오픈 요청 항목 연령 모니터 대시보드

기간으로 나눈 항목에 대한 오픈 요청을 자세히 살펴보려는 경우 이 대시보드를 사용합니다.

표시기

미해결 요청 항목 수

요청된 항목 [sc_req_item] 테이블의 기록이 오늘 또는 그 이전에 오픈되고 종결되지 않았습니다.

오픈 요청 항목의 이후 업데이트의 평균 연령

수식의 결과 [[오픈 요청 항목의 이후 업데이트의 합산 연령]] / [[오픈 요청 항목 수]] / 24

오픈 요청 항목의 평균 연령

수식의 결과(일) [[미해결 요청 항목의 합산 연령]] / [[미해결 요청 항목 수]] / 24

오픈 요청 항목의 평균 재할당

수식의 결과 [[미해결 요청 항목의 합산 재할당]] / [[미해결 요청 항목 수]] / 24

대시보드 위젯에는 나타나지 않지만 수식에 사용되는 표시기:

오픈 요청 항목의 합산 연령

RequestedItem.Age.Hours 스크립트의 집계 합계입니다. 이 스크립트는 오픈 항목 요청 기록의 최신 타임 스탬프와 첫 번째 타임 스탬프 간의 차이를 계산합니다.

오픈 요청 항목의 합산 재할당

오픈 요청 항목에 대한 재할당 횟수의 집계 합계

오픈 요청 항목의 이후 업데이트의 합산 연령

RequestedItem.UpdatedSince.Hours 스크립트 결과의 집계 합계입니다. 이 스크립트는 오픈 요청의 최신 타임 스탬프와 해당 요청에 대한 업데이트의 마지막 타임 스탬프 간의 차이를 계산합니다.

세부 항목

• 기간
• 담당 그룹
• 스테이지
• 상태