Serviceempfehlungen für Interaktionen

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Empfehlen Sie einem Service Desk-Mitarbeiter die relevantesten Services basierend auf dem Kontext eines Interaktionsdatensatzes, z. B. der Kurzbeschreibung oder Beschreibung.

    Mit Serviceempfehlungen für Interaktionen können Service Desk-Mitarbeiter die empfohlenen Services in der Falltypauswahl basierend auf den Informationen im Interaktionsdatensatz anzeigen.
    Hinweis:
    Die Funktion „Serviceempfehlungen für Interaktionen“ erfordert die Anwendung „Now Assist für Kundenservice-Management“ (CSM).

    Das System zeigt die empfohlenen Services in einem separaten Abschnitt oben in der Falltypauswahl an. Standardmäßig werden in diesem Abschnitt maximal vier empfohlene Services angezeigt. Die Anzahl der empfohlenen Services, die angezeigt werden können, wird von gesteuert sn_csm_case_types.top_ai_predictions_limitSystemeigenschaft.

    Abbildung : 1. Falltypauswahl mit Top-KI-Vorhersagen
    Falltypauswahl mit dem Abschnitt „Top KI-Vorhersagen“, der Karten für vorhergesagte KI-Services basierend auf dem Interaktionskontext anzeigt

    Serviceempfehlungen für Interaktionseigenschaften

    Die Funktion „Serviceempfehlungen für Interaktionen“ enthält die folgenden Eigenschaften.

    Tabelle : 1. Serviceempfehlungen für Interaktionseigenschaften
    Eigenschaftsname Beschreibung
    sn_csm_Case_types.Top_ai_Predictions_enabled Aktiviert KI-Vorhersagen für Services und zeigt diese Services in der Falltypauswahl an.
    • Typ : Wahr|falsch
    • Wert: true
    • Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties]
    sn_csm_Case_types.Top_ai_Predictions_limit Legt die maximale Anzahl von KI-vorhergesagten Services fest, die in der Falltypauswahl angezeigt werden sollen.
    • Typ: Ganzzahl
    • Wert : 4
    • Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties]