Konfigurieren Sie Nachbearbeitungscodes für E-Mail-Interaktionen

Konfigurieren Sie interne Nachbearbeitungscodes, mit denen Service Desk-Mitarbeiter E-Mail-Interaktionen beim Schließen kategorisieren. Nachbearbeitungscodes funktionieren sowohl mit AWA-gerouteten als auch mit CCaaS-gerouteten E-Mail-Interaktionen.

Vorbereitungen

Standardmäßige Nachbearbeitungscodes sind schreibgeschützt. Das System verwendet ACLs, um Listenbearbeitungsvorgänge einzuschränken, und Datenrichtlinien, um Bearbeitungen in der Formularansicht einzuschränken. Sie können nicht mehrere Standard-Nachbearbeitungscodes für verschiedene Anwendungsfälle konfigurieren. Weitere Informationen zu Nachbearbeitungscodes finden Sie unter Nachbearbeitungscodes für E-Mail-Interaktionen.

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Interaktion > Abschlusscodesan.
2. Wählen Sie Neu.
3. Geben Sie die erforderlichen Details ein.
4. Aktivieren Sie die Checkbox Aktiv.
5. Wählen Sie Absenden.

Ergebnisse

Der Nachbearbeitungscode wird erstellt. Um sie Service Desk-Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen, ordnen Sie sie der Konfiguration für die E-Mail-Interaktionsabwicklung zu. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie Nachbearbeitungscodes E-Mail-Interaktionen zu.