요청 공동 작업

요청 내에서 제출자에게 표시되는 의견을 입력하여 두 사람 간의 공동 작업을 허용할 수 있습니다. 다른 에이전트와의 공동 작업을 위해 제출자에게 표시되지 않는 설명을 입력할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > [SM 애플리케이션] > 모든 [SM 애플리케이션] 요청.
2. 공동 작업하려는 요청을 엽니다.
3. 추가 코멘트(고객에게 표시) 필드에 요청을 제출한 사용자가 볼 수 있는 코멘트를 입력합니다.
   제출자는 이 필드의 코멘트를 보고 필요에 따라 코멘트를 추가할 수 있습니다. 제출자와 일치하는 데 필요한 만큼 이 필드를 업데이트합니다.
4. 다른 에이전트와 통신하려면 제출자가 볼 수 없게 할 내용을 작업 메모 필드에 입력합니다.