LEAP verwenden

LEAP Sammelt Incidents oder Probleme und gruppiert sie in Elemente, die Automatisierungsmöglichkeiten (AOS) genannt werden.

LEAP-Aufgaben

AOS werden kategorisiert, je nachdem, wie kritisch die Services sind, Anzahl der Übergaben und Incident-Informationen:

• Kritisch
• Hoch
• Mittel
• Niedrig

Das Priorisieren von AOS hilft IT Operations Management Personas behandeln die kritischsten Probleme oder die Probleme, die die Leistung beeinträchtigen. LEAP Stellt Aufgaben bereit, die die Incident-Forschung, Ursachenanalyse und Lösungsentwicklung unterstützen. Mit AOS können Sie auch Knowledge Base-Artikel oder Playbooks erstellen.

Mit AOS können Sie wichtige Artefakte erstellen, einschließlich Problemdatensätzen für tiefere Analysen, Knowledge Base-Artikel und Playbooks, die IT-Betreibern Zugriff auf Lösungsschritte geben.

Die Now Assist-Explore-Funktion optimiert die Artefakterstellung über einen intuitiven Workflow. Indem Sie auf klicken Erkunden Schaltfläche öffnen Sie den Now Assist-Bereich, in dem Sie über ein Workflow-Menü durch die Erstellung der benötigten Artefakte geführt werden. Sie können auch Artefakte mit generieren Aktionen Schaltfläche bietet die Funktion „Erkunden“ einen zentralisierten, Workflow-gesteuerten Ansatz, um AO-Einblicke zu nutzen und Lösungsressourcen effizient zu erstellen.

1. Generieren und ändern Sie Lösungsschritte in LEAP

   Generieren Sie Lösungsschritte für die Automatisierungsmöglichkeit, und erhalten Sie bei Bedarf fokussierte Lösungen, indem Sie die Lösungsschritte ändern.

2. Erstellen Sie Untergruppen für Automatisierungsmöglichkeiten

   Erstellen Sie granulare Automatisierungsmöglichkeiten, um gezielte Lösungen für ähnliche Probleme zu erhalten.

3. Überwachen Sie Automatisierungsmöglichkeiten mit LEAP Wert-Dashboard

   Sehen Sie sich an, wie Automatisierung LEAP hilft, Kosten- und Zeitersparnisse zu erzielen.

4. Erstellen LEAP Problemdatensätze

   Erstellen Sie einen Problemdatensatz mithilfe der Lösungsschritte eines AO. Der Problemdatensatz hilft Ihnen, eine eingehende Analyse durchzuführen, um die Ursache des Incident zu finden.

5. Generieren LEAP Knowledge Base

   Generieren Sie Knowledge Base-Artikel mithilfe der Lösungsschritte, um ähnliche Probleme durch L1-Operatoren zu lösen.

6. Generieren LEAP Playbooks

   Generieren Sie automatisierte Playbooks, die die Lösungsschritte verwenden, um ähnliche Incidents in der Zukunft effizient zu lösen.

7. Verwenden Sie LEAP-Playbooks in Service Operations-Arbeitsbereich(SOW)

   Verwenden LEAP Playbook wurde generiert, um Incidents in zu lösen SOW.