지불 운영 대시보드

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 8분

    • Financial Services Payment Operations 대시보드를 사용하면 팀과 비즈니스의 지불 문의, 청구 및 인출에 대한 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

    중요사항:
    더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 대시보드가 Financial Services Payment Operations 현대화되었습니다.

    단일 뷰에서 이러한 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 상세 정보로 드릴다운할 수 있습니다. 지정한 시간에 대해 지불 케이스의 오픈 케이스, 새 케이스 및 평균 종결 시간에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.

    필요한 ServiceNow AI Platform 역할

    • sn_bom_payment.manager, 대시보드 위젯 및 데이터를 보는 데 필요합니다.
    • 대시보드를 편집하는 데 필요한 sn_bom_payment.admin, sn_bom_pa.admin 및 pa_admin.

    Financial Services Payment Operations 대시보드에 액세스

    대시보드에 액세스하려면 Financial Services Payment Operations 다음으로 이동합니다. 작업 공간 > 금융 서비스 작업 공간 > 분석 센터 ( 분석 센터 아이콘.).

    또는 다음으로 이동할 수 있습니다. 모두 > 지불 운영 > 분석.

    에서 대시보드에 액세스할 수도 있습니다 플랫폼 분석 작업 공간. 에 플랫폼 분석 작업 공간대한 자세한 내용은 분석 센터를 참조하십시오.

    이전 버전에서 업그레이드한 경우 평소와 같이 다음으로 이동하여 기존 코어 UI 대시보드 레이아웃에 액세스할 수 있습니다. 모두 > 지불 운영 > 대시보드.

    사용 사례

    조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 테이블의 사용 사례를 참조합니다.


    표 1. 대시보드 사용 사례 Financial Services Payment Operations
    사용자 대시보드 사용
    지불 관리자 지불 케이스의 실시간 상태를 확인하고 다음 작업을 수행해야 합니다.
    • 서비스 수준 계약(SLA)을 위반한 모든 미해결 지불 케이스를 모니터링합니다
    • 각 지불 케이스 유형의 볼륨과 추세를 모니터링합니다
    • 에이전트 생산성 검토
    • 서비스, 에이전트 또는 그룹에 대한 케이스의 평균 종결 시간 검토
    • 오류 유형별 클레임 상세 정보 모니터링
    • 오류 범주의 상세 정보로 드릴다운
    지불 관리자 뷰를 사용자 지정할 수 있어야 합니다.

