침 새로 고침 아이콘( 
. )을 선택하여 케이스에 추가된 새 정보로 케이스 요약을 다시 로드합니다.케이스 요약에 대한 정보 보기 요약에 대한 몇 가지 세부 정보를 확인하려면 추가 정보 아이콘( 
)을 선택합니다.