개인 입금 운영 대시보드

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 4분

    • Financial Services Personal Deposit Operations 대시보드를 사용하면 금융 서비스에 대해 수신된 입금 서비스 요청에 대해 팀과 비즈니스의 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 단일 뷰에서 입금 서비스 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 상세 정보로 드릴다운할 수 있습니다.

    중요사항:
    더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 대시보드가 Financial Services Personal Deposit Operations 현대화되었습니다.

    언제든 서비스 수준 계약(SLA)을 위반한 종결 케이스, 즉각적인 주의가 필요한 오픈 케이스, 입금 케이스의 평균 종결 시간에 대한 상세 정보를 지정할 때마다 볼 수 있습니다.

    필요한 ServiceNow AI Platform 역할

    • sn_bom_deposit_b2c.manager, 대시보드 위젯 및 데이터를 보는 데 필요함
    • 대시보드를 편집하는 데 필요한 sn_bom_deposit_b2c.admin, sn_bom_pa.admin, pa_admin.

    Financial Services Personal Deposit Operations 대시보드에 액세스

    대시보드에 액세스하려면 Financial Services Personal Deposit Operations 다음으로 이동합니다. 작업 공간 > 금융 서비스 작업 공간 > 분석 센터 ( 분석 센터 아이콘.).

    또는 다음으로 이동합니다. 모두 > 입금 운영 > 분석.

    에서 대시보드에 액세스할 수도 있습니다 플랫폼 분석 작업 공간. 에 플랫폼 분석 작업 공간대한 자세한 내용은 분석 센터를 참조하십시오.

    이전 버전에서 업그레이드한 경우 다음으로 이동하여 기존 코어 UI 대시보드 레이아웃에 액세스할 수 있습니다. 모두 > 입금 운영 > 대시보드.

    사용 사례

    조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 테이블의 사용 사례를 참조합니다.
    표 1. Financial Services Personal Deposit Operations 대시보드 사용 사례
    사용자 대시보드 사용
    입금 관리자 입금 케이스의 상태를 확인하고 다음 작업을 수행해야 합니다.
    • 서비스 수준 계약(SLA)을 위반했거나 SLA를 위반하려고 하여 주의가 필요한 오픈 입금 케이스를 모니터링합니다.
    • 입금 케이스 볼륨의 일별, 주별 및 월별 추세를 모니터링합니다
    • 케이스의 평균 종결 시간 검토
    • 입금 서비스 케이스의 상세 정보로 드릴다운
    입금 관리자 뷰를 사용자 지정할 수 있어야 합니다.

