Setzt eine Kundenvertragsposition aus

Setzen Sie eine Kundenvertragsposition und ihre untergeordneten Kundenvertragspositionen aus, indem Sie einen Auftrag im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich erstellen. Durch das Aussetzen einer Kundenvertragsposition sperren oder deaktivieren Sie die Services und Merkmale, die dieser Kundenvertragsposition zugeordnet sind.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Vorbereitungen

Sie können eine Kundenvertragsposition aussetzen, wenn sich das zugehörige verkaufte Stammprodukt im Status „aktiv“ befindet. Für Produktbestandsdatensätze können Sie eine Kundenvertragsposition aussetzen, wenn sich der zugehörige Produktbestandsdatensatz im Status „aktiv“ befindet.

Hinweis:

Wenn Sie keinen Fortsetzungsauftrag erstellen, wird die Kundenvertragsposition unbegrenzt ausgesetzt.

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Manager und sn_ind_tmt_orm.order_agent

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
2. Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen die Option aus Kundenverträge .
3. Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen – Kundenverträge den Kundenvertrag aus.
4. Wählen Sie die Kundenvertragsposition aus der zugehörigen Liste „Kundenvertragspositionen“ aus, die Sie aussetzen möchten.
5. Wählen Sie Anhalten aus.
6. Geben Sie im Fenster Kundenvertragsposition aussetzen den Zeitraum der Aussetzung für die Kundenvertragsposition in ein Startdatum und -Uhrzeit Und Enddatum und -Uhrzeit Feld.
   Hinweis:

   Wenn Sie keinen Wert in eingeben Enddatum und -Uhrzeit , Die Kundenvertragsposition wird ausgesetzt. Sie können den Kundenvertrag manuell fortsetzen, indem Sie die Option „Fortsetzen“ verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Setzt eine Kundenvertragsposition fort
7. Fügen Sie einen Grund für eine Aussetzung in hinzu Grund für die Aussetzung Feld.
8. Wählen Sie Anhalten aus.
   Für diese Kundenvertragsposition wird ein Auftrag mit der Aussetzungsaktion erstellt.
9. Doppelklicken Sie in der zugehörigen Liste Auftragspositionen auf den Statuswert der übergeordneten Auftragsposition, und legen Sie ihn auf fest Abgeschlossen .
   Die Änderungen sind in der Kundenvertragsposition sichtbar.

Ergebnisse

Mit der Kundenvertragsposition werden auch alle zugeordneten Entitäten in der Hierarchie ausgesetzt. Wenn Sie ein Enddatum und eine Endzeit angeben, wird eine Auftragsposition als Teil desselben Auftrags erstellt. Nach diesem Aussetzungszeitraum befindet sich die Kundenvertragsposition erneut im Status „aktiv“. Nach dem Enddatum des Kundenvertrags werden die ausgesetzte Kundenvertragsposition und alle zugehörigen untergeordneten Kundenvertragspositionen und Berechtigungen in den Status „Abgelaufen“ verschoben.