클레임 케이스에 대한 필드 설명
클레임 케이스는 클레임 에이전트가 은행의 고객 또는 외부 공급업체 은행으로부터 받은 지불 클레임 요청을 해결하는 데 도움이 됩니다.
클레임 요청이 제출되면 클레임 케이스가 생성됩니다. 케이스 양식의 일부 필드는 클레임이 생성된 요청에서 채워집니다.
케이스가 할당된 후 클레임 에이전트는 다음 단계를 처리할 때 케이스의 필드를 채웁니다. 다음 단계에는 케이스 조사, 은행 또는 고객에게 환불 요청 및 환불 완료가 포함될 수 있습니다.
클레임 케이스의 상세 정보 탭 필드
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 번호 | 케이스에 대해 시스템에서 생성된 고유 번호입니다.
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| 클레임 유형 | 클레임 케이스의 유형입니다.
클레임 유형에 따라 트리거할 플로우와 표시할 양식 뷰가 결정됩니다. |
| 환불 유형 | 클레임에 대한 환불을 받을 수 있는 위치를 나타내는 옵션입니다.
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| 오류 유형 | 고객 또는 은행으로 인한 것인지 여부를 나타내는 오류 유형입니다. 일반적으로 이 필드는 클레임을 해결하기 위한 가장 좋은 과정을 결정합니다. |
| 오류 범주 | 클레임의 오류 범주입니다. 이 목록에는 선택한 오류 유형을 기반으로 하는 산업 표준 오류 범주가 포함되어 있습니다. |
| 오류 하위 범주 | 클레임의 오류 하위 범주입니다. 이 목록에는 선택한 오류 범주를 기반으로 하는 산업 표준 오류 하위 범주가 포함되어 있습니다. |
| 상태 | 케이스의 상태입니다. |
| 할당 그룹 | 케이스에 대해 작업할 수 있는 사용자 그룹입니다. 케이스가 아직 사용자에게 할당되지 않은 경우 이 그룹의 모든 구성원이 케이스에 대해 작업할 수 있습니다. |
| 담당자 | 케이스에 할당된 사용자입니다. |
| 지불 문의 | 지불 문의 케이스의 참조 번호이며 클레임이 해당 문의에서 생성되었음을 나타냅니다. 이 필드는 클레임 유형 필드가 내부 로 설정된 경우에만 나타나며 문의에서 클레임이 생성될 때 자동으로 채워집니다. |
| 요청된 처리 | 내부 클레임 팀 또는 외부 공급업체 은행에서 클레임에 대한 처리를 요청했습니다. 이 목록에는 업계 표준 치료법이 포함되어 있습니다. |
| 실제 처리 | 내부 클레임 팀 또는 외부 공급업체 은행에서 청구에 대한 실제 처리. |
| 간단한 설명 | 케이스에 대한 간략한 설명입니다. 이 필드는 선택한 요청 유형에서 자동으로 채워집니다. 그러나 이 설명은 수정할 수 있습니다. |
| 설명 | 케이스에 대한 자세한 설명입니다. |
| 클레임 상세 정보 섹션 | |
| 클레임 은행 | 클레임과 연결된 은행입니다. 이 필드에 나타나는 금융 기관 목록은 다음에 따라 달라집니다.
