Standardmäßige Nachbearbeitungscodes und Konfigurationseinstellungen, die für E-Mail-Interaktionen in verfügbar sind Kundenservice-Management.
Tabelle : 1. Standard-Nachbearbeitungscodes
| Nachbearbeitungscode |
Beschreibung |
| Problem gelöst |
Interaktion geschlossen, nachdem das gemeldete Problem gelöst wurde. |
| Aufgabe erstellt |
Interaktion geschlossen, nachdem eine Folgeaufgabe oder ein Fall für weitere Aktionen erstellt wurde. |
| Aufgrund von Kundeninaktivität geschlossen |
Interaktion geschlossen, da der Kunde nicht innerhalb des definierten Folgezeitraums geantwortet hat. |
Tabelle : 2. Konfigurationseinstellungen für Nachbearbeitung
| Einstellung |
Beschreibung |
Standard |
| Tabelle |
Die Interaktionstabelle, für die Nachbearbeitungscodes gelten. |
Interaktion |
| Typ |
Der Interaktionstyp. |
E-Mail |
| Nachbearbeitungsdauer |
Zeitüberschreitungszeitraum für Service Desk-Mitarbeiter, um nach dem Schließen einer Interaktion einen Nachbearbeitungscode zu übermitteln. |
2 Minuten |
| Standard-Nachbearbeitungscode |
Der Nachbearbeitungscode wird automatisch angewendet, wenn der Service Desk-Mitarbeiter nicht innerhalb der Zeitüberschreitung übermittelt. |
Problem gelöst |