Senden Sie eine RMA-Anforderung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Senden Sie eine RMA-Anforderung (Warenrücksendegenehmigung), um einen RMA-Prozess bei Ihrem Lieferanten zu initiieren. Sie können ein fehlerhaftes Asset reparieren oder ersetzen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Asset- und Bestandsbenutzer

    Die Rollen „asset“, „inventory_user“ oder „itil“ können nur auf die Berichte der RMA-Anforderungspositionen zugreifen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Servicekatalog > Asset-Lebenszyklus > Asset-RMA-Auftrag.
    2. Um eine RMA-Anforderung für ein defektes Asset oder Verbrauchsgut zu initiieren, klicken Sie auf Hinzufügen.
    3. Wählen Sie im Formular „Zeile hinzufügen“ im Feld Asset das defekte Asset oder Verbrauchsgut aus, für das Sie die RMA-Anforderung initiieren möchten.
      Sie können mehrere Zeilen mit Assets und Verbrauchsgütern auswählen. Sie können kein ausgeschlossenes Asset auswählen. Weitere Informationen zum Ausschluss von Assets finden Sie unter Hardware Asset Management Lizenzausschluss.
      Wenn Sie ein Verbrauchsgut auswählen, wird ein Feld Menge neben dem Feld Asset angezeigt. Geben Sie im Feld Menge die Anzahl der defekten Verbrauchsgüter ein, für die Sie die RMA initiieren möchten.
    4. Um die ausgewählten Assets oder Verbrauchsgüter hinzuzufügen, klicken Sie auf Hinzufügen.
    5. Um die RMA-Anforderung zu übermitteln, klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Die RMA-Anforderung wird erstellt. Eine Bestätigungsmeldung mit der RMA-Anforderungsnummer wird angezeigt.