Créer et affecter un ticket de réclamation de client de vente au détail dans l’espace de travail

Créez et affectez un ticket de réclamation de client de vente au détail dans pour Espace de travail le compte d’un client.

Avant de commencer

Rôles requis : sn_rtl_cs_cmplnt.agent, sn_rtl_cs_cmplnt.agent_manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le type de ticket de réclamation des clients de détail permet aux clients de soumettre des réclamations de manière anonyme par téléphone ou par e-mail.

Procédure

1. Accédez à la Listes > Réclamations de client de vente au détail > Tous.
2. Sélectionnez Nouveau et remplissez les informations sur la réclamation du client.

   Champs	Description
   Service	Type de demande de service.
   Nom de client	Nom du client. Remarque : Il est possible que le nom du client ne soit pas enregistré dans le système.
   E-mail du client	Adresse e-mail du client.
   Priorité	Séquence au cours de laquelle ce ticket doit être résolu, en fonction de l’impact et de l’urgence.
   Groupe d'affectation	Groupe d’affectation associé chargé de traiter cette demande.
   Organisation de vente au détail déclarée	Organisation de vente au détail à partir de laquelle cette demande a été créée.
   Affecté à	Personne responsable du travail sur cette demande.
   Description brève	Brève description de cette demande.
   Description	Détails sur cette demande.

3. Sélectionnez Enregistrer.
4. Sélectionnez l’option appropriée pour travailler sur le ticket. .

   Champ	Description
   M'affecter	Auto-affecter le ticket
   Accepter	Travailler sur le ticket affecté

   Remarque :

   Sélectionnez la liste connexe Tâche pour afficher vos tâches existantes et sélectionnez Nouveau pour ajouter une tâche.