ServiceNow AI Platform glossary

릴리스 버전: Australia

업데이트 날짜 2026년 03월 12일

소요 시간: 152분

Learn about the terms and concepts related to the ServiceNow AI Platform.

A

용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

Access

A tab in the Catalog editor used to select which users or groups can access a Catalog Item.

Access Control List (ACL)

A group of Access Control rules applied to a resource.

Access Control rule

Controls the data that users can access and the access operations, such as create or update, that are allowed. Access Control rules require users to pass a set of requirements to gain access to particular data.

Accordion

Gives users the ability to reveal and hide relevant sections of content in collapsible categories.

주:

This component is only available for use in code and will not appear in UI Builder.

account hierarchy

An account hierarchy represents the legal entity structure of the accounts and their relationships, the account's customers, assets, and service entitlements.

계정

의 고객 또는 조직 기록입니다 ServiceNow 판매 CRM.

외상 매입금

공급자의 송장을 관리하고 지불하는 프로세스입니다.

Action Designer

The Flow Designer environment for creating and editing actions. Use Action Designer to add actions to a flow.

action

A reusable operation used in Flow Designer flows or subflows.

action item parameter

Enables users to enter values for fields when invoking action items in mobile applications. Most action items use user-supplied values rather than hard-coded values to set field values at runtime.

action item

Defines a database operation allowed on a table's records in mobile application screens. Action items can be used to create, update, or delete a record.

action (mobile)

Encapsulates action items into buttons on mobile screens.

Action name

Defines a name to use when referencing a UI Action in scripts.

action parameter mapping

Maps action item parameters to UI parameters. UI parameters prompt users to enter values. Action parameter mappings map user-entered values to parameters in action items.

action step

An action step, or step, is a single reusable operation within an action. Action steps require subject matter expertise with application tables, fields, and business logic. Application developers or IT generalists add action steps to actions in the Action Designer design environment.

작업

UI 빌더의 작업은 특히 페이지 또는 페이지 구성요소 내에서의 활동입니다. 이벤트와 이벤트 핸들러는 작업을 추가하는 데 사용됩니다. 예를 들어 페이지에 버튼 구성요소를 추가한 다음 이벤트 핸들러를 추가하여 웹 페이지 열기와 같은 버튼에 대한 작업을 적용합니다.

action.setRedirectURL()

A method used to specify the page to open after a UI Action executes.

action.setReturnURL()

A method used to specify the page to open when users click the back button on a redirect page after a UI Action executes.

activate

Enable a flow to cause the flow to execute in the runtime environment when trigger conditions are met.

활동

의 디자인 표면 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오에서 자동화를 위해 설계된 재사용 가능한 지침 세트입니다.

활동

플레이북의 활동은 승인 획득, 기록 할당, 이메일 전송 등의 자동화된 작업을 완료합니다.

활동 스트림 작성

에이전트가 활동 스트림에 대한 새 저널 항목을 작성할 수 있도록 하는 구성요소입니다.

활동 스트림

저널 필드, 이메일 및 첨부 파일을 포함하여 기록에 대한 변경 내용 목록을 표시하는 구성요소입니다.

activity

Workflow blocks that perform different tasks, such as obtaining approvals, sending email, running scripts, testing conditions, and setting field values on records.

관리자

ServiceNow에서 관리자(관리자) 역할을 가진 사용자는 거의 모든 기능을 수행할 수 있는 권한이 있습니다. "관리자"라는 용어는 일반적으로 지정된 애플리케이션에 대한 전역 관리자와 관리자를 모두 포함합니다. 예를 들어 관리자 및 catalog_admin 역할 모두 서비스 카탈로그를 관리할 수 있는 권한이 있습니다.

에이전트 지원

에이전트에게 열린 기록과 관련된 가능한 솔루션과 함께 자동 검색 결과를 제공하는 구성요소입니다.

에이전트 채팅

에이전트가 고객과 채팅할 수 있는 방법을 제공하는 구성요소입니다. 에이전트는 메시지, 문서 및 이미지 파일을 보내고 받을 수 있습니다.

agent-intiated

A chat that the agent starts.

Agent workspace

The interface where APO agents view and manage their assigned work items.

Agent Workspace

에이전트, 케이스 관리자, 지원 센터 전문가 및 관리자가 고객 질문에 답하고 고객 문제를 해결하는 데 필요한 항목에 빠르게 액세스할 수 있도록 돕는 도구 모음입니다. 외상 매입금 팀이 일상적인 운영을 관리하는 통합 인터페이스입니다.

에이전트 AI

에이전트 AI는 자율성을 가지고 있어 인간의 지속적인 감독 없이 독립적으로 기능하고 결정을 내릴 수 있는 인공 지능 시스템을 말합니다. 이러한 시스템은 환경, 추론을 인식하고, 경험에서 배우고, 특정 목표를 달성하기 위해 작업을 실행할 수 있습니다. 에서 ServiceNow AI Platform에이전트 AI는 AI 에이전트, 에이전트 워크플로우 및 음성/웹 에이전트에 의해 구동됩니다.

에이전트 대화

에이전트 대화는 AI가 자율적인 행동을 보이고 특정 목표를 달성하기 위해 결정을 내리고 조치를 취하는 인간과 AI 시스템 간의 상호 작용을 말합니다. 에이전트 대화에서 AI 에이전트는 종종 명시적인 인간 지시 없이도 맥락과 추론을 이해하고 그에 따라 응답할 수 있습니다. , Now Assist 패널, 음성/웹 에이전트에서 가상 에이전트활성화하고 , RAG, 프롬프트 열기를 통해 지식 그래프개선할 수 있습니다.

에이전트 시스템

에이전트 시스템은 환경을 인식하고, 해당 인식에 따라 결정을 내리고, 종종 최소한의 인간 개입으로 특정 목표를 달성하기 위한 조치를 취하는 소프트웨어 또는 AI 유형입니다. 에이전트 시스템은 문제를 해결하거나 작업을 수행하기 위해 독립적으로 학습, 적응 및 작동할 수 있습니다.

에이전트 워크플로우

에이전트 워크플로우는 비즈니스 목표를 달성하기 위해 사람의 개입을 최소화하면서 한 명 이상의 AI 에이전트가 실행하는 구조화된 작업 시퀀스입니다. 에서 AI 에이전트 스튜디오 트리거, 도구 및 평가 계획을 사용하여 이러한 워크플로우를 생성 및 관리하고 , , HRCSM 사용 사례 전반에 배포할 ITSM수 있습니다.

에이전트

AI의 컨텍스트에서 에이전트는 환경을 인식하고, 결정을 내리고, 특정 목표를 달성하기 위한 조치를 취할 수 있는 소프트웨어 엔터티를 의미합니다. 에이전트는 기본 반응 시스템에서 시간이 지남에 따라 학습하고 적응하는 정교한 엔터티에 이르기까지 단순하거나 복잡할 수 있습니다. 작업을 자동화하거나, 사용자와 상호 작용하거나, 복잡한 프로세스를 관리하는 데 자주 사용됩니다.

AI agents

Applications offered by an expanding partner ecosystem that integrate autonomous systems into the ServiceNow AI Platform. These systems can gather data, make decisions, and execute tasks independently.

AI 에이전트

AI 에이전트는 LLM, 도구 및 워크플로우를 사용하여 사용자 간에 ITSM그리고 HRCSM 사용자를 대신하여 작업을 완료하는 자율적인 디지털 워커입니다. 그들은 독립적으로 또는 협력적으로 추론하고, 계획하고, 행동할 수 있습니다. AI 에이전트 오케스트레이터에서 이를 생성하고 AI 에이전트 스튜디오 오케스트레이션하여 생성하고 오케스트레이션할 수 있습니다. 이러한 에이전트는 패널, 가상 에이전트사용자 지정 워크플로우에 Now Assist 포함됩니다.

AI 에이전트는 워크플로우, 기술, 스크립트, 지식베이스 등의 도구를 ServiceNow AI Platform 활용하여 특정 작업을 수행하는 가상 작업자입니다.

AI 규정 준수

AI 규정 준수는 인공 지능 시스템의 개발, 배포 및 사용을 관리하는 규제 요구 사항, 표준 및 지침을 준수하는 것을 의미합니다. 여기에는 AI 시스템이 법적, 윤리적, 조직적 표준을 충족하는 방식으로 설계 및 구현되도록 하는 것이 포함됩니다. 여기에는 데이터 개인정보 보호, 편향, 투명성 및 책임과 관련된 문제를 해결하는 것이 포함됩니다. 의 ServiceNow AI PlatformAI Control Tower를 사용하여 감사 추적, 모델 수명주기 관리 및 데이터 마스킹을 통해 이를 관리할 수 있습니다.

AI 컨트롤 타워

AI Control Tower는 .ServiceNow AI Platform 모델 사용, 성능, 위험 및 규정 준수에 대한 가시성을 제공하며 콘솔과 Now Assist 관리자 통합됩니다.

AI 거버넌스

AI 거버넌스는 조직 내에서 AI 시스템의 개발, 배포 및 사용을 안내하는 일련의 정책, 절차 및 표준을 나타냅니다. AI 시스템이 조직의 가치에 부합하고, 규제 요구 사항을 준수하며, 책임감 있고 투명한 방식으로 사용되도록 합니다. 에서는 ServiceNow AI PlatformAI Control Tower, AI Trust Guard 및 콘솔의 Now Assist 관리자 역할 기반 액세스를 통해 AI 거버넌스를 관리할 수 있습니다.

AI 사무장

내부의 ServiceNow AI Platform AI 관리자는 모델, 데이터 세트 및 프롬프트를 포함한 AI 자산의 수명 주기를 감독하는 거버넌스 역할입니다. AI Control Tower에서 AI 관리자를 사용하여 플랫폼 전반에 AI 에이전트, 기술 및 모델을 책임감 있게 배포하기 위해 법무, 보안, 규정 준수 및 혁신 팀 간의 거버넌스 활동을 조정할 수 있습니다.

경보

사용자 또는 그룹에 전송되는 사용자 지정 알림입니다. 이러한 알림은 로봇, 일정, 프로세스 작업 및 기타 RPA 허브 관련 테이블에 대해 생성됩니다.

AMB 채널

AMB(Asynchronous Message Bus) 채널은 에서 봇 프로세스 RPA 허브가 변경될 때 무인 로봇에 알리는 데 사용됩니다. 결과적으로 지정된 채널을 구독한 모든 로봇은 알림을 받습니다. 예를 들어, 에서 프로세스 시작이 시작 RPA 허브되면 AMB 채널을 통해 선택한 로봇으로 메시지가 전송되고 로봇은 자동화 프로세스를 시작하는 메시지를 수신합니다.

Analytics Hub

The user interface for assessing, comparing, and predicting the performance of Performance Analytics indicators over time. Analytics Hub displays data for a single indicator.

보조 소프트웨어

외부 공급업체 서비스를 ServiceNow AI Platform연결하는 통합 및 기타 추가 기능과 오퍼링을 개선 ServiceNow 하는 기능입니다.

API Explorer

See REST API Explorer.

API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)

서로 다른 소프트웨어 엔터티가 서로 통신할 수 있도록 하는 규칙 세트입니다.

앱 셸

앱 셸은 최종 사용자가 경험 전체를 탐색할 때 유지되는 웹 경험의 정적 요소(예: 머리글, 바닥글 및 메뉴 탐색)입니다. 앱 셸은 주로 작업 공간 및 포털 환경에서 사용되고 지원됩니다.

Application template

Provides predefined data, experience, logic and automation, and security to support a certain use case. For example, the Travel Request template provides application content for submitting and approving employee travel requests.

For more information on the available templates, see Available templates.

applet launcher

A page of related applets that a user accesses from the mobile navigation bar.

applet

Users access mobile application data through mini applications called applets.

applet parameters

Provide values to data item parameters at runtime. Applet parameter values are typically entered by users but can be hard-coded.

Application

Any deployed program, module, or group of programs that is designed to provide specific functionality on a computer infrastructure. Defines behavior and has specific functionality associated with it. Applications are typically discoverable functionality, like Apache Web Server.

Application Explorer

The navigation pane on the left side of the Studio screen that displays a list of application files.

application file

Configuration records that enable developers to extend application functionality. Application developers create application files when they add configuration records for application logic such as business rules, workflows, and script includes.

Application Navigator

The navigation pane on the left side of the ServiceNow screen in UI16 that displays a searchable list of applications and modules, user favorites, and recently visited pages.

application picker

Enables application developers to view and select the application where their changes apply. The application picker is available from the Developer pane of the System menu.

application properties

Configurable application parameters to change an application's behavior. Typically, only application administrators can read and write application properties. Application properties are records in the sys_properties table.

application repository

See ServiceNow application repository.

애플리케이션 범위

애플리케이션 파일 및 데이터에 액세스하기 위한 고유한 네임스페이스와 권한 집합입니다. 관리자는 애플리케이션 기록이나 각 테이블 기록에서 다른 애플리케이션에 액세스할 수 있는 데이터를 지정할 수 있습니다.

Service instance

A set of interconnected applications and hosts that are configured to offer a service. A service instance (formerly, an application service) is a logical representation of a deployed system or an application stack. Using service instances, you can view maps and change history for services. For example, the 이벤트 관리 application can monitor service performance and identify health issues for service instances.

애플리케이션

에서 기능 ServiceNow AI Platform컬렉션을 구현하는 독립 실행형 코드 조각입니다. 에서 앱을 ServiceNow Store 구매하여 인스턴스에 설치할 수 있습니다.

앱

application

A packaged set of configuration records that provides a business solution. Developers use the ServiceNow AI Platform to build and manage custom applications.

승인 워크플로우

송장을 승인하는 데 필요한 단계 시퀀스입니다.

승인 워크플로우

계약을 실행하기 전에 필요한 승인을 받기 위해 거쳐야 하는 미리 정의된 일련의 자동 또는 수동 단계입니다.

assert type

The Assert type field specifies the conditions that must be met for an Automated Test Framework test to pass. Test designers can use assertions to specify whether the results of an operation are expected or unexpected. For example, if you wanted to verify that a record cannot be updated, you would add a Record Insert test step and set the Assert type field to Record was not inserted. The test would pass when the record insert failed.

Asset

An item whose financial value is tracked. Many assets are CIs and vice versa, but that is not always the case. Assets have a life cycle with financial considerations, for example, Microsoft 365.

담당 그룹

네트워크 코디네이터, L1 네트워크 엔지니어링, L2 네트워크 엔지니어링 및 L3 네트워크 엔지니어링과 같이 다양한 수준의 인시던트 관리를 담당하는 미리 정의된 사용자 그룹입니다.

할당 규칙

작업 항목이 할당되는 방식을 결정하는 지침입니다.

assignment workbench

A feature, part of case routing, that uses configurable criteria, such as skills and availability, to evaluate the agents in a selected group and provide an overall ranking of how well they can handle certain cases. Managers can view these results and click one button to assign a task.

asynchronous chat

This feature in 참여 메신저 empowers support agents and end users to engage in conversations at their own pace, without the constraint of being online simultaneously. Through notifications, the user is notified about the new messages received.

비동기식 통합

관련 시스템이 즉각적인 응답을 기다리지 않고 통신하는 통합 유형입니다.

첨부 파일 프레임워크

인스턴스와 の間で첨부 파일을 업로드하거나 다운로드할 수 있는 REST API 세트입니다 ServiceNow . 이는 유인 로봇 또는 무인 로봇에서 실행되는 인스턴스(RPA 허브)에 ServiceNow 내장 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오 된 자동화 패키지를 게시하고 다운로드하는 데 도움이 됩니다.

첨부 파일

상황별 사이드바에 표시되는 구성요소로, 에이전트가 관련 기록에서 첨부 파일을 추가, 미리 보기, 다운로드 또는 제거할 수 있도록 해줍니다.

