내부 환불을 위한 차변 승인 케이스 생성
은행 또는 고객에게 내부적으로 환불을 요청할 수 있도록 클레임에 대한 차변 승인 케이스를 생성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_bom_payment.claim_agent 또는 sn_bom_payment.claim_agent_connector
프로시저
-
목록 아이콘(
)을 클릭합니다.
결과
- 차변 승인을 위한 결제 서비스 케이스가 생성되고 클레임을 처리하는 클레임 에이전트에게 할당됩니다.
- 클레임 케이스의 상태가 환불 대기 중으로 업데이트됩니다.
- 차변 고객은 차변 승인 케이스에 대해 미리 구성된 이메일 알림을 받습니다.
- 고객이 사용할 수 있는 고객 또는 소비자 서비스 포털이 있는 경우 고객은 포털에서 차변 승인 케이스에 대한 알림을 받습니다. 차변 승인을 수락하거나 거부하는 버튼은 포털에서 고객 작업을 보여주는 양식의 섹션에 나타납니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
주:소비자 서비스 포털을 사용하려면 소비자 서비스 포털 플러그인(com.glide.service-portal.customer-portal)을 활성화합니다.
다음에 수행할 작업
- 여러 금융 계좌에서 환급 금액을 인출해야 하는 경우 인출 지침 탭에서 각 인출 계좌에 대한 지침을 설정합니다.
- 차변 고객 또는 환불 은행에서 차변 수락을 받습니다.
- 환불을 완료하고 이 케이스를 종결하는 데 필요한 대로 차변 승인 케이스 필드를 업데이트합니다. 자세한 내용은 차변 승인 케이스를 처리하여 환불을 완료합니다. 문서를 참조하십시오.
- 직불 고객 또는 은행에서 인출을 거부하는 경우 클레임 케이스를 다시 오픈 상태로 이동합니다. 고객이 Customer 또는 소비자 서비스 포털에서 인출을 거부한 경우 클레임 케이스의 상태가 자동으로 미해결로 업데이트됩니다.