Mit der Administratorkonsole können Sie Branding- und Datenquellen, interne und externe Suchquellen, Konversationsassistentenkonfigurationen, Canvas und andere Funktionen konfigurieren.
Vorbereitungen
Bevor Sie die Mitarbeiterschicht für konfigurieren Now Assist, Überprüfen Sie die folgenden Voraussetzungen:
Sie haben die Administratorrolle in der ServiceNow-Zielinstanz.
Die Mitarbeiterschicht für Now Assist Das grundlegende Plugin wird auf der Produkthubseite installiert.
Das Plugin „Erweiterte Mitarbeiterschicht“ wird installiert, wenn die Bereitstellung die erweiterte Experience erfordert.
Now Assist Wird auf der Instanz bereitgestellt.
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Produktkonfigurationskonsole organisiert die Konfigurationsarbeit in Modulen und zeigt den Fortschritt in der Konfigurationszusammenfassung an. Datenquellen und Konversationsassistentenmodule sind spezifisch für Now Assist Bereitstellungen.
Prozedur
Wählen Sie auf der Plattform-Administrator-Homepage aus Zeigen Sie die Produktübersicht an Auf der Mitarbeiterseite für Now Assist Karte.
Die Seite „Produkthub“ wird geöffnet und listet die Plugins auf, die der Mitarbeiterschicht für zugeordnet sind Now Assist Und Links zur Dokumentation und Release-Hinweise.
Wahlweise: Laden Sie einen vorbereiteten Update-Satz mit hoch Batch Hochladen Option.
Verwenden Sie diese Option, um Konfigurationen wiederzuverwenden, die aus einer anderen Umgebung exportiert wurden.
Wählen Sie Aus Konfigurieren Zum Öffnen der Produktkonfigurationskonsole.
In Darstellung Modul, legen Sie Branding und Design für die Experience fest.
Abbildung : 1. Konfiguration der AdministratorkonsoleLegen Sie den Portalnamen, das URL-Suffix, die Logos für den hellen und dunklen Modus, das Favicon sowie die Primär-, Akzent- und neutralen Palettenfarben fest. Zeigen Sie eine Vorschau der Experience im Desktop-, Mobile-, Hell- und dunklen Modus an, speichern Sie dann, und markieren Sie das Modul als konfiguriert.
In Datenquellen Modul, konfigurieren Sie die folgenden internen Suchquellen für die Experience.
In Interne Quellen Modul, konfigurieren Sie die internen Suchquellen für die Experience.
Die Liste „interne Quellen“ zeigt die Standardquellen an. Bearbeiten Sie die Bedingungen für eine vorhandene Quelle, fügen Sie eine vorhandene Quelle hinzu, die noch nicht mit dem Suchprofil verknüpft ist, oder erstellen Sie eine neue interne Quelle. Fügen Sie die Felder Ihren Anforderungen entsprechend hinzu, schließen Sie sie aus, und ordnen Sie sie zu. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie interne Suchquellen hinzu.
In Externe Quellen Modul, konfigurieren Sie die externen Suchquellen für die Experience.
Standardmäßig werden die externen Quellen nicht hinzugefügt. Sie können eine vorhandene Quelle hinzufügen, die noch nicht mit dem Suchprofil verknüpft ist, oder eine neue externe Quelle erstellen, indem Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen.
In Konversationsassistent Modul, konfigurieren Sie den Chat-Header und das Chat-Logo.
Sie können eine der beiden Optionen verwenden: Abbildung : 2. Konversationsassistent: Now Assist
Das Modul bietet auch eine Umleitung zu Now Assist Assistenten-Designer-Administratorkonsole zum Konfigurieren des erweiterten Assistenten-Verhaltens oder
Abbildung : 3. Konversationsassistent: Moveworks
In Canvas-Konfiguration Modul, konfigurieren Sie die Standard-Canvas-Ansicht und die Widget-Bibliothek.
Wählen Sie Aus Bearbeiten Sie die Standardansicht Dient zum Konfigurieren des Standard-Canvas-Dashboards.
Verwenden Sie Widget-Bibliothek Dient zum Umschalten der Sichtbarkeit von Widgets, die Mitarbeiter ihrem persönlichen Canvas hinzufügen können. Sie können auch Widgets erstellen und der Bibliothek hinzufügen.
In Dokumentation Modul, wechseln Sie zu Dokumentation und Referenzen Für einen Überblick über Ressourcen.
Überprüfen Sie den Referenzinhalt der Produktdokumentation, und lernen Sie ihn.
Markieren Sie jeden abgeschlossenen Konfigurationsabschnitt als konfiguriert.
Nachdem Sie jeden Konfigurationsabschnitt abgeschlossen haben, wählen Sie als konfiguriert markieren aus, um den Abschnittsstatus in der Administratorkonsole zu aktualisieren. Diese Aktion zeichnet auf, dass Sie den Abschnitt überprüft und konfiguriert haben, und aktualisiert den allgemeinen Abschlussstatus, den alle Administratoren sehen.
Wählen Sie Aus Paket und Download Dient zum Exportieren der Konfigurationsupdates als XML-Update-Satz.
Laden Sie die exportierte Datei auf die Produkthubseite einer anderen Umgebung hoch, um Konfigurationen aus einer niedrigeren Umgebung in die Produktion heraufzustufen.
Ergebnisse
Mitarbeiter-Slate ist mit dem Branding für Ihre Organisation konfiguriert, mit den entsprechenden Datenquellen verbunden und in den Konversations-KI-Assistenten integriert. Das Portal ist für Mitarbeiterzugriff bereit.
Nächste Maßnahme
Öffnen Sie „Mitarbeiterschicht“ in einer Browsersitzung, die als Mitarbeiter-Account ohne Administrator angemeldet ist. Stellen Sie sicher, dass Branding, Inhalt und Konversationsassistent wie erwartet funktionieren.