    표시기

    B2C 입금.입금 계좌 개설 생성된 케이스
    입금 서비스가 입금 계좌 시작인 오늘 생성된 입금 케이스 수입니다.
    B2C 입금.금융 관계 추가 생성된 케이스
    입금 서비스가 금융 관계 추가인 오늘 생성된 입금 케이스 수입니다.
    B2C 입금.자동 이체 추가 생성된 케이스
    입금 서비스가 자동 이체 추가인 오늘 생성된 입금 케이스 수입니다.
    B2C 입금.자동 이체 취소 생성된 케이스
    입금 서비스가 자동 이체 취소인 오늘 생성된 입금 케이스 수입니다.
    B2C 입금.자동 이체 수정 생성된 케이스
    입금 서비스가 자동 이체 수정인 오늘 생성된 입금 케이스 수입니다.
    B2C 입금.자동 이체 실패 생성된 케이스
    입금 서비스가 자동 이체 실패인 오늘 생성된 입금 케이스 수입니다.
    B2C 입금.입금 계좌 닫기 생성된 케이스
    입금 서비스가 입금 계좌 닫기인 오늘 생성된 입금 케이스 수입니다.
    B2C 입금.자동 이체 수정 미해결 케이스
    입금 서비스가 자동 이체 수정인 해당 날짜의 오픈 입금 케이스 수입니다.
    B2C 분쟁.입금 계좌 개설 미해결 케이스
    입금 서비스가 입금 계좌 시작인 해당 날짜의 오픈 입금 케이스 수입니다.
    B2C 입금.자동 이체 추가 미해결 케이스
    입금 서비스가 자동 이체 추가인 해당 날짜의 오픈 입금 케이스 수입니다.
    B2C 입금.자동 이체 실패 미해결 케이스
    입금 서비스가 자동 이체 실패인 해당 날짜의 오픈 입금 케이스 수입니다.
    B2C 입금.자동 이체 취소 미해결 케이스
    입금 서비스가 자동 이체 취소인 해당 날짜의 오픈 입금 케이스 수입니다.
    B2C 입금.금융 관계 추가 미해결 케이스
    입금 서비스가 있는 해당 날짜의 오픈 입금 케이스 수 금융 계좌 관계 추가.
    B2C 입금.입금 계좌 닫기 미해결 케이스
    입금 서비스가 입금 계좌 닫기인 해당 날짜의 오픈 입금 케이스 수입니다.
    B2C 예금.계정 종결 종결된 케이스 당좌 수
    입금 서비스가 입금 계좌 닫기이고 입금 계좌가 개인 당좌 예금 계좌인 오늘 종결된 입금 케이스 수입니다.
    B2C 예금.계좌 닫음 종결된 케이스 저축 수
    입금 서비스가 입금 계좌 닫기이고 입금 계좌가 개인 저축 계좌인 오늘 종결된 입금 케이스 수입니다.
    B2C 예금.기존 종결 케이스 당좌 수
    입금 계좌가 개인 입출금 계좌인 오늘 종결된 입금 케이스 수입니다.
    B2C 예금.기존 종결된 케이스 저축 수
    입금 계좌가 개인 저축 계좌인 오늘 종결된 입금 케이스 수입니다.
    B2C 입금.생성된 케이스 절약 수
    입금 계좌가 개인 저축 계좌이고 입금 서비스가 입금 계좌 시작 또는 입금 계좌 닫기가 아닌 오늘 생성된 입금 케이스 수입니다.
    B2C 입금.생성된 케이스 당좌 수
    입금 계좌가 개인 입출금 계좌이고 입금 서비스가 입금 계좌 시작 또는 입금 계좌 닫기가 아닌 오늘 생성된 입금 케이스 수입니다.
    B2C 분쟁.미해결 케이스 수
    세부 항목이 연령인 해당 날짜의 오픈 입금 케이스 수입니다.
    B2C 예금.종결된 케이스 수
    기간 및 서비스 세부 항목으로 오늘 종결된 입금 케이스 수입니다.
    B2C 분쟁.SLA가 있는 종결된 케이스 수
    SLA 내에서 해당 날짜에 종결된 입금 케이스 수입니다. 이 표시기는 SLA를 충족하는 종결된 케이스 수와 SLA를 위반한 케이스 수를 비교하는 데 사용됩니다.
    B2C 분쟁.위반 SLA가 있는 종결된 케이스 수
    SLA를 위반한 해당 날에 종결된 입금 케이스 수입니다.
    B2C 입금.SLA 위반에 따른 미해결 케이스 수
    SLA를 위반한 해당 날짜의 오픈 입금 케이스 수입니다.
    B2C 입금.SLA 위반 비율이 80%를 넘는 미해결 케이스 수
    SLA 경과 백분율이 80%를 초과하는 해당 날짜의 오픈 입금 케이스 수입니다.
    B2C 입금.종결된 케이스의 합산 기간
    해당 날짜에 입금 케이스를 종결하는 데 걸린 시간 수, 기간 및 서비스 세부 항목입니다.
    B2C 입금.케이스를 종결하는 평균 시간
    세부 항목이 서비스인 입금 케이스를 종결하는 데 걸린 평균 시간입니다. 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다. 
    [B2C Deposit.Summed duration of closed cases]/[B2C Deposit.Number of closed cases]

    세부 항목

    • 기간
    • 서비스