유인 로봇

컴퓨터에 설치 Windows 되어 유인 자동화를 실행하는 소프트웨어 에이전트입니다.

감사 트레일

계약에 대한 모든 변경 내용에 대한 기록입니다.

자동 응답

사람의 개입 없이 고객 문의에 답변하는 자동화 시스템입니다.

자동 세부 항목

자동 세부 항목은 테이블의 기록 세트인 세부 항목 소스를 기반으로 합니다. 세부 항목에서는 세부 항목 요소라고 알려진 이러한 기록을 표시기가 점수를 수집하는 테이블의 필드와 매핑합니다. 그런 다음 매핑된 테이블에서 수집된 점수를 매핑된 필드와 세부 항목 요소의 값을 기반으로 그룹화하고 필터링할 수 있습니다.

자동 표시기

자동 표시기는 표시기 소스를 데이터 세트로 사용합니다. 표시기 소스는 테이블 또는 데이터베이스 뷰, 해당 소스에서 기록을 필터링하기 위한 조건 및 예상되는 데이터 표시 빈도를 지정합니다. 표시기는 이 데이터에 집계 및 선택적 조건을 적용합니다. 이 표시기는 데이터 수집 작업과 적용할 세부 항목도 지정합니다.

Automated Test Framework (ATF)

자동화된 테스트를 만들어 실행하고, 변경 후에 인스턴스가 작동하는지 확인할 수 있습니다. 실패한 테스트 결과를 검사하여 실패를 유발한 변경 사항과 검토해야 하는 변경 사항을 식별합니다.

자동화된 워크플로우

법률 업무를 더 빠르게 처리하고 수동 작업을 줄이는 단계별 디지털 프로세스입니다.

자동화

로보틱 프로세스 자동화 (RPA)는 디지털 시스템 및 소프트웨어와 상호 작용하는 인간의 행동을 에뮬레이션하는 로봇을 쉽게 구축, 배포 및 관리할 수 있는 소프트웨어 기술입니다.

automation task

See scheduled job.

자동화

수동 개입 없이 워크플로우를 통해 이동하는 작업 또는 요청입니다.

외상 매입금 운영에 대한 고급 작업 할당

에이전트의 가용성, 용량 및 기술을 기반으로 작업 항목을 에이전트에 자동으로 할당하여 송장 케이스를 해결하는 외상 매입금 운영애플리케이션입니다.

공급자 수명주기 운영을 위한 고급 작업 할당

가용성과 용량을 기준으로 공급자 케이스를 에이전트에게 자동으로 할당하여 해당 내에서 공급자 수명주기 운영효율적인 케이스 처리를 보장하는 애플리케이션입니다.

B

용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

BAPI

base class

A table that is extended but does not extend any other tables.

바인딩

데이터 바인딩을 참조하십시오.

보드 뷰

탐색 패널에 각 활동을 카드로 표시하는 플레이북을 보는 일반적인 레이아웃입니다. 활동(예: 작업)을 선택하면 작업할 수 있도록 편집 가능한 상세 정보가 캔버스에 나타납니다.

봇 프로세스 구성

봇 프로세스 설정을 포함하는 기록입니다. 봇 프로세스 구성 기록은 의 봇 프로세스 기록 RPA 허브에 매핑됩니다. 일대일 매핑입니다.

봇 프로세스

에서 로봇이 특정 작업을 수행하거나 특정 목표를 RPA 허브달성하기 위해 따르는 미리 정의된 일련의 작업입니다. 소프트웨어 에이전트에서 실행할 패키지를 할당하고 예약할 수 있습니다. 비즈니스 애플리케이션, 자격 증명 그룹, 프로세스 로봇 자격 증명, 프로세스 매개변수, 유인 사용자 또는 그룹과 같은 봇 프로세스와 관련된 다른 상세 정보를 추가할 수 있습니다.

bot response

The type of response that the virtual agent (bot) gives to the customer. For example: a card response displays information from a record with rich content such as a video or image.

branch

A source control term for work in progress on an application that is separate from the released application code.

세부 항목 요소

세부 항목 값입니다. 예를 들어 우선순위 세부 항목에는 중요, 높음 및 낮음 요소가 있을 수 있습니다.

세부 항목 매핑

세부 항목 매핑은 세부 항목과 표시기 소스 간의 관계를 지정합니다. 세부 항목 매핑은 표시기 소스의 필드 또는 표시기 소스를 쿼리하는 스크립트를 참조합니다.

세부 항목 소스

세부 항목 소스의 고유 값 또는 세부 항목 요소를 구성하는 테이블 또는 데이터베이스 뷰의 기록 집합입니다. 버킷 그룹이 될 수 있습니다. 여러 세부 항목에서 동일한 세부 항목 소스를 사용할 수 있습니다.

세부 항목

우선순위, 범주 또는 할당 그룹과 같은 질적 속성을 기반으로 하는 표시기 점수의 그룹화 또는 필터입니다.

breakpoint

Pauses script execution in the JavaScript Debugger to allow examining variables and their values during runtime.

중단점

디버깅을 위해 자동화 실행을 중지하거나 일시 중지하도록 설정하는 옵션 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오 입니다.

버킷 그룹

세부 항목 요소 역할을 할 수 있는 테이블 필드가 없는 경우 연속적인 데이터를 개별 그룹으로 수집합니다. 예를 들어 버킷 그룹은 타임스탬프 간의 차이를 가져와 시간별 기간으로 나눌 수 있습니다.

솔루션에 구축 ServiceNow

특정 및 산업 및 시장의 요구에 맞게 사용자 지정 ServiceNow AI Platform 하는 데 도움이 되는 앱과 통합입니다. 솔루션을 기반으로 ServiceNow 구축된 앱 및 통합은 파트너 솔루션 우수성 센터 프로세스를 통과했습니다 ServiceNow . 이 프로세스는 소프트웨어 개발 수명주기 및 비즈니스 결과와 관련된 품질 표준에 부합 ServiceNow 하는지 확인합니다.

오퍼링으로 ServiceNow 구축

파트너가 제공하고 ServiceNow 조직의 요구에 맞게 맞춤화된 서비스, 대시보드 및 구현 가이드입니다. 오퍼링ServiceNow은 소프트웨어 개발 수명주기 및 비즈니스 결과와 관련된 품질 표준에 부합 ServiceNow 하는지 확인하기 위해 파트너 액셀러레이션 프로세스를 통과 ServiceNow 했습니다.

비즈니스 위치

비즈니스 위치를 사용하면 내부 및 외부 조직 구조를 모델링하여 고객을 지원하고 에이전트에게 고객 데이터에 대한 적절한 수준의 가시성을 제공할 수 있습니다.

business rule

Server-side logic or JavaScript configured to run when a record is inserted, updated, or deleted, has occurred. In the case of a query, the business rule should run before the database operation so that the data returned to users is appropriate to their system privileges (user roles). A typical business rule might execute after a user updates an incident or escalates the priority of a change request.

C

용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

callback

Users can request an immediate callback or schedule a voice or video callback from an agent during a chat on 가상 에이전트 or 참여 메신저. Additionally, users can easily reschedule or cancel their callback requests.

candidate case

A case created by a customer service agent to flag an issue that may be a wider problem impacting multiple customers. An agent can create a major case candidate by promoting an existing customer service case with a reported issue, or creating a major case candidate directly.

후보

후보 점수

canvas

The work area for creating a topic flow in Virtual Agent Designer.

canvas

The work area for creating workflows in the Workflow Editor.

case routing

A feature that uses matching rules and assignment rules to identify cases with specific case attributes and route them to the best-equipped customer service agent. Part of Engagement Messenger.

case synchronization

A major issue management system property that allows for user-specified fields from the major case to be synchronized with each of the associated child cases.

case task

Tasks created for additional work that needs to be completed as part of resolving a customer service case, stored in the Case Task [sn_customerservice_task] table. Frequently assigned to users such as middle or back office agents.

케이스

특정 고객 문제, 요청 또는 인시던트를 추적하고 관리하는 데 사용되는 기록입니다. 일반적으로 고객 지원 및 지원 센터 시스템을 통해 문제를 해결하는 데 사용됩니다.

catalog client scripts

Scripts for adding dynamic effects and validation to service catalog forms. These scripts apply to service catalog items or variable sets. (Standard client scripts use tables.)

카탈로그

요청자가 요청할 수 있는 모든 항목을 나타내는 항목 모음입니다.

Catalog

A catalog (sometimes called a request catalog or service request catalog) is a set of business and technical products, services, service commitment options, and offerings that users can order on a self-service basis. You can manage a catalog to present your available products and services to users as catalog items. Catalogs (such as the Human Resources [HR] service catalog) help manage services that a user can access. Catalogs contain catalog items and are the starting point for accessing available services.

Catalog item

A catalog item is an item or a service that you can request from the catalog. A service (for example, the employee onboarding catalog) can offer multiple catalog items. Catalog items are listed on the service portal and are available to the users who need them (either through subscription or job responsibility). Each catalog item is linked to one service offering.

Catalog Item

A form that describes a good or service a user can order in the service catalog.

카탈로그 관리

구조화된 방식으로 제품 및 서비스 정보를 관리하는 프로세스입니다.

catalog

A section of the service catalog where users can order items and services.

catalog UI policy

Controls to specify which fields are visible when viewing catalog items, catalog tasks, and requested item tasks.

중앙 집중식 데이터베이스

손쉬운 모니터링을 위해 모든 잠재적 충돌 공개 및 법적 기록이 저장되는 단일 리포지토리입니다.

chart

A visual representation of data in a report or on a form.

하위 케이스

상위 케이스에 연결되어 상위 케이스의 일부인 케이스로, 컨텍스트를 상속하고 해결 또는 관리에 기여합니다.

하위 케이스

상위 케이스에 연결되어 상위 케이스의 일부인 케이스로, 컨텍스트를 상속하고 해결 또는 관리에 기여합니다.

child case

Cases that are associated with a major case, created one-to-one for each business account (B2B) or consumer (B2C) impacted by the major case issue. It contains customer-specific information for each customer affected by the major case issue.

인용

정보의 출처를 인용하는 패널의 AI 생성 콘텐츠 Now Assist 옆에 있는 작고 상호작용 가능한 숫자입니다.

class (script)

Some script types, such as script Includes and installation exits, create or extend JavaScript classes and can be instantiated in other script types.

class (table)

A table that extends or is extended by another table.

classification

에서 문서 인텔리전스문서와 문서 페이지를 유형에 따라 분류하는 프로세스입니다.

절 라이브러리

쉽게 액세스하고 일관된 사용을 위해 표준 계약 조항과 승인된 변형이 저장되는 ServiceNow 내의 중앙 집중식 리포지토리입니다.

절 관리

일관성과 규정 준수를 보장하기 위해 표준 계약 조항과 해당 변형을 생성, 저장 및 관리하는 프로세스입니다.

절 매핑

절을 필드 그룹 및 예상 응답에 매핑하여 계약 검토 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다.

클라이언트 스크립트

페이지의 구성요소 및 클라이언트 상태 매개변수와 상호 작용하는 클라이언트 측 JavaScript 클라이언트 스크립트는 UI 빌더에서 이벤트 핸들러로 이벤트에 매핑됩니다.

client script

Client-side JavaScript that runs in a browser. ServiceNow supports the following script types:

클라이언트 상태 매개변수

해당 페이지에 대한 데이터(클라이언트 상태)만 저장하기 위해 페이지에 대해 정의된 페이지 변수입니다. 예를 들어, 기록을 생성하는 데 필요한 입력을 저장하고 목록을 새로 고칠 시기를 지정하는 세 가지 클라이언트 상태 매개변수를 생성합니다. 클라이언트 스크립트와 이벤트를 통해 페이지 변수를 업데이트하면 페이지를 동적으로 만들 수 있습니다.

client test runner

A browser tab that runs client-side test steps in Automated Test Framework. Client test runners require a browser tab to function. If no client test runner is available when you run a test, you are prompted to open one. Testers can manually start a client test runner or select an existing client test runner. Test designers can schedule starting client test runners when they schedule running a test suite.

계약 수명주기 관리(CLM)

시작부터 실행, 성능 모니터링, 갱신 또는 종료에 이르기까지 계약을 관리하는 엔드 투 엔드 프로세스입니다.

클라우드 연락처 센터

인바운드 및 아웃바운드 통신을 처리하는 클라우드 기반 고객 서비스 솔루션입니다.

coalesce

The method by which import sets may update existing records in a destination production table rather than simply inserting new records. When coalescence is configured for a field, the import set application attempts to match the source value to the current target value on a production table for updating. If the source value does not match, a record is created.

공동 작업 설명자

개발자에게 할당된 공동 작업 액세스 수준입니다. 할당된 공동 작업 설명자는 위임된 개발 권한을 할당, 관리 및 모니터링할 수 있는지 여부를 결정합니다. 예를 들어 앱의 소유자인 사용자는 편집기 공동 작업 유형의 사용자보다 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.

collision

A collision occurs when data being imported into a ServiceNow table conflicts with a record already in the target table.

커밋

담당자가 현재 예측 기간에 성사될 것이라고 확신하는 판매 기회입니다.

구성요소 ID

스크립트를 추가하거나 데이터를 구성요소에 바인딩할 때 구성요소를 참조하는 데 사용됩니다. 페이지에 구성요소를 추가하면 구성요소 ID가 자동으로 생성되지만(구성요소 레이블을 기준으로 구성요소 ID) 구성요소 ID는 편집할 수 있습니다.

component library

Reusable building blocks for creating custom components.

component playground

An interactive tool, on the ServiceNow Developer Site, for configuring library components

구성요소 사전 설정

사전 설정은 사전 정의된 구성 값과 이벤트 매핑을 구성요소에 적용합니다. 사전 설정은 미리 빌드된 구성을 구성요소 속성 및 이벤트 핸들러에 적용합니다. 사전 설정은 특정 구성요소에만 사용할 수 있습니다.

구성요소 속성

구성 패널에서 사용할 수 있으며 구성요소를 구성하는 데 사용됩니다. 각 구성요소에는 고유한 속성이 있습니다. 구성요소 속성은 구성 패널의 각 탭(구성, 스타일 및 이벤트) 내에서 지정됩니다. 일부 구성요소에는 사용 가능한 사전 설정이 있습니다. 구성요소 사전 설정을 사용하여 구성요소 속성을 자동으로 설정합니다.

구성요소

자동화를 설계하고 에서 기능을 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오추상화하는 데 사용되는 재사용 가능한 블록입니다.

구성요소(UI 빌더)

구성요소는 UI 빌더에서 페이지를 빌드하는 데 사용됩니다. 구성요소에는 최종 사용자가 보고 상호작용할 수 있는 인터페이스가 있습니다. 구성요소는 이벤트 및 속성을 통해 서로 통신할 수 있습니다. 일반적으로 사용되는 구성 요소에는 제목, 이미지, 목록, 양식 및 버튼이 포함됩니다.

conditional breakpoint

Pauses script execution in the JavaScript Debugger when a condition script evaluates to true to allow examining variables and their values during runtime.

신뢰 점수

추출된 정보에 대한 확실성을 나타내며 문서 인텔리전스 권장 사항에 할당된 숫자 값입니다. 점수가 높을수록 권장 사항의 신뢰성이 높습니다.

Configurable Cards

Option to add a custom card to the 참여 메신저 homescreen. Using Configurable Cards, admins can display the following custom features as a card:

Portal pages or catalog items
Links to external website
Data from any table

구성 항목(CI)

컴퓨터나 라우터와 같은 물리적 엔터티입니다. 데이터베이스 인스턴스와 같은 논리적 엔터티; 또는 요청 서비스와 같은 개념적 엔터티입니다. CI는 Configuration Management를 통해 관리 및 추적될 수 있으며 Configuration Management 데이터베이스(CMDB)에 저장됩니다.

conflict

A conflict occurs when a single application file is updated by multiple developers concurrently.

connection attribute

A connection-specific variable to pass values to IntegrationHub steps.

