조사 스테이지

카드 분쟁 플레이북의 조사 단계에서는 임시 크레딧 발행, 참여 판매자 경보 검토 및 거래 조사와 같은 작업을 수행합니다.

분쟁 에이전트는 거래 플레이북의 다양한 활동을 통해 분쟁 거래를 관리합니다. 카드 분쟁 플레이북의 조사 스테이지에는 다음과 같은 주요 활동이 포함됩니다.

활동	설명
사기 보고	분쟁 범주가 사기인 경우 사기 보고 활동입니다.
임시 크레딧 발행	IPC 적격 거래에 대한 임시 크레딧입니다.
최종 크레딧 제공을 위한 회수 옵션 결정	IFC(즉시 최종 신용)에 적합한 거래에 대한 복구 옵션입니다.
즉시 최종 크레딧(IFC)	회수 옵션을 설정한 후 IFC에 적합한 거래에 대한 최종 크레딧입니다.
참여 판매자 경보 검토	판매자 알림 및 옵션 거부 된 분쟁 을 진행하거나 분쟁을 수락 하여 수명주기를 종료하고 종결로 이동합니다.
거래 조사	트랜잭션 조사 및 지불 거절을 추구하거나 트랜잭션의 수명주기를 종료하는 옵션입니다.

환불 자격 규칙이 부적격으로 평가되고 환불 추구 가 예로 설정된 경우 시스템은 분쟁 관리자에 대한 승인 요청을 트리거합니다. 관리자는 승인 작업을 검토하고 승인을 선택하여 계속 진행하거나 거부 를 선택하여 조사 작업으로 돌아갈 수 있습니다. 관리자가 승인하면 분쟁 에이전트가 분쟁 케이스를 진행합니다.