Aufgabenfelder zum Messen der Arbeitszeit

Verwenden Sie Standardaufgabenfelder, um Fortschritt und Lösung für bestimmte Datensätze zu messen.

Die folgenden Basissystemfelder werden in bestimmten Tabellen bereitgestellt, um nachzuverfolgen, wie lange es dauert, Tickets zu schließen:

• Arbeitszeit: Ein Timer, der ausgeführt wird, wenn Sie den Datensatz anzeigen, und pausiert, während Sie ihn schließen oder wenn Sie ihn manuell anhalten. Wird verwendet, um die Zeit nachzuverfolgen, die der Help Desk für die Arbeit an dem Datensatz aufgewendet hat.
• Lösungszeit: Ein berechnetes Feld, das die Zeit vom Öffnen des Datensatzes bis zum Schließen des Datensatzes misst. Wird verwendet, um nachzuverfolgen, wie lange die Auflösung des Datensatzes dauert.

Diese Felder enthalten verschiedene Metriken für die Anforderungsantwort.

Die folgenden zusätzlichen Tools sind für die Nachverfolgung der Arbeitszeit verfügbar:

• Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs): Misst, wie lange es dauert, bis ein Datensatz bestimmte Bedingungen erfüllt (z. B. wenn ein Incident als gelöstmarkiert wird).
• Zeitkarten: Verwenden Sie das Feld Arbeitszeit, um die aufgewendete Zeit nach Wochentag aufzuschlüsseln.

• Arbeitszeit
  Die Aufgabentabelle [Aufgabe] enthält ein Zeiterfassungsfeld mit der Bezeichnung Arbeitszeit.
• Lösungszeitdauer
  Das Feld Lösungszeit ist in den Tabellen „Incident“ [incident] und „Anforderung“ [sc_request] verfügbar. Dieses Feld ermöglicht eine einfache Meldung darüber, wie lange es dauert, bis Anforderungen geschlossen werden, und wird als Ganzzahl in Sekunden gespeichert.