연결 및 자격 증명 별칭

connection & credential alias

A pointer to a connection definition and credential record to use in IntegrationHub steps.

커넥터

RPA 데스크톱 디자인 스튜디오에서 자동화를 생성하기 위해 다양한 데이터 소스 및 도구에 연결하는 커넥터입니다.

Console Debugger

Console window that allows expression evaluation in real time when paused at a breakpoint. Evaluation happens in the scope, context, and thread in which execution is paused.

container

Divides a Service Portal page into sections. A container can contain between one and six columns of widgets.

콘텐츠 통제

계약 컨텐츠를 삽입하고 업데이트하기 위해 ServiceNow와 통합되는 Microsoft Word 문서 내의 동적 자리 표시자입니다.

content item

A record that provides information in the service catalog.

content

Resources and components that provide low-code solutions to enhance the functionality and user experience of the ServiceNow AI Platform. Content might include data visualization dashboards and interactive UI components.

context

See workflow context.

Contextual 사이드바

페이지의 메인 컨텐츠와 관련된 콘텐츠의 열입니다. 예를 들어 케이스에 대한 가능한 솔루션을 보기 위해 에이전트 지원 구성요소를 포함할 수 있습니다. 구성요소는 탭으로 세로로 쌓입니다.

계약 분석

계약 문서의 절 편차를 분석하여 표준 절 준수를 보장하고 잠재적 위험을 식별하는 데 사용되는 Now Assist 기술입니다

계약 대시보드

계약 상태, 주요 메트릭 및 성과 표시기에 대한 개요를 제공하는 시각적 인터페이스입니다.

계약 관리

완료된 견적에서 법무 판매 계약을 생성, 관리 및 실행하는 프로세스입니다.

계약 리포지토리

모든 계약서와 관련 정보가 저장되는 ServiceNow 내의 안전한 중앙 집중식 스토리지로, 쉽게 검색하고 관리할 수 있습니다.

계약 템플릿

계약 생성 프로세스를 신속하게 처리하고 합의 간 일관성을 유지하는 데 사용되는 미리 정의된 템플릿입니다. 이러한 템플릿에는 계약 요청의 정보에 따라 자동으로 업데이트되는 절, 필드, 동적 테이블 및 서명 블록에 대한 자리 표시자가 포함되어 있습니다.

계약 작업 공간

계약 관련 활동을 추적하고 관리하는 ServiceNow 내의 중앙 집중식 인터페이스입니다.

contract

A contract contains customer-specific information like the tenure of the contract, contract line details, and the net and covered products. A contract also holds the after-sales service information that the customers are eligible to receive.

기여 표시기

수식 표시기의 수식에 사용되는 표시기입니다. 기여 표시기는 자동 또는 수식 표시기일 수 있습니다.

control

An operation used in Virtual Agent topic flows.

컨트롤러

데이터 및 이벤트 논리를 포함하고 구성요소 사전 설정을 활성화하는 데이터 자원 유형입니다. 컨트롤러는 페이지 템플릿을 사용할 때 자동으로 추가됩니다. 컨트롤러에는 두 가지 유형이 있습니다.

데이터 컨트롤러에는 데이터 자원이 포함되어 있으며 페이지에 수동으로 추가할 수 있습니다.
UI 컨트롤러는 페이지 템플릿을 사용할 때 페이지에 추가되며 수동으로 추가할 수 없습니다. 컨트롤러 생성은 현재 지원되지 않습니다.

conversation

An instance of a topic flow created when a user initiates a session with Virtual Agent.

conversational integration

A chat with a virtual agent that engages the customer in a friendly way that simulates a normal human conversation. This conversation takes place in a 3^rd party application such as Facebook or Google messenger.

core action

An action in ServiceNow that is available to any flow that cannot be viewed or edited from the Action Designer design environment.

공급자 수명주기 운영에 대한 Craft.io 통합

공급자 인텔리전스 플랫폼인 Craft.io 와의 통합을 제공하여 공급자 데이터 관리 및 의사 결정을 개선합니다 공급자 수명주기 운영.

credential

A record that stores the details needed to authenticate to an external platform.

cross-scope privilege

Specifies whether access is allowed to cross-scope resources. Cross-scope resources are application files which exist in different application scopes.

current update set

An update set that has been selected using the Update Set Picker. User customizations will be added to the user's current update set.

custom application

Any scoped application a developer creates on the ServiceNow AI Platform.

사용자 지정 필드

사용자 지정 기술

특정 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 맞춤화된 사용자 정의 AI 기능입니다. 관련 데이터와 프롬프트를 사용하여 생성되고 학습됩니다.

customer access management

Customer access management supports multiple related parties in handling cases, sold products, and install bases by providing them with varying levels of access. For more information about Customer Access Management, see Configuring customer access management.

고객 데이터 모델

비즈니스 및 소비자의 고객 관련 데이터를 저장하고 관리하는 데 사용되는 구조적 프레임워크입니다.

CSAT(고객 만족도)

제공된 서비스에 대한 고객의 만족도를 측정하는 메트릭으로, 지원 팀의 성과를 평가하는 데 자주 사용됩니다.

customer

A customer is an account or a contact. In business-to-business (B2B) scenarios, a customer is typically an account. While in business-to-consumer (B2C) scenarios, a customer is typically a consumer.

customizable record

A record that is tracked by update sets.

customization

A change to a customizable record.

D

용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

대시보드

단일 위치로 그룹화된 시각화 컬렉션입니다.

데이터 바인딩

정보를 표시하는 UI 요소와 데이터를 연결하는 프로세스입니다.

data broker

See data resource.

데이터 캡처

송장 데이터를 수집하고 디지털화하는 프로세스입니다.

데이터 수집기, 데이터 수집 작업

하나 이상의 표시기 소스에서 데이터를 수집하여 표시기 점수를 생성하는 예약된 작업입니다.

data item parameters

Data item parameters create variables that work with applet UI parameters to allow users to dynamically filter the data sent to an applet.

data item

Filtered sets of data from a table. Data items determine the information that is available to an applet.

data lookup definition

A control to automatically change field values based on data lookup rules.

data lookup

A platform feature that sets one or more field values when certain conditions are met.

data model

The table structure an application uses and the relationships between the application tables.

data pill picker

An interface to select a data pill related to a test, flow, action, subflow, topic flow, or related table.

data pill

A visual representation of a variable in Automated Test Framework, Flow Designer, and Virtual Agent.

data policy

Enforces data consistency by setting mandatory and read-only states for fields. Data policies can apply rules to all data entered into ServiceNow, including data brought in through import sets, web services, data entered through the mobile UI, or any process that inserts or updates data. Data policies can also act like UI policies.

data resource instance

A configured implementation of a data resource within an application.

데이터 자원

페이지의 구성요소에 대해 가져올 데이터를 정의하는 동적이고 재사용 가능한 방법입니다.

데이터 보안

시스템 내에서 중요한 정보를 보호하기 위한 조치입니다.

데이터 스냅샷

표시기를 위한 대체 아키텍처입니다. 이 아키텍처는 런타임에 점수 및 시계열을 생성하도록 최적화된 구성 가능한 테이블에서 데이터 변경 내용을 캡처하는 변경 데이터 캡처(CDC) 프로세스를 사용합니다. 데이터 스냅샷은 세분화 매트릭스가 필요하지 않으므로 무제한 세분화가 가능합니다.

data source

A data source can be from a file or a Java Database Connectivity (JDBC) connection. Used to create an import set so that data can be processed, if necessary, prior to being mapped and imported into a target table. Data sources support the following remote file retrieval methods: FTP, FTPS (Auth SSL, Auth TLS, Implicit SSL, Implicit TLS), HTTP, HTTPS, SCP. They can be a file or a Java Database Connectivity (JDBC) connection.

data stream action

IntegrationHub action for interacting with REST or SOAP web services that return responses larger than 10 MB or return paginated responses.

데이터 동기화

둘 이상의 위치에 있는 데이터가 일관되게 업데이트되도록 하는 프로세스입니다.

Data

Information that is stored in your application. For example, employee phone numbers or office locations. You configure application data using tables.

데이터베이스 뷰

데이터베이스 뷰는 보고 목적으로 테이블 결합을 정의합니다.

예를 들어 데이터베이스 뷰는 인시던트 테이블을 메트릭 정의 테이블에 결합할 수 있습니다. 이 뷰는 표시기 소스에 사용할 수 있습니다.

결정 테이블

미리 정의된 조건에 따라 특정 에스컬레이션 지점에서 생성할 하위 플로우를 결정하는 데 사용되는 테이블입니다.

결정 트리 빌더

A no-code visual tool, which provides a diagrammatic canvas for configuring nodes and their paths in a troubleshooting process.

decision tree

A guided flow to troubleshoot an issue and provide a solution. A decision tree is a multi-step process that includes a series of questions, answers, and a guidance for users to follow.

선언적 작업

선언적 동작은 사용자 지정 스크립트를 작성하거나 API를 학습하지 않고 작업 공간 양식, 필드, 목록, 관련 목록 등에 사용자 지정 기능을 추가합니다. 선언적 동작에는 양식 동작, 목록 동작, 관련 목록 동작 및 필드 데코레이터가 포함됩니다.

declarative action event mapping

A scriptless way to use events to add custom functionality to forms, fields lists, and other components.

위임된 개발

개발자가 다른 사용자를 앱에 초대하여 함께 앱을 공동 만들고 개발할 수 있는 공동 작업 프로세스입니다.

delegated development

Allows designated users without a system admin role to develop or deploy applications on the ServiceNow AI Platform.

배치

앱이 개발 또는 QA와 같은 비프로덕션 인스턴스에서 프로덕션으로 이동하는 프로세스입니다. 프로덕션은 고객에게 표시되는 인스턴스 또는 "라이브" 인스턴스입니다.

Deployment request

Ticket to track the review of submitted applications. From the deployment request form, a reviewer can deploy the application to different environments, accept or reject an application, and send feedback to a developer.

데스크톱 내 데스크톱

로봇이 백그라운드에서 자동화를 실행하는 동안 동시에 작업할 수 있는 옵션 유인 로봇 입니다. 컴퓨터에 여러 세션을 생성할 수 있습니다.

Destination

A tab in the Catalog editor used to specify the table that will store the data captured in a Catalog Item.

Details

A tab in the Catalog editor used to configure the Basic info and Item details for a Catalog Item.

developer pane

Group of settings in the System menu (gear icon in the ServiceNow banner) through which developers configure their system setting preferences.

다이어그램 뷰

플레이북에서 활동이 발생하는 순서를 보여주는 시각적으로 직관적인 다이어그램입니다. 트리거 또는 결정과 같은 활동을 선택하면 상세 정보를 편집할 수 있는 모달이 팝업됩니다.

dialog

See modal.

dictionary override

A declaration in a dictionary record for an extended table that overrides the dictionary entry inherited from the parent table.

dictionary

A table, sys_dictionary, that describes the tables and fields in an instance. It stores field data types, character limits, default values, dependencies, and other attributes.

디지털 포렌식

중요한 정보를 파악하기 위해 법적 조사를 위해 전자 데이터(예: 이메일 또는 파일)를 수집하고 분석하는 프로세스입니다.

디지털 트랜스포메이션

오래되고 느린 작업 방식을 디지털 도구로 대체하여 법률 업무를 더 빠르고 쉽게 만듭니다.

문서 인텔리전스

ServiceNow® 송장에서 데이터를 추출하기 위한 AI 기반 도구입니다.

문서 클래스

에서 문서 및 문서 문서 인텔리전스내 페이지에 범주 또는 레이블을 적용하는 데 사용되는 필드입니다.

예를 들어, 신분증 사용 사례의 경우 클래스는 여권, 운전면허증, 출생 증명서 등이 될 수 있습니다.

문서 작업

에서 문서 처리 활동입니다 문서 인텔리전스. 여기에는 문서에서 추출하려는 정보가 포함됩니다.

domain hierarchy

The relationship structure between domains in a domain-separated instance. The hierarchy is created by the parent-child relationships between domains. Members of a domain see only data contained within their domain or the child domains that are lower in the domain hierarchy.

domain scope

Sets the domains a user can access in a domain-separated environment.

도메인 분리

데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분리하는 프로세스입니다. 그런 다음 관리자는 데이터를 보고 액세스할 수 있는 사용자를 포함하여 각 도메인에서 사용할 수 있는 정보를 제어할 수 있습니다. 일반적으로 MSP(복수 서비스 제공자) 조직에서만 사용됩니다.

domain

A unique section of a single instance used to separate data, processes, and UI elements while still sharing global properties and global processes across the entire instance.

닷워킹

관련된 각 테이블에 대해 점으로 구분된 하나 이상의 참조 필드를 포함하는 변수의 구조를 설명합니다.

동적 동작

카탈로그 항목의 양식은 동적 동작을 사용하여 사용자가 질문에 답변하는 방식에 따라 자동으로 업데이트될 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 참석 중인 이벤트에 점심을 먹고 싶지 않다고 말하면 식사 기본 설정 필드를 사라지게 할 수 있습니다.

주:

동적 동작은 카탈로그 UI 정책이라고도 합니다.

동적 변환

사용자 입력을 영어로 번역한 다음 AI 생성 응답을 사용자가 선호하는 언어로 다시 번역하는 Now Assist의 기능입니다.

E

용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

전자 서명

계약 서명을 위한 법적 구속력이 있는 전자적 방법으로, DocuSign 및 Adobe Sign과 같은 제공자가 통합을 사용할 수 있습니다.

ECC (External Communication Channel) Queue

A database table that is normally queried, updated, and inserted into by external systems such as the MID Server used for Discovery. The ECC Queue is the normal connection point between ServiceNow and external systems. Records saved to the Queue [ecc_queue] table are in the form of messages from external systems.

EDI(전자 데이터 교환)

표준화된 형식을 사용한 비즈니스 정보의 전자 교환.

전체 이메일 작성기

에이전트가 별도의 작업 공간 탭에서 이메일을 작성하고 고객과 소통할 수 있도록 해주는 기록과 연결된 이메일 작성기 구성요소입니다.

미니 이메일 작성기

에이전트가 별도의 작업 공간 탭 대신 기록 페이지 내에서 이메일을 작성하고 고객과 소통할 수 있는 이메일 작성기(mini) 구성요소입니다.

이메일 템플릿

이메일 알림에 다시 사용할 수 있는 제목과 메시지 본문 내용.

Embedded Help qualifier

Determines the query parameter values to use when determining which Embedded Help page to display.

Embedded Help

A ServiceNow AI Platform feature that enables developers to add context-sensitive help to their applications. Users can choose whether to view the help.

embedded list

A related list on a form that acts like a field instead of as a related list.

직원 센터

계약 요청을 제출하기 위한 포털입니다.

참여 메신저

참여 메신저 is a messenger-like pop-up that can be embedded on any third-party web application to interact with ServiceNow® features, such as Case Management, Knowledge, 가상 에이전트, 라이브 에이전트 chat, and AI 검색. It enables customers to use self-service to find the information or services that they need from third-party web applications that are outside of the ServiceNow environment.

권리

계약에 따라 고객이 서비스를 받을 수 있는 권한입니다.

권리

소비자 인스턴스가 액세스할 수 있는 카탈로그 항목, 기록 생성자, 원격 작업 정의와 같은 원격 콘텐츠를 결정하는 구성 메커니즘 서비스 교환 입니다.

