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Glossarbegriffe sind alphabetisch gruppiert.

externer Benutzer

Benutzer außerhalb Ihrer Organisation, z. B. Drittparteien, Auftragnehmer oder externe Service Desk-Mitarbeiter. Externe Benutzer sind keine Angestellten Ihrer Organisation. Sie können externe Benutzer so definieren, dass sie Zugriff auf Ihre Instanz haben, jedoch ohne Zugriff auf alle Funktionen, die internen Benutzern zugewiesen sind.

Engagement Messenger

Engagement Messenger ist ein Messenger-ähnliches Popup-Fenster, das in jede Webanwendung von Drittanbietern eingebettet werden kann, um mit den Funktionen von ServiceNow® zu interagieren, z. B. Case Management, Wissen, Virtual Agent, Service Desk-Mitarbeiter Chat und KI-Suche. Es ermöglicht Kunden, Selfservice zu verwenden, um die Informationen oder Services zu finden, die sie von Webanwendungen von Drittanbietern benötigen, die sich außerhalb der ServiceNow -Umgebung befinden.

Umgebung

Instanz, die Sie zum Entwickeln, Testen oder Starten einer Anwendung verwenden. Zum Einrichten von App Engine Studiomüssen Sie Umgebungen in jeder der Instanzen definieren, die Sie als Umgebungen verwenden.

Experience

Grafische Oberfläche, mit der Ihre Benutzer interagieren. Sie können beispielsweise ein Portal erstellen, in dem Benutzer Informationen finden, Anforderungen einreichen oder Geschäftsaufgaben erledigen können. Weitere Informationen zu den verfügbaren Anwendungs-Experiences finden Sie unter Add an application experience.

Berechtigung

Eine Berechtigung definiert die Art des Supports, den ein Kunde erhält, nachdem ein Produkt gekauft wurde.