Créer un ticket parent multi-magasins dans Base de Gestion des tâches dans la vente au détail

Créez un ticket parent multi-magasins pour votre organisation de vente au détail à l’aide de Base de Gestion des tâches dans la vente au détail.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_retail.support_agent

Remarque :

Si la création du ticket enfant échoue en raison de problèmes de plateforme ou d’instance, aucun mécanisme de nouvelle tentative n’est en place. Par conséquent, le ticket parent est marqué comme Annulé avec erreur(s). Dans cette situation, créez un ticket parent depuis le début.

Procédure

1. Dans l’espace de travail configurable CSM/FSM, accédez aux tickets de vente au détail.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Dans le sélecteur de service, sélectionnez la définition de service avec des options de création de tickets en plusieurs boutiques, puis sélectionnez Créer un ticket.
4. Dans le cas de vente au détail multi-magasins, renseignez les détails initiaux selon vos besoins.
5. Sélectionnez Enregistrer.

   Une fois que les informations initiales du ticket sont renseignées et que vous enregistrez le ticket, l’onglet Magasins de vente au détail affectés s’affiche. L’onglet Magasins de vente au détail affectés vous permet de créer des tickets enfants pour les magasins que vous sélectionnez.

6. Dans le ticket de vente au détail multi-magasins, accédez à Magasins de vente au détail affectés.
7. Sélectionnez Ajouter des magasins de vente au détail.
8. Sélectionnez les magasins que vous souhaitez ajouter en tant que tickets enfants à l’aide de la colonne des cases à cocher et sélectionnez Ajouter.

   Seuls les magasins de vente au détail peuvent être sélectionnés ici, car la création de tickets multi-magasins n’inclut pas les zones, les régions, les districts ou les divisions.

   Vous pouvez également choisir de tout sélectionner.

9. Sélectionnez Enregistrer.
   Remarque :

   La sélection de l’option Enregistrer ne soumet pas les tickets à la création. Vous pouvez toujours ajouter, modifier ou supprimer des tickets jusqu’à ce que vous sélectionniez le ticket Soumettre. Ensuite, le ticket de vente au détail parent est soumis et le processus de création des tickets enfants commence.

10. Une fois que tous les tickets enfants sont ajoutés et examinés, sélectionnez Soumettre le ticket pour soumettre le ticket parent.
    Les tickets enfants commencent alors à être générés.
11. Une fois le ticket soumis, une nouvelle liste connexe appelée Tickets enfants s’affiche. Elle affiche tous les tickets enfants créés pour ce ticket parent une fois le processus de génération terminé.
12. Facultatif : Utilisez les listes connexes Tâches pour ajouter des tâches à ce ticket parent.
13. Facultatif : Utilisez le ticket Escalader ou Signaler un écart de connaissances dans le menu Autres selon vos besoins.
14. Une fois que tous les tickets enfants ont été suffisamment fermés, utilisez Fermer le ticket pour fermer le ticket parent.