내부 클레임에 대한 요청 제출

프런트 오피스 직원(지점 직원 또는 콜 센터 에이전트)은 고객을 대신하여 클레임 요청을 제출할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_payment.requestor

이 태스크 정보

Branch 작업자와 고객은 내부 클레임에 대해서만 클레임 요청을 제출할 수 있습니다. 외부 클레임에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 외부 클레임에 대한 케이스 생성.

내부 지불 문의 케이스의 조사에서 유효한 청구로 판명된 경우 조사 대리인이 내부 클레임을 생성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 지불 문의 케이스에 대한 클레임 생성 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 클릭합니다.
3. 고객 기록 또는 상호작용 기록에서 클레임을 생성합니다.

   옵션	단계
   소비자 기록에서 클레임 생성	목록 탭의 고객 아래에서 고객을 클릭합니다. 클레임을 생성할 고객을 클릭합니다.
   비즈니스 계정 기록에서 클레임 생성	목록 탭의 고객 아래에서 계정을 클릭합니다. 클레임을 생성할 계정을 클릭합니다.
   상호작용 기록에서 클레임 생성	목록 탭의 상호 작용 아래에서 내 상호 작용을 클릭합니다. 클레임을 생성하려는 상호작용 기록을 클릭합니다. 인터랙션을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 인터랙션 만들기를 참조하십시오.

4. 결제 요청 생성을 클릭합니다.
5. 카탈로그 목록에서 은행 서비스를 선택합니다.
6. 카테고리에서 결제 서비스를 클릭합니다.
7. 클레임 – 내부 고객을 클릭합니다.
8. 요청과 관련된 정보를 입력합니다.
9. 제출을 클릭합니다.

결과

• 클레임에 대한 케이스가 신규 상태로 생성됩니다. 그런 다음 케이스가 지불 클레임 부서의 할당 그룹 또는 클레임 에이전트에 할당됩니다. 케이스가 할당되는 할당 그룹 또는 사용자는 담당 규칙을 기반으로 합니다.
• 고객은 요청 제출에 대해 미리 구성된 이메일 알림을 받습니다.

다음에 수행할 작업

• 세부 정보 보기를 클릭하여 클레임을 열고 세부 정보를 봅니다. 클레임 에이전트가 케이스를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 추가 정보를 설명 필드에 추가할 수도 있습니다.
• 클레임 에이전트가 클레임에 대한 작업을 시작할 수 있습니다.