Suivez les tickets qui vous sont affectés, à vous ou à votre équipe, à partir du portail de vente au détail. En suivant vos tickets et tâches à partir du portail de vente au détail, vous pouvez immédiatement obtenir une visibilité sur la progression, les problèmes ou l’état de votre ticket.
Avant de commencer
Rôle requis : Associé de magasin, Directeur de magasin, Directeur régional
Procédure
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À partir du portail de vente au détail, accédez à Tickets et tâches.
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Dans la liste Catégories, filtrez les tickets affichés en sélectionnant une catégorie.
- Action requise : tickets P1 ouverts, tickets en attente d’informations ou tickets de violation d’accord sur les niveaux de service (SLA).
- Tickets : tous les tickets qui sont affectés aux tickets affectés, aux tickets non affectés ou aux tickets demandés par vous.
- Tickets escaladés : tickets actuellement à l’état Escaladé.
- Tâches : toutes les tâches qui vous sont affectées, non affectées ou récemment mises à jour.
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Sélectionnez un ticket pour en afficher les détails.