임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환

이전에 고객에게 발급된 임시 크레딧을 최종 크레딧 발행으로 변환합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

중요사항:

에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

이 태스크 정보

판매자의 증빙 진술 증빙 자료가 발급 은행에서 제공되지 않았거나 충분한 것으로 승인되지 않은 경우, 발급 은행은 지불 거절을 지지하며, 이전에 고객에게 발행된 임시 크레딧은 고객에게 발행된 최종 크레딧으로 전환됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 선택합니다.
3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
   • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
   아직 사용자에게 할당되지 않은 케이스를 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당합니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 환불 플레이북 스테이지에서 임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환 활동을 선택합니다.
7. 임시 크레딧을 완료할 최종 크레딧으로 변환 작업을 선택합니다.
8. 양식에서 필수 필드와 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.
9. 옵션: 작업 메모 필드에 주석을 입력합니다.
10. 작업에 세부 정보를 입력한 후 업데이트를 선택합니다.
11. 플레이북에서 작업을 닫습니다.

    분쟁 활동	작업
    임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환 작업을 종결하려면	닫기를 선택합니다.

결과

고객에 대한 최종 신용 발행이 제출되면 트랜잭션 작업 상태가 완료 종결로 업데이트됩니다.