Verwalten Sie „Fall aus Diskussion erstellen“
Konfigurieren Sie Parameter für den aus der Community-Diskussion generierten Fall, damit er entsprechend weitergeleitet werden kann.
Das Erstellen eines Falls aus einer Diskussion erfordert eine Konfiguration, die Informationen aus der Frage in der Community Feldern im Fallformular zuordnet. Die Fall Erstellen Die Konfiguration ist in der Funktion enthalten. Diese Konfiguration definiert die Quell- und Zieltabellen und ordnet Quellfelder Zielfeldern zu. Diese Konfiguration wird in der CSM-Tabellenzuordnungstabelle [csm_table_Map] gespeichert. Der Systemadministrator kann diese Konfiguration nach Bedarf ändern.
Die Fall Erstellen Die Konfiguration verwendet die Fragetabelle für soziale Fragen [kb_social_qa_question] als Quelltabelle und die Falltabelle [sn_customerservice_Case] als Zieltabelle. Enthält die folgenden Zuordnungsinformationen.
| Informationen zur Frage | Fallinformationen |
|---|---|
| Frage | Kurzbeschreibung |
| Frageautor | Kontakt oder Verbraucher |
| Account des Autors der Frage | Account |
| Geöffnet von | Angemeldeter Community-Anwender |
| Priorität | Niedrig (Priorität = 4) |
| Kanal | Community |
Um eine zusätzliche Zuordnung zwischen diesen Tabellen zu erstellen, fügen Sie die zusätzlichen Felder zu hinzu Fall Erstellen Konfiguration in der CSM-Tabellenzuordnungstabelle. Schließen Sie diese Felder nach Bedarf in ein Fall aus Frage erstellen Datensatzersteller.