엔터티

엔터티 뷰 작업 매퍼

EVAM이라고도 합니다. 카드와 목록에 데이터를 표시하는 형식을 표준화합니다.

Environment

Instance that you use for the developing, testing, or launching an application. To set up 앱 엔진 스튜디오, you must define environments in each of the instances that you're using as environments.

ERP 애플리케이션

ERP 모델

ERP 모듈

전사적 자원 계획 수립 시스템

비즈니스 프로세스 관리에 사용되는 ERP(전사적 자원 관리) 시스템입니다.

ERP 시스템

ERP 테이블

에스컬레이션

빠른 해결을 위해 인시던트를 더 높은 수준의 지원으로 이동하는 프로세스입니다. PSEW에는 분류, L1 조사, L2 조사, L3 조사 및 해결과 같은 미리 정의된 에스컬레이션 단계가 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

EVAM Datasource

Specifies which data sources (tables) and which records to send to user experience components.

EVAM View Config Action Assignment

Specifies what to do when a user clicks a card in a user experience component.

EVAM View Config Bundle

A collection of EVAM View Configs.

EVAM View Config

Defines which records and table fields are sent by an EVAM Data Resource to a component.

EVAM View Template

Defines the layout of a card and the position of fields and values on the card.

EVAM

See entity view action mapper

이벤트 핸들러

이벤트가 발생할 때 수행되는 작업입니다.

event log

A module that collects information when events are generated. This information includes when the event was generated, the name of the event, the values passed in the event parameters, and when the event was processed.

이벤트 매핑

이벤트가 발생할 때 실행할 이벤트 핸들러를 식별하는 프로세스입니다.

event registration

The act of adding an event to the event registry.

event registry

The table of events that ServiceNow processes respond to.

이벤트(UI 빌더)

사용자가 수행하는 작업(예: 버튼 선택) 또는 페이지에서 발생하는 항목입니다. 대부분의 UI 빌더 구성요소, 페이지 및 데이터 자원에는 기본 연결 이벤트가 있습니다. 이벤트와 함께 이벤트 핸들러를 사용하여 페이지에 추가 작업을 추가합니다.

event

A configured marker in JavaScript that triggers a notification or script action. Events are generated in business rules or other server-side scripts. Developers can use existing system events or create their own.

예외 관리

송장 처리 중에 외상 매입금 운영 발생하는 문제를 처리하고 해결합니다.

실행 로그

유인 또는 무인 로봇이 자동화를 실행할 때 캡처되는 로그입니다. 이러한 로그는 오류와 자동화 실행의 엔드 투 엔드 로깅을 이해하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

execution plan

Simple, linear automated processes. Execution plans are deprecated. For new processes, use flows (Flow Designer) or workflows.

Experience

A graphical interface users interact with to create workspaces, portals, catalog items, and applications accessible through a ServiceNow native mobile app.

Experience

Graphical interface that your users interact with. For example, you can create a portal where users find information, submit requests, or complete business tasks. For more information on the available application experiences, see Add an application experience.

export definition

Determines the data to include in an export set.

export set

Determines the data to export and the export target to use when exporting data.

export target

Specifies the target file on a MID server to which the export set data will be written.

테이블 확장

기존 테이블을 기반으로 테이블을 생성할 때 테이블을 확장한다는 것은 새 테이블이 상위(확장된) 테이블의 열과 비즈니스 논리를 상속한다는 것을 의미합니다. 내장된 크리에이터 스튜디오 앱은 일반적으로 요청 작업 테이블을 확장합니다.

extension instance

A registered instance of a scripted extension point that links a script include with a scripted extension point. The script include can be called whenever the Scripted Extension Point is invoked.

extension point

Designates where custom script logic can be incorporated into your code so you can integrate customizations and new features without altering the existing code for your application. The returned data or objects must conform to the requirements specified by the application creator.

외부 콘텐츠 커넥터

외부

External Content Connectors ServiceNow® Store 는 Atlassian Confluence Cloud 및 Microsoft SharePoint Online와 같은 외부 리포지토리에서 콘텐츠를 인덱싱하고 검색할 수 AI 검색 있는 애플리케이션입니다. 원래의 접근 권한을 유지하면서 외부 컨텐츠를 포함하도록 검색 기능을 확장합니다.

외부 저장소

계약 문서 관리를 위해 ServiceNow와 통합할 수 있는 OneDrive 또는 Google Drive와 같은 타사 클라우드 스토리지 플랫폼입니다.

external user

Users who are external to your organization, such as third parties, contractors, or external agents. External users are not employees of your organization. You can define external users to have availability to access your instance, but without access to all the capabilities allocated to internal users.

추출

에서 문서 인텔리전스문서에서 관련 정보를 식별하고 이를 AI가 필드 값을 추천하는 근거로 사용하는 프로세스입니다.

추출 테이블

F

용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

피드백

피드백은 채팅, 고객 회의, 이메일, 소셜 미디어 및 아이디어 포털과 같은 다양한 소스에서 수집된 제안 또는 입력입니다. 자세한 내용은 전략적 계획의 피드백을 참조하십시오.

필드

의 크리에이터 스튜디오 필드는 앱의 기본 테이블에 있는 열입니다. 조건 작성기를 사용하는 경우 필드는 테이블의 열이거나 양식의 질문입니다.

필드

의 문서 문서 인텔리전스에서 추출할 단일 정보입니다. 예를 들어 문서의 날짜입니다.

필드는 키 또는 속성이라고도 합니다.

필드 그룹

에 함께 문서 인텔리전스속하는 필드 그룹입니다. 필드 그룹은 목록과 테이블에서 정보를 추출하는 데 사용됩니다.

예를 들어 "item"이라는 그룹에는 구매 주문서의 설명, 수량 및 단가 필드가 포함되어 있습니다.

field recommendation

A value that is recommended for a field on a record. Field recommendations are auto-filled or shown as messages underneath the fields.

field status indicator

A colored symbol or vertical bar that might appear to the left of form elements. These indicators convey field status, such as mandatory, read-only, or modified. The appearance of field status indicators varies depending on the version of the UI in use.

필드 값

애플리케이션의 최종 출력입니다.문서 인텔리전스 출력에는 지정된 문서 작업에 대해 추출된 지정된 필드의 값이 포함됩니다.

field watcher

Tool for tracking and displaying all actions that the system performs on a selected form field. Administrators can use the field watcher to determine what happens to the field and how the value of the field changes when an event takes place. Administrators can also impersonate non-admin users to debug what happens when those users make changes on an instance.

field

A field contains an individual item of data on a record in a table.

filter navigator

Search field in the Application Navigator (UI16) and All menu (Next Experience) used to filter the list of modules and applications as you type. Can also be used to open forms and lists using shortcuts like incident.do or incident.LIST.

fix script

Server-side JavaScript that runs after a custom application is installed or upgraded. Fix scripts can also be run on demand. Developers include fix scripts in applications to make changes that are necessary for data integrity or application stability.

Flow Designer

A ServiceNow AI Platform feature for automating processes in a single design environment. Flow Designer enables process owners to automate approvals, tasks, notifications, and record operations.

flow execution details

Flow execution details provide runtime information about an action or flow directly from the design environment, such as the current state, actions or steps run, and values produced. Open related records from embedded ServiceNow AI Platform editors or in a new tab.

flow

An automated process consisting of a sequence of actions and a trigger. Flows automate business logic for a particular application or process.

양식 헤더

양식의 제목을 표시하고 여러 컨트롤을 제공합니다.

양식 레이아웃

양식의 필드 배열입니다.

양식 기록 현재 상태

동일한 기록을 보는 사용자의 아바타를 표시합니다.

양식 템플릿

에서 제공하는 크리에이터 스튜디오양식에 정렬된 미리 정의된 질문 세트입니다.

양식

데이터베이스 테이블의 단일 기록에 대한 필드와 값을 표시하는 콘텐츠 페이지입니다.

수식 표시기

하나 이상의 다른 표시기에서 계산된 표시기 점수를 생성합니다. 표시기 점수 외에도 수식에는 표시기 점수와 표시기 대상 사이의 격차와 같은 계산이 포함될 수 있습니다.

자유 형식 로드맵

회사의 다양한 단위에서 개략적인 작업 계획을 시작하기 위한 독립 실행형 시각적 로드맵입니다. 자유 형식 로드맵은 여러 포트폴리오에 걸친 작업과 같이 회사의 여러 단위에서 작업을 계획하고 추적할 수 있는 유연성을 제공합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

이행자

요청에 대한 업무를 담당하는 사람입니다. 이행자는 앱에 대한 승인 자동화에 따라 요청을 승인하거나 거부할 수도 있습니다.

function

Functions that define UI elements that determine what a user can do in a ServiceNow mobile application. The three types of functions are:

Actions: Change data, such as modifying a field value.
Navigation: Move between screens, such as opening a record from a list.
Smart buttons: Enable users to take an action on demand, such as making a telephone call.

G

용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

생성형 AI

을 위해 ServiceNow AI Platform특별히 구축된 생성형 AI 환경을 통합Now Assist하는 애플리케이션 및 솔루션입니다.

생성형 AI 컨트롤러

타사 LLM(대규모 언어 모델) 라이센스 통합을 포함하여 에서 ServiceNow AI Platform생성형 AI 경험을 사용자 지정하는 도구입니다.

생성형 AI

대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 텍스트, 요약 및 기타 콘텐츠를 생성하는 기술입니다.

Git integration

An integration that enables developers to save and manage multiple versions of an application in a Git source control repository from non-production instances.

glide list

An array of values, often referenced from another table, that are stored in a single field (for example, the Watch List field in the task table).

Glide

An extensible Web 2.0 development platform written in Java that facilitates rapid development of forms-based workflow applications (work orders, trouble ticketing, and project management, for example).

GlideForm (g_form)

GlideForm is the JavaScript class used to customize forms. This class contains the g_form object. GlideForm and the g_form object only run on the client.

GlideRecord class

A JavaScript class used to interact with the ServiceNow database from a script.

GlideScriptable class

A JavaScript class that replaces a Java Packages call.

global UI script

A script available on any form in the system. Administrators can create global UI scripts.

목표

조직이 계획을 달성하기 위해 조직 자체에 대해 설정하는 목표입니다. 일반적으로 목표는 정성적 특성을 갖습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

GraphQL 서비스

클라이언트 측 개발에 최적화된 웹 쿼리 언어로, 필요한 정확한 데이터를 요청합니다. API와 상호작용하는 유연하고 효율적인 방법을 제공합니다. GraphQL 서비스는 GraphQL 쿼리 언어를 활용하여 봇 프로세스에 대한 데이터를 검색하고 조작하는 API를 말합니다. RPA 데스크톱 디자인 스튜디오, 무인 로봇및 애플리케이션은 유인 로봇 의 GraphQL 서비스를 RPA 허브사용합니다.

group

A set of users who share a common purpose.

가드레일

사용자 입력 및 AI 생성 응답을 모니터링하고 평가하여 안전하고 적절한지 확인하는 메커니즘입니다.

guidance

An action that users can take or information that they can share in 권장 작업.

Guided Application Creator (GAC)

A wizard-based user interface for creating custom applications on the ServiceNow AI Platform. To modify existing applications, use Studio.

Guided Tour

A pre-scripted demonstration of how to use a custom application. Guided tours contain a series of interactive steps to help users complete tasks with a custom application.

H

용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

handled event

A page-level, developer-created event that is mapped to component events.

해시 코드

게시된 패키지 버전의 고유한 자동 생성 영숫자 값입니다.

하트비트

30초 ServiceNow 마다 로봇 머신에서 실행되는 무인 로봇이 하트비트 메시지 모음을 게시합니다.

hello world

A simple application commonly used as a first development exercise.

헤르메스 카프카

특히 클라우드 고객의 경우 외부 시스템에 아웃바운드 알림을 게시하는 데 사용되는 메시징 서비스입니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

고밀도 로봇

고밀도 로봇은 원격 데스크톱 서비스를 활용하여 동일한 Windows 서버 컴퓨터의 개별 사용자 세션에서 동시에 여러 자동화를 실행합니다.

I

용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

import set web service

A web service that transforms incoming data synchronously based on the associated transform maps.

import set

A set of data imported into ServiceNow from an external data source. Imported data is stored in the temporary Import Set table, where a transform map maps inserts or updates the data in existing tables.

inbound email action

A control that specifies how to process email received by a ServiceNow instance.

인바운드 스테이징 테이블

외부 시스템에서 임포트한 공급자 데이터를 임시로 저장하는 테이블입니다.

인시던트

서비스 중단 또는 잠재적 중단을 문서화하는 기록입니다.

표시기 점수

특정 수집 기간에 대한 표시기의 값입니다. 자동 표시기의 경우 이 값은 데이터 수집 작업에서 계산됩니다. 수식 표시기의 경우 이 값은 여러 자동 표시기에서 작업을 수행하여 계산됩니다.

표시기 소스

예를 들어, 우선순위 필드 값이 중요하다는 공통 특성이 있는 ServiceNow 테이블 또는 데이터베이스 뷰의 기록 세트를 정의합니다. 표시기는 표시기 소스를 사용하여 점수를 계산합니다. 표시기 점수는 KPI 값입니다. 표시기 소스는 테이블, 필터링 조건 및 데이터 수집 빈도를 지정합니다.

표시기(KPI)

비즈니스 서비스, 활동 또는 조직 행동에 대해 정기적인 간격으로 수행되는 성과 측정입니다. 이러한 성과 측정은 시간이 경과함에 따라 일련의 지표 점수를 산출합니다. 기업은 이러한 점수를 추적하여 현재 조건을 측정하고 추세를 예측합니다.

혁신 실험실

팀이 새로운 기능을 ServiceNow AI Platform도입하기 위해 개발 중인 초기 단계의 실험적 프로젝트 ServiceNow 입니다. 혁신 랩은 에서 이용할 수 있습니다.ServiceNow Store

설치 기반 특성

설치 기반 특성은 설치 기반 항목의 적시 유지관리 서비스에 대한 서비스 요구 사항에 대한 정보를 제공합니다.

설치 기반 관리

설치 기반 관리는 설치된 각 항목에 대한 자세한 구성과 함께 고객이 구매한 제품 및 서비스를 추적하는 데 도움이 됩니다.

installed products

An installed product creates an association between sold products and install base items and provides information about where the sold product instance is deployed.

instance

An individual implementation of ServiceNow. Each instance has a unique address (usually http://<InstanceName>.service-now.com/). Many customers have multiple instances, such as sandbox, development, and production instances.

통합

인스턴스를 에코시스템 외부 ServiceNow 의 다른 서비스, 라이센스 및 앱에 연결하여 조직 내의 데이터 플로우를 간소화합니다.

통합

ServiceNow 플랫폼을 외부 공급업체 애플리케이션 또는 웹 서비스와 연동하도록 만드는 프로세스입니다.

Integration Hub

ServiceNow에서 외부 공급업체 플랫폼과 상호작용하는 데 사용되는 프레임워크입니다.

지적 재산

발명품, 디자인 또는 예술품과 같이 허가 없이 복사하거나 사용할 수 없도록 법적으로 보호되는 아이디어 및 창작물입니다.

interactive features

Responses that the virtual agent (bot) sends to customers which give the customer an option to interact. For example, a time picker gives the customer time slots to choose from when making an appointment.

interactive

A transaction generated by a user as opposed to by a background or system process.

Internal User

Users who are internal to your organization, such as managers, agents, and other employees.

송장 예외

송장 처리 중에 식별되어 해결이 필요한 문제입니다.

송장 수집

송장을 받고 시스템에 입력하는 프로세스입니다.

송장 처리

수령부터 지불까지 송장의 엔드 투 엔드 처리입니다.

Invoice processing

The end-to-end handling of invoices from receipt to payment.

