wissensartikelvorlagen
Artikelvorlagen weisen vordefinierte Felder auf, die in einer bestimmten Reihenfolge strukturiert sind. Diese Vorlagen helfen, eine konsistente Struktur für Wissensartikel zu erstellen.
Mit der Funktion „Wissensartikelvorlagen“ können Sie als Wissensadministrator (ein Anwender mit der Rolle „Knowledge_admin“) artikelvorlagen erstellen, Felder in einer Vorlage hinzufügen oder anpassen und eine Vorlage aktivieren oder deaktivieren.
Als Sicherheitsadministrator (ein Anwender mit der Rolle „Security_admin“) können Sie die Sicherheit auf Feldebene in jeder Vorlage konfigurieren, um sie für bestimmte Anwender sichtbar zu machen.
Als Autor können Sie Artikel mit vordefinierten artikelvorlagen oder neu erstellten artikelvorlagen erstellen.
Vordefinierte wissensartikelvorlagen
Verwenden Sie entweder die Standardvorlage oder eine der vordefinierten Vorlagen für „Anleitung“, „Was ist“, „FAQ“ oder „KCS“-artikel.
Wenn Sie ein Upgrade durchführen Wissensmanagement Für Kingston oder höhere Releases verwenden alle vorhandenen Artikel aus der früheren Version automatisch die Standardvorlage der aktualisierten Version. Beispiel: Wenn Sie ein Upgrade durchführen Wissensmanagement Von Jakarta bis Kingston verwenden alle vorhandenen Artikel die Standardvorlage, die in der Kingston-Version verfügbar ist.
Alle vordefinierten Vorlagen sind standardmäßig inaktiv. Wenn Sie keine Vorlage aktivieren, verwenden die Artikel automatisch die Standardvorlage. Als Wissensadministrator können Sie eine Vorlage aktivieren, indem Sie zu navigieren an. Legen Sie dann in der artikelvorlagenliste fest Aktiv Feld auf „wahr“ für eine oder mehrere Vorlagen, die Sie aktivieren möchten.
Vorlagen sind Knowledge Bases zugeordnet. Nur Vorlagen, die aktiv sind und einer Knowledge Base zugeordnet sind, werden angezeigt.
Die Vorlagenstruktur wird in kb_article_template gespeichert, während die Felder für jede Vorlage in kb_article_template_definition. gespeichert werden Navigieren Sie zum Erstellen und Bearbeiten von Vorlagen zu an.
Die folgende Tabelle listet die in jeder Vorlage verfügbaren Felder und den Namen der Vorlagentabelle auf.
| Vorlagenname | Vorlagenfelder | Ordnet der Tabelle zu | SEO-Beschreibungs-Tag |
|---|---|---|---|
| FAQ |
|
Häufig gestellte Fragen [kb_template_faq] | Frage |
| Anleitung |
|
Anleitung [kb_template_how_to] | Einführung |
| Was Ist |
|
Was ist [kb_template_what_is]? | Einführung |
| KCS-Artikel |
|
KCS-Artikel [kb_template_kcs_article] | Problem |
| Standard | Text | kb_Knowledge | Text |
wissensartikelvorlagen werden aktiviert
Die Funktion „Wissensartikelvorlagen“ wird mit dem Plugin „Wissensmanagement erweitert“ (com.snc.Knowledge_Advanced) aktiviert. Nachdem die Funktion aktiviert wurde, wird beim Erstellen eines artikels die Option zum Auswählen einer Vorlage für den artikel angezeigt. Details finden Sie unter Aktivieren Sie Wissensmanagement Erweitertes Plugin.
wissensartikelvorlagen werden deaktiviert
Sie können eine artikelvorlage nicht löschen, da artikelvorlagen eine untergeordnete Tabelle zugeordnet haben. Das Löschen einer Vorlage erfordert auch das Löschen der untergeordneten Tabelle. Aufgrund der Einschränkungen beim Verwerfen von Tabellen werden artikelvorlagen und Vorlagenspalten explizit nicht gelöscht. Stattdessen können Sie die Funktion „Wissensartikelvorlagen“ deaktivieren, indem Sie löschen Aktiv Kontrollkästchen im Formular „Artikelvorlage“.