개인보험 서비스 대시보드
개인보험 서비스 대시보드를 사용하면 보험 서비스에 대해 수신된 개인 보험 서비스 요청에 대해 팀과 비즈니스가 어떻게 수행되고 있는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
중요사항:
더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 대시보드가 개인보험 서비스 현대화되었습니다.
대시보드를 개인보험 서비스 사용하면 단일 뷰에서 보험 서비스 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 상세 정보로 드릴다운할 수 있습니다. 지정한 시간에 대해 서비스 수준 계약(SLA)을 위반한 종결된 케이스, 즉각적인 주의가 필요한 오픈 케이스 및 보험 서비스 케이스의 평균 종결 시간에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.
필요한 ServiceNow AI Platform 역할
- sn_ins_policy_b2c.manager, 대시보드 위젯 및 데이터를 보는 데 필요합니다.
- 대시보드를 편집하는 데 필요한 sn_ins_policy_b2c.admin, sn_bom_pa.admin 및 pa_admin.
개인보험 서비스 대시보드에 액세스
대시보드에 액세스하려면 개인보험 서비스 다음으로 이동합니다. ( 
).
또는 다음으로 이동할 수 있습니다. .
에서 대시보드에 액세스할 수도 있습니다 플랫폼 분석 작업 공간. 에 플랫폼 분석 작업 공간대한 자세한 내용은 분석 센터를 참조하십시오.
이전 버전에서 업그레이드한 경우 다음으로 이동하여 기존 코어 UI 대시보드 레이아웃에 액세스할 수 있습니다. .
사용 사례
조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 테이블의 사용 사례를 참조합니다.
| 사용자 | 대시보드 사용 |
|---|---|
| 개인 라인 관리자 | 보험 케이스의 실시간 상태에 대한 가시성을 확보하고 다음 작업을 수행해야 합니다.
|
| Personal Lines 관리자 | 뷰를 사용자 지정할 수 있어야 합니다. |
표시기
- 개인보험 서비스.종결 케이스의 합산 기간
- 스테이지 및 서비스 세부 항목이 있는 해당 날짜의 개인 라인 케이스를 종결하는 데 걸린 시간 수입니다.
- 개인보험 서비스.종결 케이스 수
- 스테이지 및 서비스 세부 항목으로 오늘 종결된 개인보험 케이스의 수입니다.
- 개인라인.SLA 위반 비율이 80%를 넘는 오픈 케이스
- SLA 경과 백분율이 80%를 초과하는 해당 날짜의 오픈 개인보험 케이스 수입니다.
- 개인 라인: 자동차 및 홈 모두에 대해 생성된 변경 범위 케이스 수
- 개인 보험 서비스가 개인 자동차 보장 변경 계정 또는 주택 소유자 변경 보장인 오늘 생성된 개인 보험 케이스의 수입니다.
- 개인보험 서비스.위반한 SLA가 있는 종결 케이스 수
- SLA를 위반한 해당 날 종결된 개인보험 케이스의 수입니다.
- Personal Lines:SLA를 위반한 미해결 케이스 수
- SLA를 위반한 해당 날짜의 오픈 개인보험 케이스 수입니다.
- 개인 라인. 자동차 및 가정에 대한 변경 범위 오픈 케이스 수
- 개인 보험 서비스가 개인 자동차 보장 변경 계정 또는 주택 소유자 변경 보장인 해당 날짜의 오픈 개인 보험 케이스 수.
- 개인보험 서비스.고객이 거부한 케이스 수
- 고객이 거부한 케이스의 수입니다.
- 개인보험 서비스.SLA가 있는 종결 케이스 수
- SLA 내에서 해당 날짜에 종결된 개인보험 케이스 수입니다. 이 표시기는 SLA를 충족하는 종결 케이스 수와 SLA를 위반한 케이스 수를 비교하는 데 사용됩니다.
세부 항목
- 보험 케이스 스테이지
- 보험 서비스
- 보험 거부 사유