Invoice

A document issued by a seller to a buyer, indicating the products, quantities, and agreed prices for products or services provided.

항목

새 컴퓨터 장비나 휴가 등 요청자가 요청할 수 있는 항목입니다. 각 항목에는 에서 자체 양식이 필요합니다.크리에이터 스튜디오

item parameter

See data item parameter.

J

용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

Java keystore

A repository of security certificates – either authorization certificates or public key certificates – plus corresponding private keys.

Java

The ServiceNow application is written in Java. Java was first release in 1995 and is still widely used today in enterprise-level applications.

JavaScript Debugger

Application for debugging business rules and other synchronous server-side scripts.

JavaScript Log

A tab in the JavaScript Log and Field Watcher application for viewing jslog() and console.log messages written by client-side scripts.

JavaScript

A programming language used by ServiceNow for code that is executed within the browser as well as server-side code. See Rhino.

JS include

Client-side JavaScript that can be associated with a widget and used in the widget client controller.

JSON Web Token (JWT)

A compact and self-contained way to securely transmit information between parties as a JSON object.

천

용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

keyword

Words or phrases that a user enters to initiate a conversation about a topic. Keywords are not used when Natural Language Understanding (NLU) is enabled for Virtual Agent.

지식베이스 - CSM

에이전트와 고객이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 문서와 정보의 리포지토리입니다.

지식 그래프

구조 지식 그래프 화된 엔터프라이즈 데이터와 구조화되지 않은 엔터프라이즈 데이터를 AI 에이전트가 쿼리할 수 있는 시맨틱 네트워크로 구성합니다. 이 ServiceNow지식 그래프 애플리케이션은 다양한 소스의 Now Assist가상 에이전트구조화되거나 구조화되지 않은 데이터를 활용하여 , AI 에이전트 및 생성 AI 기술의 성능을 향상시킵니다. 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 스키마를 만들고 관리 지식 그래프 하여 맞춤형 사용자 경험을 제공합니다. 이 애플리케이션은 AI 에이전트 및 가상 에이전트와 통합되어 원활한 기능을 위해 사전 구축된 통합을 제공합니다.

KPI

KPI는 표시기의 동의어이거나 특정 세부 항목 요소가 있는 표시기의 고유한 조합을 나타낼 수 있습니다.

L

용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

방문 페이지

에이전트가 작업 공간을 열 때 나타나는 페이지로, 해당 그룹에 할당된 케이스 외에 새 케이스, 할당된 케이스 및 우선순위가 높은 케이스에 대한 개요를 제공합니다.

LLM(대규모 언어 모델)

사용자 입력에 대해 인간과 유사한 응답을 생성하기 위해 대규모 데이터 세트에서 훈련된 복잡한 머신 러닝 모델입니다.

법률 준수

조직의 동작과 정책이 모든 관련 법률과 규정을 준수하는지 확인합니다.

법무 계약

법무 팀이 계약을 빠르고 안전하게 관리할 수 있도록 도와주는 도구입니다.

법무 상담 센터

법무 팀이 직원의 요청을 추적하고 관리할 수 있는 특수 작업 공간입니다.

법률 디지털 포렌식

조사 또는 법적 절차 중에 데이터 디스커버리 요청을 관리하는 데 도움을 주는 도구입니다.

법무 조사

직원이 윤리적 또는 법적 문제를 익명으로도 보고할 수 있는 시스템입니다.

법무 지식 관리

팀이 필요한 것을 빠르게 찾을 수 있도록 법률 정보를 구성하고 저장하는 시스템입니다.

법무 사안 관리

법무 팀이 스프레드시트를 사용하지 않고도 중요한 법무 사건을 추적할 수 있도록 도와주는 도구입니다.

Legal Mobile

직원 및 법무 전문가가 모바일 장치에서 법무 요청을 제출, 추적 및 관리할 수 있는 모바일 애플리케이션입니다.

법무 운영

법무 팀이 효율적으로 운영되도록 돕는 일상적인 작업 및 프로세스입니다.

법무 실무 앱

법무 팀이 보다 빠르고 효율적으로 작업할 수 있도록 지원하는 ServiceNow의 사전 구축된 도구입니다.

법무 요청 관리

직원이 온라인으로 법률 지원 요청을 제출하고 적합한 팀에 연결되도록 하는 기능입니다.

법무 요청

조직 내 직원 또는 부서에서 제출한 법률 지원 또는 정보에 대한 문의 또는 요청입니다.

법적 서비스 제공(LSD)

법무 팀이 서류 작업 대신 디지털 도구를 사용하여 작업을 보다 효율적으로 처리할 수 있도록 지원하는 ServiceNow의 시스템입니다.

렌즈

조직의 여러 수준에서 계획 수립 관리자마다 다를 수 있는 계획 수립 관점입니다. 렌즈를 사용하면 높은 수준의 이니셔티브 및 목표에 맞게 작업의 우선순위를 지정하고 조정하는 개인화된 포트폴리오 계획을 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 렌즈를 참조하십시오.

렌즈 구조

엔터티로 구성된 렌즈의 구조입니다. 렌즈 엔터티는 회사의 다양한 계획 수립 수준을 나타냅니다. 이러한 수준 중 하나로 포트폴리오 계획을 빌드할 수 있습니다. 렌즈의 하단 엔터티와 연결된 계획 수립 항목 유형은 포트폴리오 계획을 사용하여 계획할 수 있는 작업 유형을 나타냅니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

목록 통제

새로 만들기 및 편집 버튼과 같이 목록에서 사용할 수 있는 기능을 지정하는 설정입니다.

list layout

The arrangement of columns in a list.

데이터베이스 테이블에서 0개 이상의 기록을 표시하는 콘텐츠 페이지입니다. 목록에는 행과 열이 있습니다. 각 행은 기록이고 각 열은 기록의 필드입니다.

소송

법원 시스템을 통해 법적 조치를 취하거나 분쟁을 해결하는 과정입니다.

Location

A tab in the Catalog editor used to assign the catalog and category where a Catalog Item will be located in Service Portal.

Logic and automation

Business automated application processes. You define logic and automation using flows. A flow includes a sequence of actions and a trigger. You can use a flow template or create a flow from scratch.

Automate all the work in your application by adding logic and automation. For example, you can build a flow that sends a notification to the admin when someone makes a request.

Logic and automation

logpoint

Write debugging information to the JavaScript Debugger's Session Log without editing the server-side script being debugged.

M

용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

macroponent

UI 빌더 페이지를 구동하는 핵심 데이터 구조입니다. 이 필드에는 페이지를 빌드하는 JSON 데이터가 포함되어 있습니다.

중요 케이스

시스템 차원의 중단처럼 여러 고객에게 영향을 주는 문제에 대한 정보가 포함된 케이스입니다. 중요 케이스는 계정, 접촉 창구 또는 소비자와 연결되지 않습니다. 고객별 정보는 연결된 하위 케이스에 있습니다. 중요 케이스를 상위 케이스라고도 합니다.

수동 세부 항목

세부 항목 소스의 기록을 사용하는 대신 각 요소에 대한 세부 항목 요소와 표시기 점수를 수동으로 정의하는 프로세스입니다.

수동 표시기

표시기 소스와 연결되지 않은 표시기입니다. 점수는 데이터 수집 작업에 의해 자동으로 생성되지 않습니다. 대신, 점수표에 수동으로 점수를 추가하여 이러한 표시기를 채우는 것이 좋습니다.

many to many definition

A relationship where multiple records in one table can be related to multiple records in another table. A many-to-many definition describes this relationship and configures an intermediate table to create the relationship.

매핑된 값

매핑된 값은 미리 정의된 매핑 또는 두 데이터 세트 간의 대응을 기반으로 할당되거나 변환된 값을 나타냅니다. 일반적으로 프로그래밍, 데이터베이스 및 데이터 처리에서 한 값을 다른 값과 연결하는 데 사용됩니다.

matching rule

A rule that identifies the cases with specific case attributes that meet the matching rule criteria and routes them to the most suitable customer service agent.

merge

The process to move changes from one branch of a source control repository to another branch of a source control repository.

message

A control to specify the string to display in the user interface for a specific language.

metadata extraction

A Now Assist skill used to extract metadata from signed contracts and add the information to the system, streamlining the data entry process

metric definition

A record used to configure the calculation for a metric.

metric

A measure to evaluate the effectiveness of a process.

Microsoft Word 추가 기능

사용자가 메타데이터, 절, 서명 블록 및 동적 테이블에 대한 콘텐츠 컨트롤을 추가할 수 있도록 하는 Microsoft Word와 통합되는 프로그램입니다.

MID (Management, Instrumentation, and Discovery) Server

The MID Server is a service that runs on a local network to enable communication between a ServiceNow instance and external applications, data sources, and services on the local network.

미들웨어

서로 다른 애플리케이션 또는 서비스 간의 다리 역할을 하는 소프트웨어입니다.

mobile experience

A version of a ServiceNow application created in App Engine Studio that is accessed from the ServiceNow Agent mobile application on supported iOS and Android devices

사회자

커뮤니티 상호작용을 감독하고 가이드라인 준수를 보장할 책임이 있는 사용자입니다.

module

Any link in the Application Navigator (UI16) or All menu (Next Experience) that opens a page in the content frame or in a separate tab or window.

MSP 준비

도메인 ServiceNow Store 분리가 활성화된 애플리케이션 및 통합에 대한 목록 필터입니다. 관리형 서비스 제공자(MSP)는 고객을 대신하여 이러한 애플리케이션을 구매하고 관리할 수 있습니다.

다회성 카탈로그 주문

사용자가 대화형 인터페이스를 통해 서비스 카탈로그에서 카탈로그 항목을 주문할 수 있는 Now Assist의 기능입니다.

N

용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

네이티브 변환

Now LLM 서비스에서 제공하는 LLM을 사용하여 사용자가 선호하는 언어로 응답을 생성하는 Now Assist의 기능입니다. Now Assist 관리자 콘솔에서 활성화하고 구성할 수 있습니다.

소싱 이벤트

다중 공급자 및 다중 제품 협상을 관리하는 집단 소싱 활동으로, 간소화된 추적, 공급자 관리 및 의사 결정을 가능하게 합니다.

협상

공급자와의 개별 논의를 통해 가격 책정, 제품 요청 또는 계약 조건과 같은 활동을 추적합니다.

공급자 수명주기 운영용 뉴스 통합

선호하는 뉴스 채널에서 공급자와 관련된 최근 뉴스 및 관련 기사를 검색하는 통합입니다. Microsoft Bing 뉴스 검색 API와의 사전 구성된 통합을 포함합니다.

SPO를 위한 자연어 이해

사용자 쿼리를 자연스럽게 이해하고 응답하는 가상 에이전트의 능력을 향상시키는 AI 모델입니다.

node

An instance of a Virtual Agent control on the Virtual Agent Designer canvas configured for a topic flow.

셀프 서비스가 아닌 요청

계약의 초안 작성, 협상 또는 확정을 위해 법무 팀의 개입이 필요한 계약 요청입니다.

notification

Message sent from a ServiceNow instance to inform a user that something happened.

notify customers

A functionality that allows technical support agents to notify affected customers about network issues and updates.

Now Assist 관리자 콘솔

관리자가 에서 제공되는 Now Assist생성형 AI 기능을 신속하게 설정, 구성 및 모니터링할 수 있는 콘솔입니다.

Now Assist 분석

의 Now Assist사용량, 값 및 성능에 대한 인사이트를 제공하는 대시보드입니다.

Now Assist 가디언

유해하거나 공격적이거나 부적절한 콘텐츠로부터 사용자를 보호하기 위해 생성형 AI로 생성된 콘텐츠를 모니터링하고 평가하는 기능입니다. 인시던트를 기록하고 그러한 콘텐츠가 표시되지 않도록 할 수 있습니다.

계약 관리 프로의 Now Assist

계약 조항을 제안하고 서명된 계약에서 메타데이터를 추출하여 생산성을 향상시키는 생성형 AI 기반 기능입니다.

Now Assist 패널

채팅, 케이스 또는 인시던트를 요약하거나 해결 메모를 생성하여 정보의 컨텍스트를 보다 신속하게 파악할 수 있는 대화형 인터페이스입니다.

Now Assist 기술

생성형 AI를 사용하여 요약, 해결 메모 생성 등의 작업을 수행하는 미리 정의된 기능입니다 Now Assist .

SPO용 Now Assist

생성형 AI를 사용하여 구매 관련 기록을 요약하고 대화형 구매 작업을 용이하게 하는 애플리케이션입니다.

Now Assist

Now Assist는 의 생성형 AI 환경을 나타냅니다.ServiceNow AI Platform 를 사용하면 Now Assist더 나은 셀프 서비스, 빠른 답변 및 권장 작업으로 조직의 생산성과 효율성을 개선하고 사용자가 보다 효과적으로 검색할 수 있도록 권한을 부여할 수 있습니다.

Now 코드 편집기

CSS, HTML, JavaScript, XML 및 JSON을 지원하는 서식 있는 텍스트 편집기입니다. Now 코드 편집기를 사용하여 넥스트 경험 UI 빌더 구성요소에서 UI 구성, 데이터 자원 구성, 스타일, 이벤트, 클라이언트 측 스크립트 및 서버 측 스크립트를 변경합니다.

Now Experience CLI (CLI)

Command line tool for developing custom components using the Now Experience UI Framework.

Now Experience UI Framework

Enables developers to build custom web components to create a modern user interface for application users.

Now LLM 서비스

대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 생성형 AI 기능을 향상시키는 구성요소 ServiceNow AI Platform 입니다. 채팅 요약, 케이스 요약, 해결 메모 생성 등 다양한 Now Assist 기술을 지원합니다.

Now Mobile

직원 및 법무 팀이 휴대폰으로 법무 작업을 처리할 수 있는 모바일 앱입니다.

O

용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

의무 관리

규정 준수 및 적시 실행을 보장하기 위해 ServiceNow 내에서 의무를 추적하고 관리하는 프로세스입니다.

의무

당사자가 이행해야 하는 계약에 명시된 특정 약속 또는 의무입니다.

OCR(광학 문자 인식)

스캔한 계약서 또는 PDF를 ServiceNow 내에서 검색 및 편집 가능한 텍스트로 변환하는 기술입니다.

odata

ERP용 제로 카피 커넥터에서 원격 테이블 및 추출 테이블에서 사용할 데이터를 추출할 수 있도록 HTTP를 통해 SAP에 연결하는 OData 연결을 생성합니다.

OEM 솔루션

에코시스템 외부 및 내부 ServiceNow 고객에게 제공되는 클라우드 기반 서비스 및 솔루션입니다. 에서 OEM 솔루션을 ServiceNow Store요청하려면 OEM 목록에 있는 파트너에게 문의하십시오.

불쾌한 콘텐츠 탐지

공격적이거나 유해하거나 부적절한 콘텐츠를 기록하고 차단하는 Now Assist 보호자의 가드레일입니다.

offline mode

Allows ServiceNow Agent mobile application users to access application records from a local cache when no Internet connection is available.

omnichannel experience

옴니채널 지원

고객이 여러 채널(이메일, 채팅, 전화)을 통해 원활하게 상호 작용할 수 있는 시스템입니다.

메시지 버스 열기

개방형 메시지 버스에 알림 게시를 지원하는 메시지 버스에 구애받지 않는 프레임워크로, 클라우드 및 온프레미스 고객 모두에게 적합합니다.