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| 외부 클레임 ID | 외부 공급업체 은행에서 제공한 클레임의 고유 ID입니다. 이 필드는 클레임 유형 필드가 외부로 설정된 경우에만 나타납니다. |
| 클레임 고객 | 클레임을 시작한 소비자입니다. 이 필드는 클레임 유형 필드가 내부로 설정된 경우에만 나타납니다. 클레임 계정 필드에서 비즈니스 고객을 선택한 경우 필드가 표시되지 않습니다. |
| 청구 계좌 | 클레임을 시작한 비즈니스 고객입니다. 이 필드는 클레임 유형 필드가 내부로 설정된 경우에만 나타납니다. 고객 클레임 필드에서 소비자를 선택하면 필드가 표시되지 않습니다. |
| 청구 연락처 | 클레임을 시작한 비즈니스 고객의 연락처입니다. 이 필드는 클레임 유형 필드가 내부로 설정된 경우에만 나타납니다. 고객 클레임 필드에서 소비자를 선택하면 필드가 표시되지 않습니다. |
| 클레임 금융 계좌 | 클레임 고객이 사용한 입금 계좌입니다. 이 필드는 클레임 유형 필드가 내부로 설정된 경우에만 나타납니다. |
| 클레임 거래 | 클레임에 사용되는 금융(예금) 트랜잭션입니다. 이 필드는 클레임 유형 필드가 내부로 설정된 경우에만 나타납니다. 여러 트랜잭션을 클레임에 연결할 수 있습니다. 이러한 거래는 클레임의 클레임 트랜잭션 탭에도 나열되며, 여기에서 추가 정보를 볼 수 있습니다. 트랜잭션이 변경되면 클레임 트랜잭션 필드와 클레임 트랜잭션 탭이 모두 업데이트됩니다. |
| 트랜잭션 ID | 외부 공급업체 은행과 공유할 지불 트랜잭션의 고유 식별자입니다. |
| 총 금액 | 클레임과 연결된 총 지불 금액입니다. 지불이 이루어진 통화를 선택합니다. 클레임 트랜잭션 필드는 트랜잭션의 금액 필드를 기준으로 총 금액을 설정합니다. 클레임과 연결된 트랜잭션이 여러 개인 경우 모든 금액이 추가되어 총 금액이 설정됩니다. |
| 지불 처리 업체 | 지불 방법입니다. 결제 처리 업체는 지역별로 다릅니다. |
| 지급 날짜 | 지불이 수행된 날짜입니다. |
| 정기 결제 | 지불이 반복 지불 일정의 일부인지 여부를 나타내는 옵션입니다. |
| 해외 결제 | 지불이 국제적인지 여부를 나타내는 옵션입니다. |
| 환불 상세 정보 섹션 | |
| 환불 은행 | 환급과 연결된 은행입니다. 이 필드에 나타나는 금융 기관 목록은 다음에 따라 달라집니다.
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| 추적 ID | 외부 공급업체 은행에서 제공하는 클레임의 고유 ID입니다. 이 필드는 클레임 유형 필드가 외부로 설정된 경우에만 나타납니다. |
| 결과 | 클레임에 대한 환불 결과입니다. 이 필드는 환불 유형 필드가 내부로 설정된 경우 차변 승인 케이스에서 자동으로 업데이트됩니다. |
| 환급 금액 | 환불 결과에 따라 환불되는 총 금액입니다. 이 필드는 환불 유형 필드가 내부로 설정된 경우 차변 승인 케이스에서 자동으로 업데이트됩니다. 환불이 이루어지는 통화를 선택합니다. |
| 결과 메모 | 환불 결과에 대한 추가 참고 사항입니다. 이 필드는 환불 유형 필드가 내부로 설정된 경우 차변 승인 케이스에서 자동으로 업데이트됩니다. |
| 의견 및 활동 섹션 | |
| 추가 의견 | 케이스 진행 상황에 대한 에이전트의 코멘트입니다. |
내부 환불 유형의 클레임과 관련된 환불 필드
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 환불 상세 정보 섹션 | |
| 차변 고객 | 에이전트가 환불이 고객으로부터 이루어져야 한다고 결정하는 경우 클레임을 환불하는 고객입니다. |
| 차변 금융 계좌 | 환불에 사용되는 차변 고객의 입금 계좌입니다. 주: 이 계좌는 수신 거래에서 돈을 받은 계좌와 다를 수 있습니다. |
| 인출 계좌 | 클레임을 환불하는 비즈니스 고객입니다. 차변 고객 필드에서 소비자를 선택한 경우에는 이 필드가 표시되지 않습니다. |
| 직불 연락처 | 클레임을 환불하는 비즈니스 고객의 연락처입니다. 차변 고객 필드에서 소비자를 선택한 경우에는 이 필드가 표시되지 않습니다. |
| 수신 거래 | 고객이 수신하고 환불에 사용하는 금융(예금) 거래입니다. 여러 수신 트랜잭션을 클레임과 연결할 수 있습니다. 이러한 거래는 클레임의 수신 거래 탭에도 나열되며, 여기에서 거래에 대한 추가 정보를 볼 수 있습니다. 트랜잭션이 변경되면 수신 트랜잭션 필드와 수신 트랜잭션 탭이 모두 업데이트됩니다. |
| 차변 승인 | 은행 또는 고객에게 내부적으로 환불을 요청하기 위해 생성된 차변 승인 케이스 번호입니다. 이 필드는 클레임에 대한 차변 승인 케이스를 생성할 때 자동으로 채워집니다. 자세한 내용은 내부 환불을 위한 차변 승인 케이스 생성 문서를 참조하십시오. |