Résolvez un ticket de question du magasin avec une résolution à partir de votre espace de travail.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_rtl_stre_servcs.agent ou sn_rtl_stre_servcs.agent_manager
Procédure
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Accédez à la .
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Ouvrez un ticket, affectez-vous automatiquement un ticket, acceptez un ticket ou demandez des informations sur un ticket.
| Option | Description |
|---|
| Mes tickets ouverts |
Ouvrez vos tickets. |
| M'affecter |
Auto-affecter un ticket. |
| Accepter |
Travaillez sur le ticket. |
| Demander des informations |
Demandez plus d’informations sur les détails du ticket. |
L’état du ticket devient En attente d’informations. Lorsqu’un demandeur fournit plus d’informations, l’état devient Ouvert.
-
Sélectionnez Proposer une solution pour proposer une solution en ajoutant les détails de résolution suivants.
| Champs |
Description |
| Code de résolution |
Numéro de code de la résolution. |
| Notes de résolution |
Note à propos de la résolution. |