    표시기

    지불 처리 업체 기반 고객 오류가 있는 오픈 내부 클레임의 비율(%)
    지불 처리 업체를 기준으로 고객 오류가 있는 오픈 내부 클레임의 비율입니다. 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다. 
    ([Total Number of open internal claims having customer error grouped by payment processor]/[Total Number of open internal claims having customer error])*100
    실제 처리 기반의 은행 오류가 있는 종결된 외부 클레임 비율(%)
    세부 항목이 결과 이유인 실제 처리를 기준으로 은행 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 비율입니다. 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다. 
    ([Number of closed external claims having bank error based upon outcome]/[Total number of closed external claims having bank error used in total number recovery])*100
    오류 범주 기반의 은행 오류가 있는 오픈 내부 클레임 비율(%)
    오류 범주를 기준으로 은행 오류가 있는 오픈 내부 클레임의 비율로, 세부 항목은 연령 및 은행 오류 범주입니다. 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다. 
    ([Total Number of open internal claims having bank error based upon error category]/[Total number of open internal claims having bank error])*100
    고객 오류가 있는 외부 클레임의 환급 금액 총합 비율(%)
    세부 항목이 실제 처리인 고객 오류가 있는 외부 클레임에 대해 환급된 총 클레임 금액의 백분율입니다. 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다. 
    ([Sum of refund amount for closed external claims having customer error based upon Actual treatment]/[Total sum of refund amount for closed external claims having customer error])*100
    실제 처리 기반의 고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 비율(%)
    세부 항목이 결과 이유인 실제 처리를 기준으로 고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 비율입니다. 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다. 
    (([Total number of closed external claims having customer error based upon outcome]/[Total number of closed external claims having customer error])*100)||0
    요청된 처리 기반의 은행 오류가 있는 오픈 내부 클레임 비율(%)
    세부 항목이 연령 및 지불 처리자인 요청된 처리를 기반으로 은행 오류가 있는 오픈 내부 클레임의 비율입니다. 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다. 
    ([Total Number of open internal claims having bank error grouped by payment processor]/[Total count of open internal claims having bank error based upon requested treatment])*100
    요청된 처리가 예외로 표시된 오픈 내부 클레임 비율(%)
    세부 항목이 연령 및 오류 유형인 예외로 요청된 처리가 있는 오픈 내부 클레임의 비율입니다. 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다. 
    ([Number of open cases having requested treatment as Exception]/[Total Number of open cases having requested treatment as Exception])*100
    지불 케이스의 종결 시간(%)
    세부 항목이 연령, 지불 케이스 및 지불 에이전트인 지불 케이스의 종결 시간 백분율입니다. 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다. 
    [Summed Duration of Payment Closed Cases]/[Number of Payment Closed Cases] /24
    환급 금액이 있는 외부 클레임에 대해 복구된 총 클레임 비율(%)
    환급된 금액이 있는 외부 클레임에 대해 복구된 총 클레임 비율(세부 항목이 실제 처리인 경우)입니다. 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다. 
    ([Sum of refund amount for closed external claims having bank error]/[Total sum of refund amount for closed external claims having bank error])*100
    실제 분할 처리에 대한 은행 오류가 있는 종결된 외부 클레임 비율(%)
    세부 항목이 실제 처리인 실제 분할 처리에 대한 은행 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 비율입니다. 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다. 
    ([Total number of closed external claims having bank error based upon actual treatment]/[Total number of closed external claims having bank error])*100
    요청된 처리 기반의 고객 오류가 있는 오픈 내부 클레임 비율(%)
    요청된 처리를 기준으로 고객 오류가 있는 오픈 내부 클레임의 비율로, 세부 항목이 연령 및 고객 오류 범주입니다. 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다. 
    ([Total Number of open internal claims having customer error with custom error category]/[Total Number of open internal claims having customer error])*100
    실제 처리에 대한고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 비율(%)
    실제 처리에 대한 고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 비율입니다. 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다. 
    ([Total number of closed external claims having customer error based upon actual treatment]/[Total number of closed external claims having customer error])*100
    요청된 처리가 보호됨으로 표시된 내부 클레임 비율(%)
    세부 항목이 연령 및 오류 유형인 보호된 것으로 요청된 처리가 있는 내부 클레임의 비율입니다. 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다. 
    ([Number of open cases having requested treatment as Protected]/[Total number of open cases having requested treatment as Protected])*100
    요청된 처리가 예외로 표시된 고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임 수
    세부 항목이 실제 처리인 예외로 요청된 처리와 함께 고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임 수입니다.

    세부 항목

    • 실제 처리
    • 기간
    • 은행 오류 범주
    • 고객 오류 범주
    • 오류 유형
    • 결과 이유
    • 지불 에이전트
    • 지불 케이스
    • 지불 처리 업체
    • 결제 서비스
    • 지불 유형

    필터

    다음 테이블은 지불 운영 대시보드에서 사용 가능한 필터를 보여줍니다.
    표 2. 지불 운영 대시보드에서 사용할 수 있는 필터
    이름 유형 설명
    실제 처리 선택 지불 클레임의 실제 처리에 사용할 수 있는 선택 항목을 보여줍니다.
    기간 버킷 지불 케이스의 기간(일)을 표시합니다.
    은행 오류 범주 선택 지불 클레임에 대한 은행 오류 범주에 사용할 수 있는 선택 항목을 표시합니다.
    고객 오류 범주 선택 지불 클레임에 대한 고객 오류 범주에 사용할 수 있는 선택 항목을 표시합니다.
    오류 유형 선택 지불 문의의 오류 유형에 사용할 수 있는 선택 항목을 표시합니다.
    결과 이유 선택 지불 클레임에 사용할 수 있는 결과 선택 항목을 표시합니다.
    지불 에이전트 스크립트 사용자 역할 테이블에서 sn_bom_payment.claim_agent 또는 sn_bom_payment.inquiry_agent 역할을 가진 할당된 지불 에이전트를 가져옵니다.
    지불 케이스 스크립트 작업 테이블에서 지불 케이스 기록을 가져옵니다.
    지불 처리 업체 선택 결제 처리 업체에서 지불 방법에 사용할 수 있는 선택 항목을 표시합니다.
    결제 서비스 목록 모든 지불 작업에 대한 기록을 가져옵니다.
    지불 유형 스크립트 작업 SLA 테이블에서 지불 케이스 기록을 가져옵니다.