Erstellen Sie einen Fall aus einer Diskussion
Um Ihre internen Experten mit der Antwort auf Diskussions-Threads zu interagieren, können Sie Fälle direkt aus Community-Fragen erstellen.
Das Erstellen von Fällen aus Community-Fragen erfordert die Aktivierung des Plugins „Kundenservice-Management“ (com.sn_customerservice).
Diese Funktion ist für Fragen verfügbar, die von Community-Anwendern veröffentlicht wurden, die auch Kontakte oder Verbraucher in der Kundenservicemanagement-Anwendung sind. Fragen können entweder beantwortet oder nicht beantwortet werden.
Hinweis:
Fälle können nur aus Fragen erstellt werden.
Zwei Anwendersätze können Fälle aus Fragen erstellen:
- Kundenservice-Mitarbeiter, Verbraucherservicemitarbeiter und Kundenservice-Manager.
- Anwender mit der Rolle „sn_customerservice.proxy_case_creator“. Community-Administratoren und Community-Moderatoren erben diese Rolle.