단체 생명보험 서비스 대시보드

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 3분

    • 단체 생명보험 서비스 대시보드를 사용하면 보험 서비스에 대해 수신된 그룹 정책 서비스 요청에 대해 팀과 비즈니스가 수행하는 방식에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

    중요사항:
    더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 대시보드가 단체 생명보험 서비스 현대화되었습니다.

    대시보드를 단체 생명보험 서비스 사용하면 단일 뷰에서 보험 서비스 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 상세 정보로 드릴다운할 수 있습니다. 지정한 시간에 대해 SLA를 위반한 종결 케이스, 즉각적인 주의가 필요한 오픈 케이스 및 보험 서비스 케이스의 평균 종결 시간에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.

    필요한 ServiceNow AI Platform 역할

    • sn_ins_group_life.manager, 대시보드 위젯 및 데이터를 보는 데 필요합니다.
    • 대시보드를 편집하는 데 필요한 sn_ins_group_life.admin, sn_bom_pa.admin 및 pa_admin.

    단체 생명보험 서비스 대시보드에 액세스

    대시보드에 액세스하려면 단체 생명보험 서비스 다음으로 이동합니다. 작업 공간 > 금융 서비스 작업 공간 > 분석 센터 ( 분석 센터 아이콘.).

    또는 다음으로 이동할 수 있습니다. 모두 > 단체 생명보험 서비스 > 분석.

    에서 대시보드에 액세스할 수도 있습니다 플랫폼 분석 작업 공간. 에 플랫폼 분석 작업 공간대한 자세한 내용은 분석 센터를 참조하십시오.

    이전 버전에서 업그레이드한 경우 평소와 같이 다음으로 이동하여 기존 코어 UI 대시보드 레이아웃에 액세스할 수 있습니다. 모두 > 단체 생명보험 서비스 > 대시보드.

    사용 사례

    조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 테이블의 사용 사례를 참조합니다.
    표 1. 대시보드 사용 단체 생명보험 서비스 사례
    사용자 대시보드 사용
    단체 생명 보험 담당자 보험 케이스의 실시간 상태에 대한 가시성을 확보하고 다음 작업을 수행해야 합니다.
    • SLA(서비스 수준 계약)를 위반한 모든 오픈 보험 케이스 모니터링
    • 각 보험 케이스 유형의 볼륨과 추세를 모니터링합니다
    • 에이전트 생산성 검토
    • 서비스, 에이전트 또는 그룹에 대한 케이스의 평균 종결 시간 검토
    • 정책 유형별로 요청 상세 정보 모니터링
    • 오류 범주의 상세 정보로 드릴다운
    그룹 수명 정책 관리자 뷰를 사용자 지정할 수 있어야 합니다.

    표시기

    Group Life 및 Disability Servicing.종결 케이스의 합산 기간
    스테이지 및 서비스 세부 항목으로 해당 날 개인 라인 케이스를 종결하는 데 걸린 시간 수입니다.
    Group Life 및 Disability Servicing.종결 케이스 수
    스테이지 및 서비스 세부 항목으로 오늘 종결된 그룹 수명 케이스의 수입니다.
    Group Life 및 Disability Servicing.SLA 위반 비율이 80%를 넘는 미해결 케이스
    SLA 경과 백분율이 80%를 초과하는 해당 날짜의 오픈 그룹 수명 케이스 수입니다.
    Group Life 및 Disability Servicing.그룹 생명 변경 구성원 정보
    정책 서비스가 구성원 정보를 변경하는 그룹 수명 케이스의 수입니다.
    Group Life 및 Disability Servicing.위반한 SLA가 있는 종결 케이스 수
    SLA를 위반한 해당 날 종결된 그룹 수명 케이스의 수입니다.
    Group Life 및 Disability Servicing.SLA를 위반한 미해결 케이스 수
    해당 날 SLA를 위반한 미해결 그룹 수명 케이스 수입니다.
    Group Life 및 Disability Servicing.미해결 케이스 수
    해당 날짜에 열린 그룹 수명 케이스의 수입니다.
    Group Life 및 Disability Servicing.고객이 거부한 케이스 수
    에이전트가 제안한 솔루션이 거부된 지난 30일 동안 고객이 거부한 종결된 케이스 수입니다.
    Group Life 및 Disability Servicing.SLA가 있는 종결 케이스 수
    SLA 내에서 해당 날짜에 종결된 그룹 수명 케이스의 수입니다. 이 표시기는 SLA를 충족하는 종결된 케이스 수와 SLA를 위반한 케이스 수를 비교하는 데 사용됩니다.
    Group Life 및 Disability Servicing.이행자가 거부한 케이스 수
    처리자 또는 보험사가 거부한 지난 30일 동안의 종결 케이스 수입니다.
    Group Life 및 Disability Servicing.단체 생명 보험 문서 전송
    정책 서비스가 정책 문서를 보내는 그룹 수명 케이스의 수입니다.
    Group Life 및 Disability Servicing.단체 생명 보험 업데이트
    정책 서비스가 정책을 업데이트하는 그룹 수명 케이스의 수입니다.

    세부 항목

    • 단체 케이스 스테이지
    • 단체 생명 거부 이유
    • 단체 생명 서비스