Suchquellen für Mitarbeiterschicht
Konfigurieren Sie interne und externe Suchquellen, um die für verfügbare Knowledge Base zu erweitern Now Assist In Mitarbeiter-Slate. Suchquellen bestimmen, auf welche Inhalte Anwender über die Konversationssuche zugreifen können.
Suchquellen definieren den Inhalt, der definiert wird Now Assist Kann bei der Beantwortung von Mitarbeiterabfragen in Mitarbeiterschicht zugreifen. Durch die Konfiguration von Suchquellen erweitern Sie die Knowledge Base über den standardmäßigen ServiceNow-Inhalt hinaus, um externe Systeme, Knowledge Bases und anwenderdefinierte Datenquellen einzubeziehen.
Typen von Suchquellen
Mitarbeiter-Slate unterstützt mehrere Arten von Suchquellen, um umfassenden Zugriff auf Informationen zu bieten:
- Interne ServiceNow-Quellen
- Wissensartikel, Katalogelemente, Serviceportalinhalte und andere ServiceNow-Datensätze, auf die Mitarbeiter häufig zugreifen müssen.
- Connectors für externe Inhalte
- Drittparteisysteme wie SharePoint, Confluence, Dateifreigaben und andere Enterprise-Inhalts-Repositorys.
- Anwenderdefinierte indizierte Quellen
- Spezialisierte Inhaltsquellen, die für bestimmte organisatorische Anforderungen konfiguriert sind, einschließlich anwenderdefinierter Tabellen und externer APIs.
Suchkonfigurations-Workflow
Das Einrichten von Suchquellen für die Mitarbeiterschicht umfasst mehrere Konfigurationsschritte:
- Indizierte Quellen definieren: Konfigurieren Sie, welche Inhalte für die Suche indiziert werden.
- Suchquellen erstellen: Wenden Sie Filter und Zugriffssteuerungen auf indizierte Inhalte an.
- Suchprofile konfigurieren: Gruppieren Sie Suchquellen, und definieren Sie das Suchverhalten.
- Link zu Now Assist: Verbinden Sie Suchprofile mit dem Assistenten für Mitarbeiterschichtungen.
Zugriffssteuerung und -Sicherheit
Suchquellen berücksichtigen ServiceNow-Sicherheitsmodelle und rollenbasierte Zugriffssteuerungen. Anwender sehen nur Suchergebnisse für Inhalte, für die sie Zugriffsberechtigung haben. Dadurch wird sichergestellt, dass vertrauliche Informationen geschützt bleiben, während relevante Suchergebnisse bereitgestellt werden.
Konfigurieren Sie Anwenderkriterien und rollenbasierte Filter, um zu steuern, welche Mitarbeiter auf bestimmte Suchquellen zugreifen können. Dies ist besonders wichtig für HR-Dokumente, Finanzinformationen und andere vertrauliche Inhalte.
Leistung und Indexierung
Die Leistung der Suchquelle hängt von der richtigen Indexierungskonfiguration und dem Inhaltsvolumen ab. Berücksichtigen Sie diese Faktoren beim Hinzufügen von Suchquellen:
- Indizieren Sie nur erforderliche Inhalte, um die Suchleistung beizubehalten
- Planen Sie die Indizierung außerhalb der Spitzenzeiten für große Inhaltsquellen
- Überwachen Sie Such-Analytics, um beliebte Inhalte zu identifizieren und entsprechend zu optimieren
- Verwenden Sie Inhaltsfilter, um veraltete oder irrelevante Informationen auszuschließen
Vorteile erweiterter Suchquellen
Das Hinzufügen umfassender Suchquellen zu Mitarbeiterseite bietet mehrere Vorteile:
- Mitarbeiter finden Informationen schneller durch Konversationsabfragen
- Reduziertes Volumen an Support-Tickets, da Mitarbeiter sich selbst besser bedienen können
- Konsistenter Zugriff auf Unternehmenswissen über verschiedene Systeme hinweg
- Verbesserte Mitarbeiter-Experience mit einheitlichem Informationszugriff