복구 클레임
수리 클레임 워크플로에서 고객은 하나 이상의 제품과 관련된 문제로 딜러에게 접근합니다. 딜러는 문제를 진단 및 수정하고 수행된 수리 작업에 대한 환급을 제기합니다.
- 클레임 시작: 딜러가 보증 또는 리콜 클레임을 시작합니다.
- 일련 번호 검색: 딜러는 일련 번호를 기반으로 클레임 세부 정보를 검색할 수 있습니다.
- 클레임 작업 상세 정보 입력: 딜러가 딜러 포털에 작업 상세 정보를 입력합니다.
- 부품 및 인력, 기타 서비스, 첨부 파일 입력: 딜러는 딜러 포털에 노동 코드와 부품을 입력합니다.
- 클레임 제출: 딜러가 OEM에 클레임 요청을 제출합니다.
- 클레임 검토: OEM은 딜러가 제출한 클레임 요청을 검토합니다.
- 클레임 승인: OEM은 클레임을 검토하고 클레임을 승인, 거부, 부분 승인 또는 반송합니다.
- 경비 라인 생성: 클레임 에이전트가 경비 라인을 처리하며 승인되거나 부분적으로 승인된 클레임에 대해서만 생성됩니다.