클레임 케이스 종결

클레임된 환불 프로세스를 완료했으면 클레임 케이스를 종결하십시오.

시작하기 전에

클레임 고객이 환불 완료에 대한 알림을 수락했는지 확인합니다.

필요한 역할: sn_bom_payment.claim_agent 또는 sn_bom_payment.claim_agent_connector

이 태스크 정보

고객에 대한 Customer 또는 Consumer Service Portal이 있는 경우 포털에서 환불 완료에 대한 알림을 받게 되며 여기에서 해결 방법을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 고객이 포털에서 환불 완료를 수락하면 케이스 상태가 자동으로 종결로 변경됩니다. 자세한 내용은 소비자 서비스 포털에서 케이스 솔루션 수락 또는 거부를 참조하십시오.

주:

소비자 서비스 포털을 사용하려면 소비자 서비스 포털 플러그인(com.glide.service-portal.customer-portal)을 활성화합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 클릭합니다.
3. 목록 탭의 클레임에서나에게 할당을 클릭합니다.
4. 목록에서 열려는 케이스를 클릭합니다.
5. 실제 처리 필드에서 클레임에 대한 처리 유형을 선택합니다.
6. 닫기를 클릭합니다.

결과

케이스 종결에 대해 미리 구성된 이메일이 클레임 고객에게 전송됩니다.