Empfohlene Aktionen für Service

Verwenden Empfohlene Aktionen Für Service, um Service Service Service Service-Mitarbeitern basierend auf dem Kontext eines Datensatzes relevante Aktionen anzuzeigen.

Wichtig:

Ab v31.0 wurde das Plugin „empfohlene Aktionen für Kundenservice“ (sn_cs_nb_action) in „empfohlene Aktionen für Service“ (sn_cs_nb_action) umbenannt.

Die Anwendung „empfohlene Aktionen für Service“ zeigt Empfehlungen für Falldatensätze im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich an. Service Desk-Mitarbeiter können die von den Empfehlungen bereitgestellten Aktionen ergreifen, um Kunden zu helfen und ihre Probleme zu lösen. Agenten können diese Anwendung auch verwenden, um eine KI-Suche durchzuführen, um relevante Ressourcen zu finden.

Die Anwendung „empfohlene Aktionen für Service“ bietet vordefinierte Anleitungen und Empfehlungskontextdatensätze, die auf das Kundenservicemanagement zugeschnitten sind. Es bietet auch Arbeitsbereichskonfigurationen, die empfohlene Aktionen und Suchergebnisse automatisch im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen.

Weitere Informationen zu empfohlenen Aktionen und KI-Suchergebnissen finden Sie unter Empfohlene Aktionen .

Kontextdatensätze

Die Anwendung „empfohlene Aktionen für Service“ stellt Kontextdatensätze für die Fall- und Interaktionstabellen bereit. A Kontext Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, Empfehlungen für Datensätze aus einer bestimmten Tabelle anzuzeigen, wenn bestimmte Regeln erfüllt sind.

• Fallkontextdatensatz
• Interaktionskontextdatensatz

Anleitungen

Die empfohlenen Aktionen für die Serviceanwendung enthalten anwenderdefinierte Anleitungen für die folgenden Tabellen:

• Wissen
• Fall
• Incident
• Problem
• Change Request

Diese Anleitungen ermöglichen Suchergebnisse aus den entsprechenden Suchquelltabellen für den Fallkontextdatensatz. Kundenservice-Mitarbeiter können diese Ergebnisse auf der Registerkarte „empfohlene Aktionen“ im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen.

Plugin

Die empfohlenen Aktionen für die Serviceanwendung (sn_cs_nb_action) sind in verfügbar ServiceNow Storean.

Diese Anwendung hat eine Abhängigkeit von der Anwendung „empfohlene Aktionen“.

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