참여 판매자 경보 검토

카드 거래 분쟁에 대해 판매자에게 경고합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

중요사항:

에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

이 태스크 정보

거래 분쟁의 조사 단계에서 이 작업은 판매자에게 분쟁 거래를 경고합니다. 판매자는 분쟁이 제기된 거래를 해결하거나 분쟁 해결을 거부할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 선택합니다.
3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
   • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
   아직 사용자에게 할당되지 않은 케이스를 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당합니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
   케이스 플레이북은 이행자에게 케이스 해결과 관련된 단계를 안내합니다.
6. 옵션: Visa와 통합된 케이스 플레이북에서 처리 탭을 선택하고 트랜잭션 ID를 선택합니다.
7. 조사 플레이북 스테이지에서 참여 판매자 경보 검토 활동을 선택합니다.
8. 양식에서 필수 필드와 기타 관련 정보를 입력합니다.
   판매자 응답 필드에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   • 수락된 분쟁 - 판매자가 고객과의 분쟁을 해결하기로 결정했습니다.
   • 거부된 분쟁 - 판매자가 고객과의 분쟁 해결을 거부합니다.
9. 옵션: 비고 필드에 설명을 입력합니다.
10. 다음 작업 중 하나를 선택합니다.

    분쟁 활동	작업
    활동에 대한 변경 내용을 저장하려면	업데이트를 선택합니다.
    참여 판매자 경보 검토 활동을 종료하려면	마감 작업을 선택합니다.

결과

작업 상태가 완료 종결로 업데이트됩니다. 거래가 설정하는 결과는 판매자의 결정에 따라 달라집니다.

• 판매자가 고객과의 분쟁을 직접 해결하면 거래가 완료 종결 결과로 이동합니다.
• 판매자가 고객과의 분쟁 해결을 거부하는 경우 거래 분쟁은 진행 중 상태로 유지되며 분쟁 프로세스 워크플로우 스테이지를 통해 계속됩니다.