기업보험 청구 대시보드

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 2분

    • 기업보험 청구 대시보드를 사용하면 보험 서비스에 대해 수신된 개인 보험 서비스 요청에 대해 팀과 비즈니스가 어떻게 수행되고 있는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

    대시보드를 기업보험 청구 사용하면 클레임 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 단일 뷰에서 상세 정보로 드릴다운할 수 있습니다. 지정한 시간에 대해 SLA를 위반한 종결 케이스, 즉각적인 주의가 필요한 오픈 케이스 및 클레임 케이스의 평균 종결 시간에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.

    대시보드에 액세스하려면 기업보험 청구 다음으로 이동합니다. 모두 > Commercial Lines Claims > 대시보드.

    필요한 ServiceNow AI Platform 역할

    • sn_ins_claim_cml.manager, 대시보드 위젯 및 데이터를 보는 데 필요합니다.
    • 대시보드를 편집하는 데 필요한 sn_ins_claim_cml.admin, sn_bom_pa.admin 및 pa_admin.

    사용 사례

    조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 테이블의 사용 사례를 참조합니다.
    표 1. 대시보드 사용 기업보험 청구 사례
    사용자 대시보드 사용
    Commercial Lines Claims 관리자 클레임 케이스의 실시간 상태를 확인하고 다음 작업을 수행해야 합니다.
    • 서비스 수준 계약(SLA)을 위반한 모든 오픈 클레임 케이스 모니터링
    • 각 클레임 케이스 유형의 볼륨과 추세를 모니터링합니다
    • 담당자, 처리자 또는 그룹에 대한 케이스의 평균 종결 시간 검토
    Commercial Lines Claims 관리자 뷰를 사용자 지정할 수 있어야 합니다.

    표시기

    상업 클레임.거부된 케이스 수
    오늘 거부되고 종결된 상업 클레임 케이스 수입니다.
    상업 클레임.미해결 케이스 수
    오픈 상업 클레임 케이스의 일일 수입니다.
    상업 클레임.종결 케이스의 합산 기간
    스테이지 및 서비스 세부 항목이 있는 해당 날짜의 상업 클레임 케이스를 종결하는 데 걸린 시간 수입니다.
    상업 클레임.종결된 케이스 수
    스테이지 및 서비스 세부 항목으로 오늘 종결된 상업 클레임 케이스 수입니다.
    상업 클레임.SLA 위반 비율이 80%를 넘는 미해결 케이스
    SLA 경과 백분율이 80%를 초과하는 해당 날짜의 미해결 상업 클레임 케이스 수입니다.
    상업 클레임.종결된 SIU 케이스 수
    SIU(Special Investigations Unit)에 의해 종결된 상업 클레임 사건의 일일 수입니다.
    상업 클레임.총 클레임 지불금의 합계
    종결된 케이스에 대한 클레임 지불금의 일일 수입니다.
    상업 클레임.위반 SLA가 있는 종결된 케이스 수
    SLA를 위반하여 해당 날 종결된 상업 클레임 케이스 수입니다.
    상업 클레임:생성된 케이스 수
    해당 날짜에 생성된 미해결 상업 클레임 케이스 수입니다.
    Commercial Lines.BOP 보장 변경 미해결 케이스 수
    해당 날짜에 상업 서비스가 BOP 변경 보장 계정인 미해결 상업 클레임 케이스 수입니다.
    상업 클레임.SLA 내 종결된 케이스 수
    SLA 내에서 해당 날짜에 종결된 상업 클레임 케이스 수입니다. 이 표시기는 SLA를 충족하는 종결된 케이스 수와 SLA를 위반한 케이스 수를 비교하는 데 사용됩니다.

    세부 항목

    • SLA 백분율
    • 상업 클레임.연령
    • 상업 클레임.계정
    • 상업 클레임.제품
    • 상업 클레임.서비스
    • 상업 클레임.스테이지