Führen Sie vorgeschlagene Lösungen aus der Incident-Untersuchung mit aus DEX

Überprüfen und führen Sie vorgeschlagene Lösungen auf der Registerkarte „Untersuchung“ von Incident-Datensätzen aus, um erkannte Probleme zu lösen DEXÜberwachte Geräte.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_dex.service_desk_user, sn_Dex.Engineer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Zusätzlich zu den vorgeschlagenen Lösungen können Sie Korrekturaktionen aus der Aktionsbibliothek in Incident-Untersuchung mit ausführen DEX. Weitere Informationen finden Sie unter Führen Sie Korrekturaktionen aus der Aktionsbibliothek aus.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus Im Navigationsbereich, und öffnen Sie die Incident-Liste im Abschnitt „Incidents“.
3. Öffnen Sie den Incident-Datensatz für einen DEXÜberwachtes Gerät und wählen Sie aus Untersuchung Registerkarte.
4. Führen Sie Auflösungen aus aus Vorgeschlagene Lösungen Registerkarte zum Lösen von Geräte- und Anwendungsproblemen.
   • Selbsthilfeanweisung: Auswählen Zeigen Sie Selbsthilfeanweisungen an Zum Anzeigen und Ausführen von Schritten zur Lösung eines Problems. Wählen Sie nach Abschluss die aus Als abgeschlossen markieren Kontrollkästchen.
   • Kataloganforderung: Auswählen Kataloganforderung erstellen Dient zum automatischen Senden einer Kataloganforderung.
   • Hilferessourcen: Wählen Sie aus Zeigen Sie die Hilfelessource an Um zur Dokumentation mit Schritten zur Lösung des Problems zu navigieren. Wählen Sie nach der Ausführung der Schritte aus Als abgeschlossen markieren Kontrollkästchen.
5. Wenn eine vorgeschlagene Lösung eine Korrekturaktion ist, führen Sie sie aus.
   1. Wählen Sie Aus Aktion ausführen Dient zum automatischen Ausführen der Korrekturaktion.

      Ein Fortschrittsbalken zeigt die Ausführungsphasen an. Wenn die Aktion die Genehmigung durch den Endanwender erfordert, wird der Fortschrittsbalken mit der Nachricht angehalten Warten auf Anwendergenehmigung .

   2. Wenn eine Endanwendergenehmigung erforderlich ist, wenden Sie sich an den Endanwender des Geräts, um die Genehmigung einzuholen.
   3. Sobald die Genehmigung eingegangen ist, wählen Sie das Playbook-Symbol aus Aus dem kontextbezogenen Seitenbereich.
   4. Erweitern Sie das Akkordeon des Gerätenamens.
   5. Wählen Sie die Karte für die Aktion aus, die eine Endanwendergenehmigung erfordert.
   6. Aktivieren Sie auf der Prüfkarte Anwendergenehmigung das Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass Sie die Anwendergenehmigung erhalten haben.
   7. Wählen Sie Absenden.
6. Wahlweise: Führen Sie mehrere Korrekturaktionen aus, indem Sie die Kontrollkästchen in der Nähe der Aktionsnamen aktivieren und dann auswählen Ausgewählte Aktionen ausführen .
7. Wahlweise: Überwachen Sie den Status der ausgeführten Lösungen, einschließlich Aktionen, die nicht ausgeführt werden konnten, indem Sie auswählen Abgeschlossen Registerkarte.
8. Wahlweise: Brechen Sie eine laufende Korrekturaktion ab.
   1. Wählen Sie das Playbook-Symbol aus Aus dem kontextbezogenen Seitenbereich.
   2. Erweitern Sie das Akkordeon des Gerätenamens.
   3. Wählen Sie die Aktion aus, und wählen Sie aus Abbrechen Auf der Aktionskarte.