Kommunikations-Updates senden

Halten Sie Benutzer über ausgewählte Kommunikationskanäle über die aktuelle Kommunikation zu einem Incident auf dem Laufenden.

Vorbereitungen

• Erforderliche Rolle: itil (Benutzer itil ist der Incident-Kommunikationsaufgabe zugewiesen) oder ia_admin oder mim_manager oder admin.
• Aktivieren Sie das Notify-Plugin (com.snc.notify), wenn Sie SMS-Mitteilungen senden möchten.
• Legen Sie mindestens einen Kommunikationskanal für eine Kommunikationsaufgabe als „SMS“ oder „E-Mail“ fest.

Prozedur

1. Navigieren zu Incident-Kommunikationsmanagement > Allean.
   Hinweis:

   Wenn die Umleitungsfunktion des UI16-Modullinks in aktiviert ist Service Operations-Arbeitsbereich( SOW) Und das UI16-Modul unterstützt die Umleitungskonfiguration. Durch die Navigation durch UI16-Pfade werden Sie automatisch zu den entsprechenden Listen- oder Datensatzseiten in weitergeleitet SOW Anstatt die UI16-Formulare oder -Listen anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter UI16-Modullinks zu umleiten Service Operations-Arbeitsbereich.
2. Öffnen Sie einen Datensatz eines Kommunikationsplans für Incidents.
3. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste „Kommunikationsaufgaben für Incidents“ die Kommunikationsaufgabe für Incidents, für die Sie Updates senden möchten.
4. Klicken Sie in den zugehörigen Links auf Updates senden.
5. Füllen Sie die erforderlichen Informationen aus, und klicken Sie auf Verfassen.
   Wählen Sie zum Senden von SMS-Mitteilungen in der Liste Von eine Absendernummer für die SMS aus. Die Liste besteht aus Telefonnummern, die aus der ausgewählten Spalte Anbieterauswahl abgeleitet sind. Diese bezieht sich auf die Tabelle „Anbieterauswahl“ [notify_group_selector]. In der Liste Von werden nur dann Telefonnummern aller Gruppen angezeigt, die der Anbieterauswahl zugeordnet sind, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

   • Das Kontrollkästchen Manuelle Auswahl im Formular „Anbieterauswahl“ ist ausgewählt.
   • Der Wert des Felds Quelltabelle in der Anbieterauswahl ist entweder leer oder dieselbe Tabelle, die Sie ausgewählt haben.
6. Klicken Sie auf Verfassen.