운영

운영 계정 360

서비스 운영 작업 공간 내에서 주요 연락처, 제품, 서비스 및 성과 메트릭을 포함하여 고객 또는 파트너의 계정에 대한 포괄적인 개요를 제공하는 뷰입니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

오케스트레이터

AI 에이전트 오케스트레이터는 여러 AI 에이전트에서 작업 실행을 계획, 조정 및 관리하는 특수 에이전트입니다. 단기 메모리를 보유하고, 목표를 추적하며, 에이전트가 효과적으로 협업할 수 있도록 합니다. 이 구성요소는 에이전트 AI 아키텍처의 중심이며 에서 AI 에이전트 스튜디오구성됩니다. 오케스트레이터는 계획을 수행하고 AI 에이전트 팀을 이끌어 지정된 에이전틱 워크플로우를 해결합니다.

order guide

A Service Catalog item that steps a user through the process of ordering multiple related catalog items as a single request.

order

An order is a confirmed request for the delivery of goods and services at specified terms. Alternatively, it's a quotation that is accepted by a customer.

아웃바운드 스테이징 테이블

공급자 데이터를 외부 시스템으로 익스포트하기 전에 저장하는 테이블입니다. 이러한 테이블은 해당 기본 테이블이 업데이트될 때 자동으로 업데이트됩니다.

아웃소싱 서비스 제공자

) 다른 회사를 대신하여 특정 서비스를 제공하거나 특정 작업을 관리하기 위해 계약을 맺은 외부 공급업체 조직입니다.

본인-종이 요청

내부 계약 팀에서 이미 검증 및 승인한 템플릿과 절을 사용하여 계약 문서가 생성되는 요청자가 시작하고 관리하는 계약 요청으로, 법무 팀에 대한 의존도를 줄이고 처리를 가속화합니다.

P

용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

패키지

패키지는 특정 작업이나 프로세스를 자동화하도록 설계된 일련의 워크플로우, 스크립트, 구성 및 의존성을 말합니다. 이러한 패키지를 RPA 플랫폼에 게시하거나 임포트하여 자동화 솔루션을 신속하게 배포할 수 있습니다.

패키지는 기능, 라이브러리 또는 애플리케이션을 캡슐화하는 데 사용되므로 개발자나 RPA 관리자가 소프트웨어 구성 요소를 더 쉽게 배포할 수 있습니다.

패키지 버전

패키지 버전으로, 패키지에 업로드된 구성요소 집합을 식별하는 번호입니다.

패키지가 생성되면 RPA 개발자는 에서 자동화 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오를 게시합니다. 이 프로세스를 통해 새 패키지 버전이 생성됩니다.

페이지 모음

탭 또는 모달 내의 경험에서 재사용할 수 있는 페이지 그룹입니다.

페이지

열 레이아웃, 열 및 구성요소의 컬렉션입니다. 작업 공간 및 포털 환경을 위해 여러 UI 빌더 페이지를 만들거나 사용자 지정합니다.

상위 케이스

관련된 하위 케이스가 여러 개 포함된 케이스입니다. 이 계층적 케이스 구조는 여러 스테이지와 프로세스가 포함된 복잡한 시나리오를 관리하는 데 유용합니다.

상위 케이스

parent case

A case that contains information about a specific issue that impacts multiple customers, like a system-wide outage. It is not associated with any accounts, contacts, or consumers; customer-specific information resides in the associated child cases. Parent cases are also called major cases.

베타 앱

파트너가 ServiceNow AI Platform새로운 기능을 도입하기 위해 개발 중인 초기 단계의 실험 프로젝트 ServiceNow 입니다. 파트너는 베타 버전인 앱 또는 통합을 사용해 보도록 초대할 수 있습니다. 베타 앱은 호스팅된 비프로덕션 인스턴스에만 설치할 수 있습니다.

SPO용 퍼포먼스 분석

지출, 효율성 및 팀 성과를 평가하는 대시보드 및 메트릭입니다 소싱 및 구매 운영.

personal developer instance (PDI)

A free, fully featured ServiceNow instance available to Developer Program members that provides a sandbox environment for them to develop applications or improve their skills on the ServiceNow AI Platform.

파이프라인

종결이 불확실한 초기 단계의 기회.

계획 수립 항목

여러 계획 수립 조직에서 사용하는 작업 항목의 유형입니다. 예를 들어 엔터프라이즈 수준 계획에서는 이니셔티브를 계획 수립 항목으로 사용할 수 있는 반면, 프로젝트 수준 계획에서는 프로젝트를 계획 수립 항목으로 사용할 수 있습니다. 계획 수립 항목의 다른 예로는 수요 또는 스크럼 에픽이 있습니다.

platform

The complete set of the ServiceNow software services.

플레이북

트리거를 기반으로 발생하는 일련의 자동화된 활동입니다. 예를 들어 요청이 승인될 때 이메일을 보냅니다. Playbook은 양식이 제출된 후에 시작되는 사전 프로그래밍된 워크플로우라고 생각하면 됩니다. 그것들은 if/then 진술과 같습니다: 이런 일이 일어나면 그런 일이 일어날 것입니다.

SPO용 플레이북

일반적인 구매 작업을 자동화하기 위한 사전 구축된 워크플로우 및 템플릿입니다.

플러그 앤 플레이

설치 후 추가 커스터마이제이션이나 설정 없이 사용할 수 있는 애플리케이션 및 통합입니다.

plugin

An extension to an existing platform that is activated to add functionality to the platform. Many plugins can be activated by the administrator but some require assistance from ServiceNow Customer Support. Plugins cannot be uninstalled.

포트

에서 데이터 포트와 제어 포트 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오로 분류된 구성요소의 일부입니다.

portal page

See Service Portal page.

portal

See Service Portal.

포트폴리오 계획

렌즈를 사용하여 구축된 계획 수립 관리자별 사용자 지정 계획입니다. 포트폴리오 계획을 통해 계획 수립 관리자는 목표를 정의하고 이러한 목표의 대상을 설정한 후 작업을 위한 로드맵을 수립하여 목표와 계획된 작업 사이를 조율할 수 있습니다. 자세한 내용은 포트폴리오 계획을 참조하십시오.

post case review

A document written after the case has been closed captures details about a resolved case, including a summary of the issue, affected assets, root cause, resolution, and any preventive measures.

예측 작성기

일련의 상황별로 생성된 필드로 조건문을 시각적으로 조합할 수 있는 구성요소입니다.

preview script usage

A related link in a REST Message record that generates a server-side JavaScript code stub to invoke the API.

우선순위 지정

우선순위 지정은 포트폴리오 계획에 대한 모든 신규 및 기존 작업을 검토하는 데 도움이 되며 백로그를 나타냅니다. 포트폴리오 관리자는 데이터 포인트를 사용하여 항목에 누적 방식으로 순위를 부여하고 어떤 항목을 다른 항목보다 우선할 것인지 결정할 수 있습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

사전 예방적 케이스

고객이 문제를 보고하기 전에 영향을 받는 고객에게 사전 예방적으로 알리고 해결하기 위해 자동으로 생성되는 케이스입니다.

프로세스 작업

에서 로봇 RPA 허브이 봇 프로세스를 실행합니다.

프로세스 매개변수

의 봇 프로세스 RPA 허브내에서 사용되는 변수입니다.

process plan

The information necessary to execute a flow such as the sequence of published actions or subflows, the input values for each subflow or action, the action steps to run for each action, and the data provided by the trigger or subflow output.

processor

HTTP endpoints available to perform arbitrary scripting actions.

Procurement 구매자 대시보드

지정된 기간 동안의 개별 구매자 성과를 보여주는 시각화 도구입니다.

구매 케이스

구매 관련 쿼리 또는 문제를 추적하고 관리하는 데 사용되는 기록입니다.

구매 팀 성과 대시보드

구매 관련 작업의 팀 성과에 대한 시각적 인사이트를 제공하는 대시보드입니다.

구매 전략 및 운영 대시보드

연간 누계의 총 지출, 지출 범주화, 총 절감액, 협상 결과, 범주 및 공급자별 지출, 활성 일괄 구매 주문서를 보여주는 대시보드입니다.

구매 작업

구매 케이스의 완료에 기여하는 특정 작업 또는 단계입니다.

구매

외부 소스에서 상품, 서비스 또는 작업을 찾고, 획득하고, 구매하는 프로세스입니다.

제품 아이디어

제품 아이디어는 수집된 피드백을 통해 만들어지는 개선 또는 솔루션입니다. 이러한 제품 아이디어는 영향력을 평가하고 우선순위를 지정하며 사용자 경험을 개선하기 위해 개발됩니다. 자세한 내용은 제품 아이디어를 참조하십시오.

product offer

A product offer represents entities that can be ordered from the catalog. An offer includes pricing information and add-on services like warranties, service contracts, maintenance contracts, or entitlements.

제품

인스턴스에 기능을 추가하기 위해 조정하는 앱 컬렉션입니다 ServiceNow AI Platform . 제품은 를 통해 얻을 수 있습니다.ServiceNow Store

project

Structure that organizes component files.

프롬프트 삽입 탐지

악의적인 입력을 식별하고 AI 생성 응답을 조작하는 데 사용되지 않도록 방지하는 Now Assist 보호자의 보안 기능입니다.

프록시 접촉 창구

프록시 접촉 창구는 이행자가 아니거나 다른 CSM별 역할을 갖고 있지 않은 회사 내 직원입니다 . 이 역할을 보유한 직원은 고객 계정과 접촉 창구에 대한 케이스를 생성할 수 있으며, 고객을 대신하여 프록시 케이스 접촉 창구가 될 수도 있습니다.

publish (application)

The act of posting an application to the organization's application repository so that it can be installed on other instances in the organization.

publish

The act of making an action or subflow available to flows.

publish

The act of making a topic available for Virtual Agent conversations.

publish

The act of making a workflow active for all users on an instance.

pull request

A pull request indicates that the committed changes on a development branch are ready for review. A pull request begins the process to merge a branch.

구매 주문서

구매자가 판매자에게 발행한 문서로, 구매할 품목 또는 서비스를 자세히 설명합니다.

구매 주문서

품목 세부 정보, 수량, 가격, 할인, 지불 조건, 배송 날짜 및 기타 조건을 간략하게 설명하는 구매자와 공급자 간의 구속력 있는 계약입니다.

구매 요청

승인이 필요한 특정 상품 또는 서비스를 구매하기 위해 요청자가 보낸 요청입니다.

분기

용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

Q&A Genius 결과

Q&A Genius 결과는 관련 Now Assist 지식 문서 및 기타 소스에서 생성된 간결하고 실행 가능한 답변을 사용자에게 제공합니다. 이러한 결과는 실행 가능한 카드로 표시되며, 각 카드에는 추가 참조를 위해 소스 지식 문서로 연결되는 링크가 포함되어 있습니다.

qualifier

See Embedded Help qualifier.

질적 대상

질적 대상은 일반적으로 측정할 수 없지만 목표가 달성되었는지 추적할 수 있습니다(예: 예/아니요). 자세한 내용은 질적 대상을 참조하십시오.

양적 목표

목표에 대해 생성된 대상이며 숫자 기반, 수를 셀 수 있는 것, 측정 가능한 대상입니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

Questions

A tab in the Catalog editor used to add questions to a Catalog Item. Questions in a Catalog Item capture information from users that is needed to fulfill a request. Questions are grouped into types and subtypes that configure how users should answer the questions.

큐

에 여러 RPA 허브작업 항목을 저장할 수 있는 리포지토리입니다. 작업 항목은 트랜잭션 정보, 고객 세부 정보 또는 문서의 정보와 같은 여러 유형의 데이터를 저장할 수 있습니다.

큐는 자동화에서 트랜잭션 데이터 또는 작업 부하를 여러 로봇에 분산하는 데 사용됩니다.

빠른 시작 테스트

자체 테스트 및 테스트 도구 모음을 빌드하기 위한 템플릿으로 사용할 수 있는 애플리케이션의 데모 데이터와 함께 설치되는 ServiceNow 제공 테스트 또는 테스트 도구 모음입니다.

견적

특정 가격과 지급 조건이 있는 제품 또는 서비스에 대한 공식적인 제안입니다.

R

용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

RPA 봇 생성 기술

Now Assist 생성형 AI를 사용하여 자동화 및 활동을 생성하고 자동화 로직을 확장하는 기술용입니다 RPA 허브 .

Document Intelligence

An AI solution that enables any organization to automate and accelerate the process of extracting data from documents. That data can easily be integrated into larger automation workflows to save time and resources.

range

A data interval that is used in bar and pie charts.

수신

지정된 금액의 금전, 상품 또는 서비스를 수령했음을 인정하는 문서입니다.

권장 사항

문서에 있는 약간의 텍스트입니다. 권장 사항에는 문서 페이지 및 해당 페이지의 특정 위치와 같은 문서에서의 해당 위치에 대한 상세 정보가 포함됩니다.

AI가 제공하는 권장 사항은 AI가 지정된 권장 사항이 현재 필드에 대한 올바른 값이라고 믿을 가능성에 따라 정렬됩니다.

기록

조치를 취해야 하는 작업 또는 요청입니다. 앱에 대한 해당 테이블의 모든 행은 개별 기록입니다. 기록은 어떤 작업이 수행되었는지에 따라 달라집니다.

기록 목록

헤더, 목록, 페이지 매김을 포함하여 Glide 기록 목록을 표시하는 데 필요한 구성요소를 포함하는 구성요소 번들입니다.

기록 생성자

최종 사용자가 Service Catalog에서 기록을 작성할 수 있는 카탈로그 항목입니다.

기록 요약

구매 기록에 대한 간결한 개요, 완료된 작업 및 다음 단계를 제공하는 기능 SPO용 Now Assist 입니다.

record watch

A listener for a widget to receive notifications for changes made to records in user interfaces other than Service Portal. Uses the spUtil.recordWatch() method.

참조 기반 질문

정의한 테이블에서 가능한 답변을 검색하는 양식에 대한 질문입니다.

reference key

A value that is used to identify a field, other than sys_id, as the unique identifier for a reference field. The value of the reference key field, instead of the sys_id, is stored in the database for that reference field.

relationship

A connection between two tables in a database based on a reference field or a scripted query.

릴리스 정보

배포된 앱의 각 새 버전에 포함된 항목에 대한 정보입니다. 릴리스 정보는 관리자가 앱 버전 간의 변경 내용을 추적하는 데 도움이 됩니다.

원격 테이블

반복자

UI 빌더에서 반복자는 여러 구성요소에서 제공하는 데이터를 반복하는 기본 루프 역할을 하는 구성요소입니다. 반복자는 배열 또는 객체 배열을 사용합니다. 반복자는 값을 데이터 배열 속성에 바인딩합니다. 예를 들어, [{"task": "A"},{"task": "B"}]는 그 안의 콘텐츠를 두 번 반복합니다.

report

A representation of data to organize, summarize, and present data to convey information in a meaningful way.

보고 및 대시보드

팀이 작업을 추적하는 데 도움이 되는 보고서와 차트를 표시하는 기능입니다.

repository configuration

The configuration information used to connect an application to a source control repository.

repository

See ServiceNow application repository.

repository

A collection of application files and metadata that includes changes over time and commit details.

requester

A consumer or a customer contact who interacts with a virtual agent or live agent through a chat.

요청자

장비나 휴가와 같은 작업을 수행할 수 있는 허가와 같은 것을 요청하는 사람입니다.

resource generator

A configuration that provides resources such as a knowledge article, a set of cases, or a field value that you can use in providing recommendations in 권장 작업.

REST API Explorer

A ServiceNow tool that uses information from your instance to provide a list of endpoints, methods, and variables that you can use to build and send REST requests. After you build the request, the REST API Explorer provides code samples in multiple programming languages that you can use to initiate the request, and detailed request and response information.

REST message

A record that stores details on how to interact with an external web service through REST.

restricted caller access (RCA)

The Restricted Caller Access (RCA) feature enables an administrator to define cross-scope access to an application or application resource and allow or deny access requests.

검색 증강 생성

검색 증강 생성 는 지식 문서 또는 기록과 같은 관련 엔터프라이즈 콘텐츠를 검색하고 이를 컨텍스트로 사용하여 보다 정확하고 실행 가능한 응답을 생성함으로써 대규모 언어 모델(LLM) 출력을 향상시키는 생성형 AI 기술입니다. 내에서 ServiceNow는 RAG 검색과 같은 Now Assist 제품에서 구현되며, 여기서 생성형 응답과 결합하여 AI 검색 Genius Results 카드를 구동합니다. 또한 에서 구성할 AI 에이전트 스튜디오수 있으므로 관리자가 외부 또는 내부 데이터를 검색하는 기반 도구를 정의 RAG 하여 자율 또는 감독 AI 에이전트 워크플로우를 지원할 수 있습니다.

돌아가기

결함이나 잘못된 주문 등 다양한 이유로 공급자에게 상품을 반송하는 프로세스입니다.

Rhino

An open-source implementation of JavaScriptwritten entirely in Java. It is typically embedded into Java applications to provide scripting to end users.

리본

리본은 양식에 표시되는 기록에 대한 상황별 정보를 제공하여 사용자가 기록에 대한 관련 정보를 신속하게 스캔할 수 있도록 합니다.

RICE

각 기준에 점수를 매겨 항목의 우선순위를 정하고 평가하는 프레임워크입니다. 이는 팀이 도달 범위, 영향, 신뢰도 및 작업이라는 네 가지 주요 기준에 따라 항목을 평가하고 비교하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

공급자 수명주기 운영에 대한 위험 평가 통합

공급자 온보딩 또는 기존 공급자의 재평가 중 위험 평가를 수행하기 위한 통합을 외부 공급업체 위험 관리 제공합니다.

로드맵 마일스톤

로드맵 수준에서 생성된 로드맵 마일스톤은 해당 로드맵의 타임라인 동안 시작 날짜 또는 주요 이벤트를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 로드맵 마일스톤은 로드맵 관리자가 사용자에게 알리기를 원하는 이벤트 또는 기한을 알리는 날짜입니다. 자세한 내용은 로드맵 마일스톤을 참조하십시오.

로드맵

비즈니스 목적에 맞춰 향후 프로젝트 또는 이니셔티브에 대한 계획의 레이아웃입니다. 각 로드맵은 기업 프로젝트 관리자, 포트폴리오 관리자, 프로젝트 관리자 등 다양한 계획 담당자가 우선순위를 정하는 개략적인 작업 블록입니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

로봇 파일

자동화 워크플로우를 설계하는 데 사용할 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오 때 생성되는 자동화 파일입니다. 이 로봇 파일에는 로봇이 실행할 자동화 로직이 포함되어 있습니다.

로봇

봇 프로세스(자동화)를 실행하는 소프트웨어 에이전트입니다. 로봇은 인간 작업자와 마찬가지로 소프트웨어 애플리케이션, 데이터 소스 및 사용자 인터페이스와 상호 작용하지만 보다 효율적이고 정확하며 일관된 방식으로 상호 작용하도록 설계되었습니다.

role

의 서비스 교환특정 권한에 대한 액세스 권한을 부여하기 위해 그룹 또는 사용자에게 할당된 범주입니다.

RPA 데스크톱 디자인 스튜디오

Windows RPA 개발자가 자동화 워크플로우를 설계하거나 구성하는 데 사용하는 네이티브 애플리케이션입니다.

RPA 플러그인

, Google Chrome, Windows, 등의 외부 공급업체 애플리케이션Microsoft Office 365과의 상호작용을 위한 특정 기능을 추가하는 소프트웨어 구성요소입니다.

RPA 플러그인 앱(RPA 플러그인 번들)

로보틱 프로세스 자동화 (RPA) 플러그인 번들은 자동화를 빌드하는 애플리케이션입니다. RPA 플러그인 번들에는 , , 무인 로봇유인 로봇 및 애플리케이션에서 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오사용하는 라이브러리 파일의 메타데이터 Windows 가 포함되어 있습니다. 이러한 플러그인은 RPA 제품의 기능을 확장합니다. 예를 들어 RPA Chrome 플러그인을 사용하면 RPA 애플리케이션이 브라우저에서 작업을 자동화할 수 있습니다.Google Chrome 마찬가지로 RPA Excel 플러그인을 사용하면 RPA 애플리케이션이 Excel 파일 등과 상호 작용할 수 있습니다. 와 함께 통합 허브RPA 플러그인 번들은 를 위한 ServiceNow완벽한 통합 및 자동화 솔루션을 위한 일부 워크플로우 데이터 패브릭 입니다.

S

용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

소싱-지급(S2P) 작업 공간

소싱에서 지불에 이르기까지 공급자 관리를 중앙 집중화하여 생산성과 협업을 향상시키는 작업 공간입니다.

소싱-지급(S2P) 작업 공간

소싱에서 지불에 이르기까지 공급자 관리를 중앙 집중화하여 생산성과 협업을 향상시키는 작업 공간입니다.

소싱-지급(S2P)

상품 및 서비스 소싱에서 공급자 지불에 이르기까지 모든 활동을 포괄하는 프로세스입니다.

SAP ECC

SAP SE에서 개발한 전사적 자원 관리 소프트웨어로, 비즈니스 프로세스 관리에 사용됩니다.

SAP S/4HANA

SAP HANA 데이터베이스에서 실행되도록 설계된 SAP의 차세대 전사적 자원 관리 제품군입니다.

일정

사용자가 계획된 방식으로 정기적으로 작업을 실행할 수 있도록 무인 봇 프로세스에 연결된 일정입니다. 둘 이상의 일정을 하나의 봇 프로세스와 연결할 수 있습니다.

scheduled data export

A schedule that is specified for running export sets. A single export can be scheduled or regular intervals can be scheduled with support for including only delta records.

scheduled data import

A schedule that is specified for importing data from data sources. Transform maps are applied to the imported data before writing the data to the target table.

scheduled email of report

The frequency at which reports are run and the results sent as PDF files by email to recipients.

scheduled job

A record that performs a task that is based on a schedule. Scheduled jobs can generate and distribute reports, generate records from templates, or run a script.

scheduled script execution

A record that executes a server-side script that is based on a schedule.

scope

A scope. See application scope.

공급자 공동 작업 포털

공급자 접촉 창구를 위한 통합 포털 환경을 제공하는 웹 기반 인터페이스입니다. 이 인터페이스를 통해 셀프 서비스, 직접 공동 작업, 공급자 관련 작업 및 정보 관리가 가능합니다.

screen UI policy

The client-side logic that controls which fields are visible or mandatory on mobile app screens.

script action

The server-side JavaScript that is executed when a particular event is generated.

Script Debugger

The tool for debugging server-side JavaScript through the use of breakpoints.

script include

The reusable, server-side JavaScript that executes on request. Each script include defines either an object class or a function.

script tree

A collapsible pane on the side of a script field that can be used to insert fields, methods, and properties into a script.

scripted REST API

An API that enables the definition of service endpoints, query parameters, and headers for a scripted web service, as well as scripts to manage the request and response. Scripted REST APIs are listed in the Scripted REST APIs [sys_ws_definition] table.

scripted web service

A web service that developers use to create their own APIs on the ServiceNow AI Platform.

Scripts - Background

A module for executing server-side JavaScript on demand. Developers can specify the scope to use when executing the code.

security

A way to limit who can use your application with roles and access controls.

셀프 서비스 계약 요청

요청자가 시작하고 관리하는 계약 요청입니다. 계약 문서는 내부 계약 팀에서 이미 확인하고 승인한 템플릿과 절을 사용하여 생성됩니다. 셀프 서비스 계약 요청은 법무 팀에 대한 의존도를 줄이고 처리를 가속화합니다.

셀프 서비스 포털

직원이 법적 요청 제출과 같은 서비스 및 정보에 독립적으로 액세스할 수 있는 온라인 플랫폼입니다.

server script

A JavaScript script that is processed by the server.

서비스 계약

서비스 약관을 간략하게 설명하는 서비스 제공자와 고객 간의 계약입니다. 여기에는 설치 기반 및 작업 계획에 대한 세부 정보가 포함됩니다.

Service Creator

An application that enables a department to offer custom services through the Service Catalog. For example, an HR department can offer tuition reimbursement for further education. Each published service has an associated record producer catalog item. Users who are designated as a manager or editor can create and design catalog items. End users can request services by ordering the catalog item.

service level agreement (SLA) definition

A definition that specifies the timings, conditions, workflows, and other details that are required for creating and managing task service level agreements (SLAs). It enables you to use an SLA system for your organization's tasks.

서비스 수준 계약(SLA)

서비스를 제공해야 하는 기간을 지정하는 계약입니다. SLA 정의는 고객 서비스 케이스에 대한 SLA를 만들고 관리하는 데 필요한 정보를 포함하도록 구성됩니다.

서비스 모델 기반

A foundational data model framework that customers can use to create structured and flexible data models to represent their business needs.

서비스 운영 작업 공간

기술 지원 에이전트가 인시던트를 관리 및 해결하고, 영향을 받는 계정을 보고, 고객과 소통할 수 있는 ServiceNow 내의 전용 작업 공간입니다.

Service Portal page

A page that houses the containers, rows, and columns, which then contain widgets. By designing the layout of the page and the widgets within it, developers construct the desired user experience. Pages are reusable across portals.

Service Portal

A ServiceNow user interface (UI), built by using the Service Portal framework, that provides an alternative user experience to the standard UI. It enables users to interact with the underlying ServiceNow AI Platform by using a minimum number of clicks from any device: desktop, tablet, or smartphone.

ServiceNow application repository

The location for customers to publish their custom applications. Published applications can be installed on any of the customer's corporate instances.

ServiceNow AI 플랫폼[var.now-plat]

비즈니스를 원활하게 운영할 수 있도록 도와주는 도구를 지원하는 메인 시스템입니다.

ServiceNow Store

계약 관리 확장을 포함하여 사용자가 ServiceNow용 애플리케이션, 플러그인 및 개선 사항을 찾아 설치할 수 있는 마켓플레이스입니다.

ServiceNow Studio

An Integrated Development Environment (IDE)-like interface for application developers to create, review, and update application files in one centralized location from a tabbed environment.

session debug

A process for debugging messages in the user interface. When enabled, session debugging is active during the user session or until disabled. Activate using the System Diagnostics application.

session log

A tab in the JavaScript Debugger for viewing transactions and other session-related information. Developers can select which data to view.

Settings tab

A tab in the Catalog editor used to configure the behavior of a catalog item. Creators can adjust the Portal settings to customize the checkout area of a catalog item.

쇼핑 허브 모바일

의 모바일 애플리케이션 버전 쇼핑 허브으로, Now Mobile 앱과 통합됩니다.

공유 매개변수

한 곳에 저장되는 전역 변수 또는 구성 가능한 항목입니다. 이러한 변수는 봇 프로세스 전반에 걸쳐 사용됩니다.

쇼핑 허브 카탈로그

직원이 주문 쇼핑 허브할 수 있는 선별된 상품 및 서비스 목록입니다.

쇼핑 허브

직원이 상품 및 서비스에 대한 셀프 서비스 요청을 제출할 수 있는 전자 상거래 스타일의 인터페이스로, 조직의 구매 프로세스와 통합되어 있습니다.

기술

복잡한 비즈니스 프로세스를 위해 사전 구축된 자동화 및 플러그 앤 플레이 통합입니다.

공급자 수명주기 운영

공급자 데이터를 외부 공급업체 ERP 시스템과 교환할 수 있는 공급자 수명주기 운영 프레임워크입니다.

slushbucket

A two-column interface for choosing multiple selections from an available pool of items.

스냅샷

해당 기록에 대한 표시기 점수가 수집될 때 수집되는 테이블 기록(sys_ids) 목록입니다.

SOAP message

A record that stores details on how to interact with an external web service through SOAP.

sold product

A product or service that is sold to an account or a consumer that can have child and parent sold products in a hierarchical structure.

source control

The management of code and changes to the code of an application.

Sourcing and Purchasing Automation

소싱 요청, 협상 및 구매 요청을 위한 워크플로우 및 자동화입니다.

소싱 요청

활성 계약 가격이 없기 때문에 구매자가 구매하려는 항목을 소싱해야 할 때 생성되는 요청입니다.

특별 처리 메모

특별 처리 메모 애플리케이션으로 작성된 메모입니다. 이러한 메모는 개별 기록에 대한 중요한 정보를 사용자에게 알려줍니다. 상태, 우선순위 및 만료 날짜를 할당할 수 있습니다. 특별 처리 메모는 포함된 목록 또는 기록 양식의 관련 목록 또는 사용자가 양식에 액세스할 때 나타나는 팝업 창에 표시될 수 있습니다.

spoke

A scoped application with Flow Designer content that is dedicated to a particular application or record type.

공급업체 관계 및 성과 관리

공급자 성과 측정, 해당 기준에 대한 성과 모니터링 및 평가, 피드백 및 인정 제공, 필요한 경우 시정 작업 및 개선 계획 구현에 대한 명확한 기대치와 기준을 설정할 수 있는 공급자 관계 및 성과 관리(com.snc.sn_slm_perf) 애플리케이션입니다.

stash

A change to an application that is saved locally without committing to a source control repository. Developers can stash work, work on a different branch, and then reapply the changes captured in the stash later.

state

The properties and property values for a custom component.

step configuration

A specific test action that the Automated Test Framework can run. Step configurations do not contain any runtime test data and can be run only when test designers add them as part of a test step. Each step configuration is a record in the Test Step Config [sys_atf_step_config] table, which specifies the input variables used to run the step configuration and the output variables available to other step configurations.

step result

A record in the Step Result [sys_atf_test_result_step] table that specifies the status of the test step, a summary of the output, and a complete log of the output generated by the test step. Use step results to identify the failures and functionality that need review.

step variable

The step-specific input and output values. Use step variables to specify a particular test step target or to pass information to other test steps.

step

See action step.

전략적 우선순위

조직 계획의 목표입니다. 전략적 우선순위는 지정된 기간 동안 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

Studio

See ServiceNow Studio.

style sheet

A CSS record that can be added to any Service Portal page or component to overwrite the theme.

style

A control to specify the appearance of a particular field.

하위 플로우

흐름, 하위 흐름 또는 스크립트에서 프로세스를 시작할 수 있도록 하는 재사용 가능한 일련의 작업과 특정 데이터 입력으로 구성된 자동화된 프로세스입니다. 하위 플로우는 여러 애플리케이션 또는 프로세스에 적용할 수 있는 일반 비즈니스 논리를 자동화합니다.

공급자 문서 구성

문서를 관리하고 통지해야 하는 시기와 방법을 자세히 설명하는 공급자 문서 구성입니다.

공급자 문서 관리

필수 구성요소 문서를 업로드하는 데 필요한 공급자 문서 구성 생성 및 실행을 포함하여 공급자 관련 문서를 관리할 수 있는 기능입니다.

공급자 통합 프레임워크

공급자 데이터를 외부 공급업체 ERP 시스템과 교환할 수 있는 공급자 수명주기 운영 프레임워크입니다.

Supplier Relationship and Performance Management

The Supplier Relationship and Performance Management (com.snc.sn_slm_perf) application that enables you to establish clear expectations and criteria for measuring supplier performance, monitor and assess their performance against those criteria, provide feedback and recognition, and implement corrective actions and improvement plans when needed.

공급자 케이스

온보딩에서 등록 취소에 이르기까지 공급자 수명주기의 여러 단계에서 발생하는 공급자 관련 문제를 해결하기 위해 소싱-지급(S2P) 작업 공간에서 열리는 케이스입니다.

공급자 연락처

공급자 측의 개인이 공급자 공동 작업 포털에 액세스하도록 허용하고, 작업을 관리하고, 구매 조직과 상호작용하는 사람입니다.

