Konfigurieren Sie Serviceempfehlungen für Interaktionen

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Kompetenz „Serviceempfehlungen für Interaktionen“ in der Now Assist-Administratorkonsole, um die Fallerstellung zu optimieren. Diese Kompetenz reduziert den kognitiven Aufwand, spart Zeit und fördert eine genaue Fallweiterleitung.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie Now Assist-Administrator Konsole zum Konfigurieren der Kompetenz „Serviceempfehlungen für Interaktionen“ durch Angabe der Rollen, die zur Verwendung der Kompetenz zugelassen sind, und der Rollenbeschränkungen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now Assist Administrator > Kompetenzenan.
      Greifen Sie auf die Kompetenzkonfigurationsseite zu.
      Stellen Sie sicher, dass Sie über die Administratorrolle verfügen.
    2. Wählen Sie aus Kunde Workflow und wählen CSM
      Dies bestimmt den Produktkontext für die Kompetenz.
      Workflow und Produkt müssen Ihren Konfigurationsanforderungen entsprechen.
    3. Wählen Sie Aus Aktivieren Zum Aktivieren der Kompetenz für die Serviceempfehlungen für Interaktionen.
    4. Wählen Sie Aus Fügen Sie Anwenderzugriff hinzu Um zu bestimmen, wer auf diese Kompetenz zugreifen kann.
      Standard- und anwenderdefinierte Rollen:
      • Wenn keine Änderungen vorgenommen werden, die Standardrollen sn_csm_case_types.service_definition_viewer Und sn_esm_Agent Automatisch in angezeigt Fügen Sie Anwenderzugriff hinzu .
      • Wenn anwenderdefinierte Rollen vor dem Upgrade hinzugefügt wurden, werden sie automatisch durch ein Skript aktualisiert.
      • Wenn nach dem Upgrade neue Rollen erstellt werden, können Sie sie manuell in hinzufügen Fügen Sie Anwenderzugriff hinzu .
    5. Konfigurieren Sie Rollenbeschränkungen, um zu definieren, auf welche Daten und Ressourcen die Kompetenz zugreifen kann, wenn sie aufgerufen wird (Standard: sn_csm_case_types.service_definition_viewer ).
    6. Wählen Sie Aus Aktivieren Zum Aktivieren der Kompetenz.
      Ein Bildschirm wird angezeigt Erfolgreich aktiviert .
    7. Wählen Sie Aus Zurück zu Kompetenzen Um zum Kompetenzmenü zurückzukehren.

    Nächste Maßnahme

    Klonen Sie die Kompetenz, um sie in Ihrer Umgebung für Ihre spezifischen Anforderungen zu verankern.