Legen Sie eine Inaktivitätsüberwachung fest

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können eine Inaktivitätsüberwachung festlegen, die ein Event für einen Aufgabendatensatz auslöst, wenn die Aufgabe für einen bestimmten Zeitraum inaktiv war.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn die Aufgabe inaktiv bleibt, wird die Überwachung in regelmäßigen Abständen wiederholt. Benutzeraktualisierungen für den Aufgabendatensatz starten die Überwachung neu. Wenn die von Ihnen definierten Rücksetzbedingungen nicht erfüllt sind, wird die Überwachung nicht neu gestartet, wenn Sie den Aufgabendatensatz aktualisieren. Inaktivitätsüberwachungen gelten nur für Datensätze in Tabellen, die die Aufgabentabelle erweitern, oder die Aufgabentabelle selbst.

    Wenn eine Inaktivitätsüberwachung ausgelöst wird, wird ein Event im Formular generiert<tablename> .inaktivität (z. B. incident.inaktivität). Definieren Sie eine E-Mail- und SMS-Benachrichtigung oder eine Skriptaktion, um weitere Aktionen für die Inaktivitätsüberwachung durchzuführen.

    Die Aktivität eines Datensatzes basiert nur auf Benutzer-Updates. Systemupdates werden nicht als Aktivität gezählt.

    Inaktivitätsüberwachungen unterstützen nur eine übereinstimmende Inaktivitätsüberwachung pro Aufgabe.

    Wenn mehrere Inaktivitätsüberwachungen mit einem Aufgabendatensatz übereinstimmen, löscht eine der Inaktivitätsüberwachungen alle anderen sys_trigger-Jobs, sodass nur die eigene übrig bleibt, sodass die anderen nicht ausgelöst werden können. Da Inaktivitätsüberwachungen vom Bedingungsgenerator gesteuert werden, kann die Definitionszeit Inaktivitätsüberwachungen nicht daran hindern, sich pro Aufgabendatensatz zu überschneiden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemrichtlinie > SLA > Inaktivitätsüberwachungen und klicken Sie auf Neu.
    2. Geben Sie der Inaktivitätsüberwachung einen Namen.
    3. Geben Sie den Typ des zu überwachenden Datensatzes im Feld Tabelle an.
    4. Geben Sie im Feld Warten an, wie lange die Inaktivitätsüberwachung warten soll, bevor die einzelnen Benachrichtigungen gesendet werden.
    5. Geben Sie zusätzliche Bedingungen im Feld Bedingung an.
      Mindestens eine Bedingung muss angegeben werden, damit die Inaktivitätsüberwachung funktioniert.
      • Wenn Sie das automatische Schließen von Incidents verwenden, fügen Sie eine Bedingung Zurücksetzen hinzu, da das automatische Schließen sonst nicht ordnungsgemäß funktioniert. Um diese Zurücksetzung zu verhindern, legen Sie in Ihrer Inaktivitätsüberwachung eine Rücksetzbedingung fest. Weitere Informationen zum automatischen Schließen von Incidents finden Sie unter Incidents für das automatische Schließen konfigurieren.
      • Alle Bedingungen müssen pro Anwenderupdate „Wahr“ sein, damit die Inaktivitätsüberwachung ausgeführt werden kann. Zum Beispiel funktioniert diese Bedingung nur, wenn das Fälligkeitsdatum vor dem aktuellen Datum liegt, an dem der Benutzer die Aufgabe aktualisiert.
    6. Geben Sie eine Reihenfolge an, wenn die Bedingungen mehrerer Inaktivitätsüberwachungen für einen bestimmten Datensatz erfüllt sein könnten. Es wird diejenige mit der niedrigsten Reihenfolge verwendet.
    7. Klicken Sie auf Speichern.
      Hinweis:
      Wenn Sie die Bedingungen für eine Inaktivitätsüberwachung ändern, beendet die Überwachung die Nachverfolgung zuvor nachverfolgter Datensätze. Datensätze, die Sie vor der Inaktivitätsüberwachung erstellt haben, werden nicht nachverfolgt, auch wenn der Datensatz alle anderen Bedingungen erfüllt.