Gérer un ticket de demande de magasin à partir du portail de vente au détail

Acceptez, rejetez ou fermez un ticket de demande de magasin à partir du portail de vente au détail. En utilisant le portail de vente au détail, vous pouvez traiter les tickets plus efficacement et obtenir des informations mises à jour en temps réel.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_rtl_stre_servcs.contributor

Procédure

1. Dans le portail de vente au détail, sélectionnez Accueil > Tickets et tâches dans la barre de menus.
2. Sélectionnez le ticket.
3. Si l’agent du siège demande plus d’informations ou propose une solution, vous pouvez ajouter plus de détails, accepter la solution, la rejeter, fermer le ticket ou le rouvrir.

   Option	Description
   Notes	Ajoutez des notes si l’agent du siège demande plus d’informations.
   Accepter la solution	Fermez le ticket. Si l’agent HQ propose une solution avec la résolution, vous pouvez accepter ou rejeter la solution.
   Rejeter la solution	Rouvrez le ticket si vous refusez la solution.

4. Si vous êtes le demandeur et que le ticket est à l’état ouvert, fermez le ticket en sélectionnant Actions > Fermer le ticket.