LEAP erkunden

LEAP – Übersicht

LEAP Hilft Ihnen, Incidents und operative Aufgaben effizient zu verwalten. Mithilfe von KI werden Informationen aus vorhandenen Incidents gesammelt und Lösungen generiert, die automatisiert werden können. Die LEAP Die Automatisierung bietet Tools, um Incidents frühzeitig zu verwalten, die Lösung zu beschleunigen, vorgefertigte Automatisierung zu verwenden und klare Schritte zur Behandlung von Problemen zu befolgen. Diese Tools helfen, reibungslose Vorgänge zu unterstützen.

Hinweis:

Der Plugin-Name wurde aus dem Playbook für erweiterte Automatisierung von AIOps-Lerninhalten auf die erweiterte Automatisierungsplattform von AIOps-Lerninhalten (LEAP) aktualisiert, um die erweiterten Fähigkeiten und die strategische Richtung widerzuspiegeln.

LEAP-Dashboard mit analysierten Datensätzen

Auf der Zielseite wird die Anzahl der analysierten Datensätze auf der rechten Seite des Abschnitts „Automatisierungsmöglichkeiten“ angezeigt. Der Tooltip enthält Details zur Dauer, die für die Datensatzanalyse berücksichtigt wird.

LEAP – Anwender

Tabelle : 1. Anwenderrollen
Rolle	Beschreibung
LEAP-Administrator	Sie haben die volle Kontrolle über LEAP Fähigkeiten, einschließlich der folgenden: Aktivieren und deaktivieren Sie Funktionen Führen Sie geplante Aufgaben aus Verwalten LEAP Tabellen und LEAP Arbeitsbereich Lösungsschritte generieren und aktualisieren Knowledge Base-Artikel, Problemdatensätze und Playbooks aus Automatisierungsmöglichkeiten (AO) erstellen und anzeigen
LEAP-Betrachter	Sie können auf Daten im Zusammenhang mit zugreifen und sie anzeigen LEAP, Einschließlich Tabellen, Arbeitsbereich und Problemen, die aus AOS stammen.
LEAP Service Desk-Mitarbeiter	Sie können auf zugreifen LEAP Menü aus dem Service Operations-Arbeitsbereich( SOW) Und Auslöser LEAP Ausführungen direkt von innerhalb SOW.

Diese Rollen arbeiten zusammen, um einen optimierten und sicheren Ansatz für die Verwaltung der Automatisierung, die Lösung von Incidents und die Weitergabe von Wissen über Teams hinweg zu erstellen.

Personas in LEAP

LEAP Unterstützt verschiedene Personas, denen verschiedene Rollen zugewiesen werden können, um sie zu verbessern IT Operations Management.

Tabelle : 2. LEAP Personas
Persona	Beschreibung	Verantwortlichkeit
Automatisierungsarchitekt	Ein Automatisierungsarchitekt ist ein leitender technischer Experte, der Automatisierungslösungen entwirft und entwickelt und bei Bedarf skaliert. Sie sind eine Brücke zwischen IT-Betrieb, Geschäftsanforderungen und Automatisierungsstrategie. Der Automatisierungsarchitekt optimiert manuelle, sich wiederholende und fehleranfällige Aufgaben.	Identifiziert Bereiche mit hoher Auswirkung für die Automatisierung Entwickelt Automatisierungsskripts, integriert KI-gestützte Einblicke und pflegt skalierbare Automatisierungs-Frameworks Extrahiert Muster aus historischen Ticketdaten, um zukünftige Lösungen zu optimieren Verfeinert Automatisierungslösungen basierend auf Feedback und sich entwickelnden Geschäftsanforderungen. Arbeitet mit verschiedenen Geschäftsbereichen zusammen, um die Automatisierung an den Unternehmenszielen auszurichten.
IT-Betreiber	Ein IT-Betreiber umfasst alle L1- und L2-Incident-Handler, die den täglichen IT-Betrieb unterstützen.	Verwendet KI-generierte Playbooks zur Lösung von Incidents Greift auf zu Knowledge Base
Käufer, Geschäftszielbesitzer	Ein Käufer oder ein Geschäftszielbesitzer erhält strategische und operative Vorteile mit LEAP.	Verwendet LEAP Um den IT-Betrieb zu verbessern Optimiert die Ressourcenzuteilung Automatisiert die Lösung wiederkehrender Probleme

Ein Automatisierungsarchitekt kann verwenden LEAP Um Feedback zu sammeln und Lösungen zu verfeinern. Auf ähnliche Weise werden IT-Betreiber verwenden LEAP Um wiederkehrende Probleme und zu erkennen LEAP Zeigt Vorschläge für die vorbeugende Automatisierung an. Dies ermöglicht eine schnellere Lösung, und Betreiber können mehr Incidents unabhängig lösen, was zu einer verbesserten Effizienz und Servicequalität führt.

LEAP – Vorteile

Tabelle : 3. LEAP-Vorteile
Leistung	Funktion
Fördert die Automatisierungskultur	Interpretieren Sie Daten, und automatisieren Sie Datensätze
Steuert die Incident-Lösung	Messen und verbessern Sie die Leistung
Ziele für L1-Operatoren	Interpretieren Sie Daten, und automatisieren Sie Datensätze
Verbessert MTTR	Messen und verbessern Sie die Leistung
Optimieren Sie die Ressourcenzuteilung	Identifizieren und priorisieren Sie Bereiche mit hoher Auswirkung

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Weitere Informationen über die Konfiguration und den Einsatz von LEAP finden Sie unter: