Problem-Management -PluginsViele der folgenden Problem-Management -Plugins sind im Basissystem aktiviert. Andere können aktiviert werden, wenn Sie sie verwenden möchten. Einige Plugins enthalten Demodaten.
Problem-Management aktivieren Sie können das Problem-Management -Plugin (com.snc.problem) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Dieses Plugin enthält Demodaten und aktiviert zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind. Problem-Management Best Practice — Jakarta aktivieren Das Plugin „Problem-Management Best Practice – Jakarta “ führt Suchvorgänge (Auswirkung, Dringlichkeit und Priorität) für Problem-Management ein. ITSM-Rollen – Problem-Management anfordern Fordern Sie das ITSM-Rollen-Plugin (com.snc.itsm.roles) an, um, das Plugin „ITSM-Rollen – Problem-Management “ (com.snc.itsm.roles.problem_management) zu aktivieren, um mehr Kontrolle über den Zugriff zu erhalten, den verschiedene Service Desk-Mitarbeiter, Techniker und Manager in Ihrem Problem-Management -Prozess haben. Aktivieren von Problem-Management Best Practice – Madrid Aktivieren Sie das Plugin Problem-Management Best Practice – Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid), wenn Sie die Administratorrolle haben. Dieses Plugin enthält Demodaten und aktiviert zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind. Business-Stakeholder aktivieren Aktivieren Sie das Plugin „Business-Stakeholder“ (com.snc.business_stakeholder), wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Dieses Plugin installiert die Rolle „Business-Stakeholder“. Benutzer mit dieser Rolle können Datensätze auf allen ITSM-Produktebenen anzeigen und genehmigen. Aktivieren von Problem-Management Best Practice – Madrid – Statusmodell Mit dem Plugin „Problem-Management Best Practice – Madrid – State Model“ (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) werden neue Status für Best Practices und geführte Aktionen zur Navigation im Lebenszyklus eines Problems eingeführt. Aktivieren von „Problem-Management Best Practice – Madrid – Knowledge Integration“ Aktivieren Sie das Plugin „Problem Management Best Practice — Madrid — Knowledge Integration“ (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge), wenn Sie die Administratorrolle haben. Dieses Plugin enthält Demodaten und aktiviert zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind. Aktivieren von Problem-Management – ATF-Tests Sie können das Plugin „Problem-Management – ATF-Tests“ (com.snc.problem.atf) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle haben. Dieses Plugin enthält Demodaten.