Configurar um playbook personalizado em Service Request Playbook

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Playbooks personalizados e definições de serviço permitem que você personalize a experiência do usuário padrão Service Request Playbook para interagir com os fluxos de trabalho da agência desejados. Depois de criar uma definição de serviço, você pode associar um playbook à definição.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Antes de iniciar este procedimento, você deve criar uma definição de serviço para associar seu playbook ao. Para obter mais informações sobre como criar uma definição de serviço, consulte Configurar uma definição de serviço para Playbooks no Public Sector Digital Services.

    Quando o agente seleciona Criar caso na tela do seletor de tipo de caso, o sistema exibe o novo registro de caso e inicia o playbook associado ao serviço em uma guia na página de registro.

    Nota:
    Esta é uma tarefa opcional.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Automação de Processo > Designer de automação de processos.
    2. Selecione Criar um novo processo, preencha os detalhes do playbook e selecione Selecionar um gatilho.
    3. Selecione um tipo de gatilho no menu suspenso.
      O tipo de gatilho é a definição de serviço que você criou recentemente.
    4. Selecione Ir para Designer.
      O Designer de automação de processos agora está aberto.
    5. Opcional: Selecione Adicionar nova raia para adicionar uma raia ao seu processo.
      Para obter mais informações sobre raias no Designer de automação de processos, consulteStages and activities.
    6. Selecione Ativar depois de criar o processo de acordo com suas especificações.
      O playbook agora está publicado para ser executado quando acionado.
    7. Navegar até Todos > IU do Sistema > Políticas de IU.
      Você será levado para editar a IU do gerador de registros do Playbook, que é o formulário inicial que um agente vê ao criar um caso.
    8. Selecione Novo.
    9. Selecione Solicitação de serviço no menu suspenso Tabela e insira uma descrição resumida da sua nova política de IU.
    10. Adicione as condições necessárias nas guias Quando aplicar e Scripte selecione Enviar.
      Sua política de IU e playbook foram criados.