Configurar uma definição de serviço para Playbooks no Public Sector Digital Services

Crie uma definição de serviço para uso com Playbooks em Public Sector Digital Services.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As definições de serviço são registros usados para armazenar detalhes sobre um serviço que está disponível para os clientes finais. Você pode criar definições de serviço para cada serviço público oferecido por sua agência governamental.

Após o upgrade para Public Sector Digital Services v8.0, os serviços oferecidos, uma extensão do modelo de produto, não serão mais usados para modelar serviços de governança. Os serviços recebidos, uma extensão do produto vendido, não serão mais usados para modelar os serviços de governança que foram concedidos/entregues aos constituintes. A tabela de definição de serviço será usada para modelar todos os serviços públicos oferecidos pelos governos. Os seguintes campos da tabela Serviço oferecido serão removidos e substituídos pelos campos do Modelo de serviço:

• Tipo
• Status
• Número
• Data de início do período
• Data de término do período
• Jurisdição
• Categoria
• Subcategoria
• Fonte de pagamento

Importante:

Ao atualizar para o Vancouver, todos os dados nas tabelas Serviços oferecidos e Serviços recebidos precisarão ser migrados manualmente para a tabela Definição de serviço. Você pode fazer isso criando uma Definição de serviço para cada entrada na tabela Serviços oferecidos. Os dados de Serviços oferecidos e Serviços recebidos não poderão ser acessados na aplicação até que esta etapa seja concluída. Esta é uma tarefa opcional para versões anteriores.

Procedimento

1. Para ver todos os dados na tabela Serviços oferecidos que são candidatos à migração, navegue até Sistema > Todos.
2. Insira sn_gsm_government_service_model.list na caixa de pesquisa e selecione Enter.
3. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Administração > Definições do serviço.
4. Selecione Novo.
5. Insira os detalhes da definição de serviço.

   Tabela 1. Formulário de definição de serviço

   Campo	Descrição
   Nome	Nome da definição de serviço.
   ID	Identificador exclusivo gerado pelo sistema para a definição de serviço.
   Tipo de tarefa	Tabela associada à definição de serviço. Selecione um caso ou uma tabela de tarefas com base no serviço.
   Exibição	Exibir a ser carregado para o serviço selecionado.
   Modelo	Valores de campo que devem ser padronizados no formulário quando um caso ou tarefa é criado.
   Categoria	Categoria de definição de serviço para um serviço público.

6. Selecione Enviar ou Atualizar.
7. Selecione o novo registro de definição de serviço.
8. No campo Valores de tabela padrão, selecione Definição de serviço.
9. Selecione o ícone de pesquisa Ícone de e selecione a nova Definição de serviço no menu de seleção.
10. Selecione Enviar.
    A definição de serviço agora foi criada e pode ser usada com qualquer um dos playbooks em Public Sector Digital Services.