기업 대출 운영 대시보드

Financial Services Business Loan Operations 대시보드를 사용하면 비즈니스 대출 케이스에 대해 팀과 비즈니스의 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 단일 뷰에서 대출 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 상세 정보로 드릴다운할 수 있습니다.

중요사항:

더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 대시보드가 Financial Services Business Loan Operations 현대화되었습니다.

이 대시보드는 애플리케이션을 설치할 Financial Services Business Loan Operations 때 자동으로 활성화됩니다.

지정한 기간에 대해 오픈 케이스, 새 케이스 및 대출 케이스의 평균 종결 시간에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.

필요한 ServiceNow AI Platform 역할

• sn_bom_loan_b2b.manager, 대시보드 위젯 및 데이터를 보는 데 필요합니다.
• 대시보드를 편집하는 데 필요한 sn_bom_loan_b2b.admin, sn_bom_pa.admin, pa_admin.

Financial Services Business Loan Operations 대시보드에 액세스

대시보드에 액세스하려면 Financial Services Business Loan Operations 다음으로 이동합니다. 작업 공간 > 금융 서비스 작업 공간 > 분석 센터 ( ).

또는 다음으로 이동할 수 있습니다. 모두 > 대출 운영 > 분석.

에서 대시보드에 액세스할 수도 있습니다 플랫폼 분석 작업 공간. 에 플랫폼 분석 작업 공간대한 자세한 내용은 분석 센터를 참조하십시오.

이전 버전에서 업그레이드한 경우 평소와 같이 다음으로 이동하여 기존 코어 UI 대시보드 레이아웃에 액세스할 수 있습니다. 모두 > 대출 운영 > 대시보드.

사용 사례

조직 내 여러 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 테이블의 사용 사례를 참조합니다.

사용자	대시보드 사용
대출 관리자	비즈니스 대출 케이스의 실시간 상태를 확인하고 다음 작업을 수행해야 합니다. 서비스 수준 계약(SLA)을 위반한 모든 오픈 케이스 모니터링 에이전트별, 케이스의 기간별로 모든 오픈 케이스 모니터링 서비스, 에이전트 또는 에이전트 그룹에 대한 모든 새 케이스 검토 서비스, 에이전트 또는 그룹에 대한 케이스의 평균 종결 시간 검토 범주의 상세 정보로 드릴다운
대출 관리자	뷰를 사용자 지정할 수 있어야 합니다.

표시기

SLA 위반이 있는 미해결 케이스 비율(%)

특정 날짜에 SLA를 위반한 오픈 케이스의 비율입니다. 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다.

 [[Number of open cases with breached SLAs] / [Number of open cases]] * 100

에이전트당 미해결 케이스의 평균 #

지정된 날짜에 에이전트에 대한 평균 오픈 케이스 수입니다. 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다.

[[Number of open cases] / [Number of agents]]

미해결 케이스의 평균 기간

지정된 날짜의 기간(일)에 따른 오픈 케이스의 세부 항목 점수 및 추세입니다. 각 서비스의 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다.

[[Summed age of open cases] / [Number of open cases]] / 24

새로운 케이스 수

지난 3개월 동안의 서비스, 에이전트 또는 에이전트 그룹별 신규 케이스 세부 항목입니다. 케이스에 대한 데이터가 [sn_bom_loan_b2b_service] 테이블에서 수집됩니다.

케이스의 평균 종결 시간

지난 7일 동안 서비스, 에이전트 또는 에이전트 그룹별 케이스의 평균 종결 시간(일)에 대한 세부 항목입니다. 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다.

 [[Summed duration of closed cases] / [Number of closed cases]] / 24

세부 항목

• 에이전트
• 에이전트 그룹
• 기간
• 서비스