공급자 이행자

공급자와 관련된 작업 및 케이스를 이행하고 서비스 수준 계약 및 운영 표준을 준수하도록 보장하는 사람입니다.

공급자 수명주기 관리

공급자의 성과와 조직과의 관계를 관리하는 엔드 투 엔드 프로세스입니다.

공급자 관리

공급자와의 관계와 트랜잭션을 관리하는 프로세스입니다.

공급자 관리자

공급자 관계 관리, 공급자 온보딩 감독, 케이스 및 작업 추적, 공급자 위험 평가 수행을 담당하는 사람입니다.

공급자 등록 취소

공급자와의 비즈니스 관계를 중단하는 프로세스입니다. 작업에는 공급자 기본 데이터 삭제, 계정 정산 및 시스템에 대한 액세스 비활성화가 포함됩니다.

공급자 온보딩

조직과 비즈니스를 수행할 공급자를 등록, 자격 부여 및 활성화하는 프로세스입니다.

공급자 소유자

공급자 정보를 업데이트하고 관련 케이스 및 작업을 관리하는 기능을 포함하여 특정 공급자의 소유권 및 관리를 담당하는 사람입니다.

공급자 포털

공급업체가 구매 조직과 상호 작용할 수 있는 온라인 플랫폼입니다.

공급자

다른 조직에 원자재, 상품 또는 서비스를 제공하는 개인, 비즈니스 또는 기업을 의미합니다.

공급자 작업

내부 소싱-지급(S2P) 작업 공간 사용자 또는 공급자의 접촉 창구에서 생성되어 해당 작업을 수행할 수 있도록 해당 접촉 창구에 할당되는 작업입니다.

동기 통합

관련 시스템이 실시간으로 통신하는 통합 유형입니다.

sys_id

A unique 32-character Globally Unique Identifier (GUID) that identifies each record in ServiceNow. The same sys_id value is never generated twice, which helps to ensure that every record created in every table in every instance of ServiceNow in the world has a unique identifying value.

기록 시스템

system property category

The application properties that are grouped into sections on a page.

system property

See application property.

T

용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

3CLogic

ServiceNow의 디지털 채널을 보완하는 네이티브 음성 및 SMS 기능을 제공하는 ServiceNow 파트너입니다.

table column

A set of data values, all of a single type, in a table. Columns define the data in a table.

table row

A single structured data item in a table. Rows, also known as records, are used to populate the data into a table.

table transform map

See transform map.

table

The related data held in a table format within a database. A table is made up of columns and rows.

tag

A fixed set of committed application files from a source control repository.

대상 세부 항목

대상의 세부 항목입니다. 기본 대상의 대상 값은 더 작은 기간(예: 월별)으로 나뉘어져 특정 세부 항목 대상에 집중하여 메인 대상을 쉽게 달성할 수 있습니다. 자세한 내용은 대상 세부 항목을 참조하십시오.

target

The file on a MID Server where exported data will be written.

target

The table that is defined in a transform map to receive the imported records.

대상 소스

대상과 목표의 진행률이 자동으로 업데이트되도록 대상의 실제 값을 자동으로 업데이트하는 대상에 대한 구성입니다. 의 ServiceNow AI Platform® 모든 테이블 또는 테이블 조합(예: 이익 계획, 비용 계획, 설문 조사, 인시던트 및 PA 표시기)을 대상 소스로 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

대상

목표에 대한 측정값입니다. 대상은 질적이거나 양적일 수 있습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

대상 테이블

에서 생성된 앱이 요청을 저장하는 테이블입니다.크리에이터 스튜디오 관리자는 앱이 데이터를 저장하는 테이블을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

대상

조직에서 달성하고자 하는 목표를 나타내는 미래 희망 표시기 점수입니다. 대상은 전역이거나 한 사용자에게 개인용일 수 있습니다.

technical dashboard

A UI 빌더 page that is available from the dashboard library. The page is created in the dashboard editor but is populated in UI 빌더. Unlike other dashboards, it supports manual data sources and a full range of UIB components.

템플릿

구조화된 시작점을 제공하고 특정 비즈니스 요구에 맞게 사용자 지정할 수 있는 사전 구성된 로우코드 애플리케이션 모델입니다.

template

The predefined values to populate a form with the record data.

test

A logical grouping of related automated test steps that verify some functionality or feature. Each test is a record in the Test [sys_atf_test] table. Test designers typically create a test to verify one feature or a group of related features.

test result

The output that is generated when a test or test suite is run. Each test result is a record in the Test Result [sys_atf_test_result] table that specifies the duration of the test run, the status of the test, and screenshots where available. Use test results to identify failing or non-running tests. Use the test logs to see more information about test results. By default, the system deletes test and test suite results 30 days after creation unless you enable the option to retain the test result indefinitely.

test step

The combination of a step configuration with the runtime test data that is necessary to run a step. The test step always specifies the order in which it runs in the test. Test steps have their own related list of step results. Each test step is a record in the Test Step [sys_atf_step] table that specifies a test action, the step configuration, and an execution order. Test designers add test steps to tests to verify functionality.

테스트 도구 모음

특정 순서로 실행되는 테스트 모음입니다. 테스트 디자이너는 일반적으로 테스트 도구 모음을 만들어 애플리케이션 또는 관련 기능 그룹을 테스트합니다. 테스트 디자이너는 테스트 도구 모음 실행을 예약하고 필요한 클라이언트 테스트 러너를 시작할 수 있습니다.

theme

The CSS that is defined in the CSS variables field in the Themes table [sp_theme] sets the appearance of a portal and portal widgets.

외부 공급업체 애플리케이션

기능을 확장하기 위해 ServiceNow와 통합할 수 있는 외부 소프트웨어 시스템입니다.

외부 공급업체 계약 요청

법무 팀이 계약의 초안을 작성, 협상 또는 마무리해야 하는 계약 요청입니다.

임계치

표시기에 대한 점수의 정상 범위에 대한 사용자 정의 상한 또는 하한입니다. 임계치가 위반되는 시기와 방법을 알려주는 경보를 설정할 수 있습니다. 예를 들어 점수가 사상 최고 또는 최저치에 도달하면 알려주는 경보를 설정할 수 있습니다.

TMF 621 rest API

외부 시스템에서 인시던트 기록을 생성하는 데 사용되는 표준 API로, 네트워크 관리 시스템과 통합할 수 있습니다. 자세한 내용은 Trouble Ticket Open API 문서를 참조하십시오.

허용 오차 규칙

추가 검토가 필요하기 전에 허용 가능한 차이를 결정하기 위해 송장에 설정된 제한입니다.

topic flow

The topic component that describes the possible paths that a user's conversation with Virtual Agent can take.

topic properties

The configuration values for a property that identify the name and description for the topic, who can interact with a topic, and when the topic should run.

주제

목표를 달성하기 위해 가상 에이전트와 사용자 사이의 대화를 정의하는 Blueprint입니다. 주제에는 주제 속성과 주제 플로우가 있습니다.

tracked customizations

The table customizations that are recorded in the update sets.

transaction quota

The defined condition at which to cancel a transaction. The system cancels any transaction that matches the conditions of a transaction quota rule.

transaction

Any foreground process that is requested by the user (URL request).

transform map

A set of field maps that determine the relationships between the fields in an import set and the fields in an existing ServiceNow table, such as Incident [incident] or User [sys_user]. After creating a transform map, you can reuse it to map the data from another import set to the same table.

트리거

자동화된 플레이북 실행을 시작하는 이벤트입니다. 예를 들어, 요청을 제출하면 자동으로 관리자에게 할당됩니다.

trigger

The record, date, or application conditions that are met to initiate the execution of a flow.

문제 티켓 알림

ServiceNow에서 사후 또는 사전 예방적으로 생성된 인시던트 또는 케이스에 대한 알림을 외부 공급업체 시스템에 보내는 기능입니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

U

용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

UI Action Visibility

A related list on UI action forms that is used to restrict the view of UI actions using include and exclude rules. If no rules are configured for a UI action, the UI action appears in all form views.

UI action

An interactive component on a form or list that performs a specific action. UI actions include the buttons, links, and context menu items on forms and lists.

UI 빌더(UIB)

WYSIWYG 웹 사용자 인터페이스 작성기입니다. UI 빌더를 사용하면 개발자가 Now Experience UI 프레임워크 구성요소를 사용하여 에이전트 작업 공간 및 포털에 대해 새 페이지를 빌드하거나 기존 페이지를 사용자 지정할 수 있습니다.

UI formatter

A form element that is used to display information that is not a field in the record. You add formatters to a form by configuring the form.

UI macro

A discrete scripted component that administrators can add to the user interface. UI macros are typically controls that provide inputs or information that is not provided by existing field types.

UI page

A collection of custom HTML and script content that displays UI components. Creating UI pages requires a knowledge of HTML or Jelly. You can also create simple AngularJS applications using UI pages.

UI policy

A rule that dynamically changes the behavior of information on a form and controls the custom process flows for tasks. For example, you can use UI policies to make a field on a form read-only, make a field mandatory, or hide other fields. Basic UI policies do not require any scripting. For more advanced actions, use the Run scripts option.

UI script

A reusable client-side JavaScript script that changes the behavior of UI components. Administrators can run UI scripts from client scripts, from other client-side script objects, or from HTML code in UI pages.

무인 로봇

머신에 Windows 설치되고 무인 자동화를 실행하는 소프트웨어 에이전트입니다.

구조화되지 않은 문서

주로 자유 형식의 텍스트 정보를 포함하고 특정 형식이나 구조를 따르지 않는 문서입니다.

update set batch

A group of update sets related by the Parent field. An update set batch is used to move multiple related update sets between instances.

update set picker

A choice list in the instance header bar that enables the user to select an update set used to store their customizations.

업데이트 세트

다른 인스턴스로 이전할 수 있는 고객 인스턴스에 대해 작성된 사용자 지정 컬렉션입니다. 인스턴스가 사용자 지정되면 현재 업데이트 세트에 변경 내용이 자동으로 추가됩니다. 사용자마다 한 번에 하나의 현재 업데이트 세트만 가질 수 있습니다.

update source

A ServiceNow instance that the current instance can retrieve update sets from.

사용 케이스

사용 사례는 처리할 문서 유형의 구조를 정의하는 데 사용되는 구성 세트입니다. 이는 사용 사례 기록과 관련 필드, 필드 그룹, 통합, 플로우 및 모든 관련 ML(머신 러닝) 모델로 구성됩니다. 사용 사례에는 추출이 발생하는 방법에 대한 모드도 포함됩니다.

user input control

The format of the response choice given to the user, for example, “Static Choice” where a user chooses from a predefined list.

V

용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

validation script

A client script that validates field values as users enter them. When a field value fails validation, the script produces an error and prevents users from saving the record.

변수 세트

데이터 수집의 일관성을 보장하기 위해 여러 원격 기록 생성자에서 재사용할 수 있는 변수의 모듈식 컬렉션입니다.

변형

역할 또는 조건별로 액세스가 제어되는 UI 빌더 페이지의 버전입니다. 다양한 대상의 경험을 목표로 하는 페이지의 변형을 만듭니다. 예를 들어, 동일한 URL에 에이전트용 홈페이지와 관리자용 변형을 만듭니다. 또는 사용자가 다양한 조건에서 볼 수 있는 페이지 변형을 생성합니다.

버전 번호

앱에 할당된 숫자로, 이후에 배포될 때마다 증가합니다.

view

A definition of a table join for reporting purposes.

view

An alternate layout for presentation of a record's data. Different user profiles use different views to see data from the same record.

view

A JSX function that describes what a component looks like when rendered.

view rule

A view rule overrides a functionality to force a specified view to be used. For example, when a user switches form or list views, the selected view is saved as a user preference so the user sees the same view by default when the form or list opens.

가상 에이전트

일반적인 요청과 문의를 처리하기 위한 AI 기반 도우미입니다.

가상 에이전트

쇼핑객이 직원 센터를 통해 액세스할 수 있는 쇼핑 허브 애플리케이션을 통해 벤더의 제품을 빠르게 찾고 구매할 수 있도록 도와주는 AI 기반 대화형 챗봇입니다.

가상 에이전트

메시징 인터페이스의 대화를 통해 사용자 지원을 제공하는 대화형 봇 플랫폼입니다.

가상 에이전트

An AI-powered conversational chatbot that provides instant resolution to common requests, increases customer satisfaction, and keeps agents focused on more important issues.

W

용어집 용어는 알파벳순으로 그룹화됩니다.

web service

Allows diverse applications to communicate with each other. ServiceNow supports both inbound (provider) and outbound (consumer) web services.

webhook

An HTTP-based callback function that allows lightweight, event-driven communication between two application programming interfaces (APIs).

원본 서명

실제 계약서에 기존의 수기 서명으로, 규정 준수 또는 규제 목적으로 필요한 경우도 있습니다.

작업 항목 큐

에이전트에 할당되기를 기다리는 작업 항목의 저장소 영역입니다.

작업 항목

트랜잭션 정보, 고객 세부 정보 또는 문서의 정보와 같은 여러 유형의 데이터를 저장합니다.

작업 계획

특정 작업을 완료하는 데 필요한 작업과 활동을 개략적으로 설명하는 상세 계획입니다. 여기에는 타임라인, 자원 및 책임이 포함됩니다.

workflow context

A workflow's runtime environment. The runtime environment, once launched, is unaffected by workflow version changes.

workflow editor

The interface used to visually define a workflow.

workflow schedule

A record that configures a workflow to run on a schedule.

워크플로우 스튜디오

다양한 할당 그룹 및 에스컬레이션 수준에 대한 하위 플로우를 포함한 워크플로우를 만들고 수정하는 데 사용되는 도구입니다.

workflow version

A record that stores the workflow configuration when published or checked out. Only one published workflow version can be active at a time. Only one checked out workflow version can exist at a time.

워크플로우

에서 프로세스를 판매 고객 관계 관리자동화하는 정의된 단계 시퀀스입니다.

작업 공간

사용자가 전체 작업을 효율적으로 완료할 수 있도록 하는 단일 중점 작업 영역의 도구 모음입니다.

WSGF

항목의 순서를 정하는 프레임워크로, 빈번한 우선순위 재지정이 경제적 가치의 원동력인 경우에 특히 유용합니다. 이 점수는 지연의 상대적 비용과 상대적 작업 기간, 비즈니스 가치, 시간 중요도, 위험 감소 및 작업 크기를 기준으로 합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

ServiceNow AI Platform glossary

A

Access

Access Control List (ACL)

Access Control rule

Accordion

account hierarchy

계정

외상 매입금

Action Designer

action

action item parameter

action item

action (mobile)

Action name

action parameter mapping

action step

작업

action.setRedirectURL()

action.setReturnURL()

activate

활동

활동

활동 스트림 작성

활동 스트림

activity

관리자

에이전트 지원

에이전트 채팅

agent-intiated

Agent workspace

Agent Workspace

에이전트 AI

에이전트 대화

에이전트 시스템

에이전트 워크플로우

에이전트

AI agents

AI 에이전트

AI 규정 준수

AI 컨트롤 타워

AI 거버넌스

AI 사무장

경보

AMB 채널

Analytics Hub

보조 소프트웨어

API Explorer

API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)

앱 셸

Application template

applet launcher

applet

applet parameters

Application

Application Explorer

application file

Application menu

Application Navigator

application picker

application properties

application repository

애플리케이션 범위

Service instance

애플리케이션

앱

application

승인 워크플로우

승인 워크플로우

assert type

Asset

담당 그룹

할당 규칙

assignment workbench

asynchronous chat

비동기식 통합

첨부 파일 프레임워크

첨부 파일

유인 로봇

감사 트레일