분쟁 케이스 검토

에서 Financial Services Card Operations카드 소유자가 고객 포털에서 제출한 분쟁 케이스를 검토합니다. 분쟁 거래 및 관련 거래를 확인하고, 분쟁 사유를 업데이트하고, 거래가 여러 개인 경우 거래 수준 질문서를 작성하고, 조사를 위해 케이스를 제출할 수 있습니다.

분쟁 에이전트는 포털에서 케이스를 검토할 때 카드 소유자가 선택한 트랜잭션을 보고 편집할 수 있습니다. 또한 에이전트는 분쟁 이유를 검토하고, 거래를 수정하고, 분쟁 범주를 업데이트하고, 분쟁 답변을 변경할 수 있습니다.

표 1. 검토 상태의 활동

활동	설명
검토 접수	분쟁 이유를 검토하고, 선택한 거래를 수정하고, 분쟁 범주를 업데이트하고, 분쟁 답변을 변경합니다.
연결된 거래 선택	연결된 거래 목록 및 모든 상세 정보를 봅니다.
추가 질문	답변할 추가 질문에 답변합니다.
추가 트랜잭션 질문 작성(다중 트랜잭션)	여러 분쟁 거래에 대해 거래 수준에서 거래별 질문을 완료합니다.
조사를 위해 제출	조사를 위해 케이스를 제출하기 전에 코멘트를 입력하고 케이스를 제출하여 조사 프로세스를 시작합니다.