Überprüfen Sie nicht zugewiesene Aufgabenarbeitselemente

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie eine Liste der nicht zugewiesenen Aufgabenarbeitselemente in Erweiterte Arbeitszuweisungan, z. B. Fälle und Incidents, die sich derzeit in der Warteschlange befinden und keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind. Sie können diese Liste verwenden, um zu debuggen, erweiterte Arbeitszuweisungen zu implementieren oder zu bestimmen, warum bestimmte Arbeitselemente nicht zugewiesen sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_manager oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Management > Nicht zugewiesene Aufgabenarbeitselemente.
      • Um eine Aufgabe zu erstellen, klicken Sie auf Neu.
      • Um eine vorhandene Aufgabe zu ändern, wählen Sie die zu aktualisierende Aufgabe aus.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Arbeitselement“
      Feld Beschreibung
      Aktiv Gibt an, ob die Aufgabe noch bearbeitet wird oder abgeschlossen ist.
      Anzeigename Aufgabenname.
      Angeboten am Datum, an dem die Aufgabe erstmals einem Service Desk-Mitarbeiter angeboten wurde.
      Status
      Liste, die den Status der Aufgabe anzeigt:
      • Akzeptiert
      • Abgebrochen
      • Akzeptanz steht aus
      • In der Warteschlange
      Zuweisungsregel Regel, die Fälle, die die Übereinstimmungsregelkriterien erfüllen, einem Kundenservice-Mitarbeiter zuweist.
      Zielwartezeit der Warteschlange überschritten Aufgabe, die länger als die Zielwartezeit der Warteschlange gewartet hat.
      Abgelehnt Aufgabe, die vom Service Desk-Mitarbeiter abgelehnt wurde.
      Zeitüberschreitung Aufgabe, die die in der Zuweisungsregel angegebene Zeitüberschreitung überschritten hat.
      Zugewiesen an Benutzer, der der Aufgabe zugewiesen ist.
      Dokument-ID Dokument-ID, die der Aufgabe zugewiesen ist.
      Vorheriges Arbeitselement Verweis auf ein vorheriges Arbeitselement für dieselbe Dokument-ID.
      Status geändert am Datum, an dem der Aufgabenstatus zuletzt geändert wurde.
      Abbruchgrund
      Grund, aus dem die Aufgabe abgebrochen wurde:
      • In Servicekanal disqualifiziert
      • Manuell zugewiesen
      • Zeitüberschreitung
      • Übertragung wurde abgebrochen oder abgelehnt
      Ist verworfen Gibt an, ob die Aufgabe verworfen wurde.
      Arbeitselementgröße Menge der Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters, die verwendet wird, wenn diese Aufgabe zugewiesen wird.
      Wartezeit Dauer, die die Aufgabe in der Warteschlange verbracht hat, bevor sie zugewiesen wurde.
      Zuweisungsgruppe Gruppe, die der Aufgabe zugewiesen ist.
      Dokumenttabelle Dokumenttabelle, die der Aufgabe zugewiesen ist.
      Warteschlange Warteschlange, die der Aufgabe zugewiesen ist.
    3. Klicken Sie auf Absenden, um die Aufgabe zu erstellen, oder auf Aktualisieren, um die Aufgabe zu ändern.